Einen Monat nach dem Launch des Phone (1) hat Nothing etwas zu denken

„ Es gibt keine schlechte Publicity “ ist ein oft wiederholtes Mantra, dem viele Marketer schwören und nach dem sie leben. Nach dieser Denkweise zählt nur die Medienberichterstattung. Selbst wenn sie wenig schmeichelhaft ist, hilft sie nur, Aufmerksamkeit zu erregen. Das mag in einigen Fällen zutreffen, aber in der schnelllebigen Welt der Technik kann negative Aufmerksamkeit dich im Handumdrehen von Reichtum zu Elend führen.

Eine Meisterklasse in Hype

Die meisten Marken erzeugen Hype um ihre Smartphones, um so viel Aufmerksamkeit wie möglich zu erlangen. Dennoch hat in diesem Jahr ein neuer Akteur in der Smartphone-Liga diesen Aspekt fast als Waffe eingesetzt und einen Hype um sein erstes Telefon erzeugt, den etablierte Marken nur schwer erreichen können. Wir sprechen von Nothing und seinem kürzlich eingeführten Smartphone Phone (1).

Während die meisten Telefone in den Tagen vor ihrem Launch Schlagzeilen machen, sorgte das Phone (1) Monate vor seiner Einführung für Aufsehen. Vom Designentwurf über den Prototyp bis hin zu Leaks und Gerüchten blieb das Nothing Phone (1) über einen langen Zeitraum fest im Schlagzeilenbereich. Und diese Aufmerksamkeit hielt auch nach dem Launch des Telefons an.

Bei der Einführung des Phone (1) betonte Carl Pei, der Mitbegründer von OnePlus und Nothing, wie das Gerät mehr auf das Erlebnis als auf Spezifikationen und Zahlen abzielte. Daher war es keine Überraschung, dass die Telefon-Spezifikationen nichts besonders Atemberaubendes waren. Die halbtransparente Rückseite des Telefons, die mit 900 winzigen LEDs versehen ist, ließ Köpfe drehen und Menschen stehen und starren. Pei behauptete, er wolle Smartphones wieder aufregend machen, und um ehrlich zu sein, gelang es dem Nothing Phone (1) eine Zeit lang, viel Aufregung zu erzeugen. In einer Welt, die von Marken wie Samsung und Apple dominiert wird, gelang es Nothing, über einen langen Zeitraum mit einem Telefon, das rein auf Erfahrung abzielte und einen Bruchteil der meisten Flaggschiffe kostete, Schlagzeilen zu machen. Das war eine Meisterklasse im Hype.

Die Hype-Welle wird zu einem Strudel

Während die Aufmerksamkeit rund um das Nothing Phone (1) weiterhin nicht abreißt, scheint die Aufregung sicherlich abgeflaut zu sein, und tatsächlich hat sich ein Teil der Aufmerksamkeit nun ins Negative gewandt.

Vor und während des Launches des Phone (1) bestand Pei wiederholt darauf, dass er sich darauf konzentrieren wolle, ein großartiges Smartphone-Erlebnis zu bieten und nicht am Wettlauf um Spezifikationen und Zahlen teilnehmen wolle. Er sprach über das flexible Display, das Nothing verwendet hat, um die Vorderseite des Phone (1) symmetrischer zu gestalten, die Stock-Android-Oberfläche, um eine saubere, übersichtliche Benutzeroberfläche zu bieten, und wie die Marke umweltfreundliche Materialien verwendet hat, um das Gerät zu bauen. All dies schuf die Vorstellung eines Geräts, das irgendwie eine Stufe über normalen Smartphones steht. Und die LED-Leuchten auf der Rückseite halfen nur dabei. Es schien Substanz hinter dem Hype zu geben.

Aber seit seiner Veröffentlichung sieht sich das Phone (1) tatsächlich mit einer Reihe von Problemen konfrontiert, die die meisten Einstiegsgeräte in Verlegenheit bringen würden, geschweige denn ein Mittelklasse-Smartphone, das auf den Markt kam und versprach, anders zu sein und mit einer fast „heiligeren als du“-Einstellung auftrat. Obwohl Nothing immer wieder betonte, dass sie mehr auf die Qualität des Telefons als auf die Zahlen, die es mit sich bringt, fokussiert sind, haben viele Benutzer Risse in diesem Anspruch gefunden.

Staubkörner, tote Pixel…und mehr

wut passiert? warum sind ein paar Staubkörner in die Rückseite des Nothing Phones gelangt? @getpeid @nothing pic.twitter.com/Nnr2wHEd58 — kkkkkkk (@huangzhaokang6) 14. August 2022

Ironischerweise war das größte Alleinstellungsmerkmal des Phone (1), die halbtransparente Rückseite mit LED-Leuchten, im Auge eines Qualitätssturms, der Fragen zu den Qualitätsstandards aufwarf, mit denen das Telefon geliefert wird. Benutzer haben Bilder des Telefons geteilt, bei denen Staubpartikel in die Glasrückseite des Telefons eingedrungen sind – ein Problem, das insbesondere bei den schwarzen Varianten, die auf dem indischen Markt verkauft werden, zu beobachten war. Dies hat Bedenken hinsichtlich der Stabilität des Telefons aufgeworfen. Wenn Staub in die Rückwand gelangen kann, wird es dann in der Lage sein, Wasser abzuhalten? Mit all diesen LEDs im Inneren scheint diese Art von Eindringen ein Rezept für eine Katastrophe zu sein und hat auch Fragen zur IP53-Bewertung des Telefons aufgeworfen.

https://twitter.com/JamesFluffy007/status/1547208157524418560

Das war noch nicht alles. Kurz nach dem ersten Verkauf des Phone (1) begannen einige Benutzer, das Problem mit den toten Pixeln zu erleben, bei dem das Display des Phone (1) tote Pixel enthält, die nicht auf den angezeigten Inhalt reagieren. Diese toten Pixel traten hauptsächlich in der Nähe der Frontkamera auf dem Display auf, was darauf hindeutet, dass es sich eher um ein Hardwareproblem als um physische Schäden handelt. Ein weiteres Problem, mit dem einige Kunden konfrontiert sind, ist, dass das Display einen grünen Farbton annimmt, wenn es in einer dunklen Umgebung mit geringer Helligkeit platziert wird. Nothing hat dieses Problem ebenfalls anerkannt und in einer Erklärung erwähnt, dass es mit einem Software-Update behoben wird.

Dann gibt es Beschwerden über die Software, die fehlerhaft ist, und einige Verbraucher haben sogar Schwierigkeiten, Geräte über Bluetooth mit dem Telefon zu koppeln. Das größte Problem ist, dass dies keine Einzelfälle sind, die auf ein oder zwei Geräte beschränkt sind, sondern tatsächlich Probleme zu sein scheinen, mit denen eine Reihe von Benutzern konfrontiert ist.

Fehlende Telefone, vorhandene Updates (zu viele Updates?)

Um das Ganze abzurunden, hat Nothing auch Schwierigkeiten, die versprochenen Einheiten zu liefern. Viele haben das Gerät online gekauft und sogar Vorauszahlungen geleistet, aber leider konnte Nothing die Einheiten nicht an seine Kunden liefern. Während es die üblichen Geräusche über „überwältigende Resonanz“ gibt, die zu Lieferproblemen führen, scheint es ein wenig seltsam zu sein, dass eine Marke, die von jemandem geleitet wird, der OnePlus mitbegründet hat, keine Lieferketten eingerichtet hat. Auch Beschwerden über das Fehlen zuverlässiger Servicezentren kommen auf, obwohl dies ein Problem ist, mit dem viele Marken in Indien konfrontiert sind.

Was es jedoch zu haben scheint, ist ein extrem schnelles Software-Update-System. Aber selbst das erweist sich als ein gemischter Segen. Seit dem Launch des Phone (1) hat Nothing drei große OS-Updates bereitgestellt. Viele könnten dies als kontinuierlichen Versuch der Marke sehen, das Gerät zu verbessern, aber die Tatsache, dass diese Updates Softwarefehler behoben und Funktionen hinzugefügt haben, lässt einige fragen, ob Nothing das Produkt tatsächlich hastig auf den Markt gebracht hat, ohne ausreichende Tests durchzuführen. Und das wirft erneut Fragen zur Qualitätskontrolle auf.

Und selbst während all dies geschieht, hat Nothing tatsächlich auch den Preis des Phone (1) erhöht und dabei „ wirtschaftliche Faktoren wie schwankende Wechselkurse und steigende Komponentenpreise “ angeführt.

Es gibt so etwas wie schlechte Publicity (und Nothing muss sich damit auseinandersetzen)

Während Nothing von vielen dafür gelobt wurde, sein Bestes zu tun, um die aufgetretenen Probleme anzugehen, ist es auffällig, dass die Marke in dieser Hinsicht relativ still geblieben ist. Ihre relativ zurückhaltenden Antworten stehen in starkem Kontrast zu den beschreibenden Aussagen, die sie bei der Bewerbung ihres Geräts gemacht hat.

Nothing hat uns ein revolutionäres Telefon versprochen, das die Aufregung in diesem „langweiligen“ Smartphone-Klima zurückbringen würde. Und während das Nothing Phone (1) in der Tat sehr anders ist als alles andere da draußen, könnten die Probleme, die es umgeben, und die lauwarme Reaktion der Marke darauf viele dazu verleiten, bei ihren langweiligen und alten, aber zuverlässig funktionierenden Smartphones zu bleiben.

Nothing gelang es, großartigen Hype um das Phone (1) aufzubauen, aber der Hype ist ein zweischneidiges Schwert und kann ebenso viel Schaden anrichten, wie er Gutes tun kann, insbesondere wenn er nicht durch Taten untermauert wird. Die Marke hat bewiesen, dass sie ein Marketingwunder in der Smartphone-Welt liefern kann. Vielleicht ist es an der Zeit, dass sie sich ebenso sehr auf das Benutzererlebnis konzentriert, wie sie darüber spricht. Nothing hat das Gesagte gesagt. Es muss auch anfangen, das Gesagte zu tun.

Denn egal, was die Marketingzauberer sagen mögen, es gibt so etwas wie schlechte Publicity. Etwas, auf das Nothing achten muss.