Apple & Tim Cook entschuldigen sich für die Karten-App, schlagen bessere Alternativen vor

In einem unerwarteten Schritt hat der Apple-CEO Tim Cook einen offenen Brief geschrieben, in dem er sich bei seinen Kunden für das Chaos entschuldigt, das durch die neue Karten-App in iOS 6 entstanden ist.

Mit der Einführung unserer neuen Karten letzte Woche haben wir dieses Versprechen nicht eingehalten. Wir bedauern zutiefst die Frustration, die dies unseren Kunden verursacht hat, und wir tun alles, was wir können, um die Karten zu verbessern.

Es gab einen unaufhörlichen Rückschlag von Nutzern auf der ganzen Welt, seit Apple letzte Woche das iOS 6-Update veröffentlicht hat. Viele Nutzer waren sich nicht bewusst, dass Google Maps entfernt und durch Apples eigene Kartenlösung ersetzt wurde, nachdem die Gespräche zwischen den beiden Unternehmen nicht weitergeführt werden konnten. Innerhalb einer Woche nach der Veröffentlichung haben mehr als 100 Millionen Nutzer ihre iDevices auf das neueste iOS 6-Betriebssystem aktualisiert, das mit den unausgereiften Apple-Karten ausgeliefert wurde.

Apple hat den Rückschlag sicherlich nicht kommen sehen

Früher in dieser Woche habe ich analysiert, wie Apple den Zorn ihrer Nutzer über den Wechsel zu ihren Karten hätte vermeiden können. Sie haben es versäumt, die Nutzer über die Einschränkungen in der ersten Version ihrer eigenen Karten-App zu informieren. Auf der WWDC 2012 hatten sie die App als nahezu fehlerfrei mit schönen 3D-Karten, Flyover, turn-by-turn Navigation, Sprachintegration und mehr präsentiert. Offensichtlich haben sie die Erwartungen der Nutzer nicht erfüllt.

Ich schätze, die Art und Weise, wie die Leute ein unausgereiftes Produkt wie Siri akzeptiert haben, hat Apples Vertrauen gestärkt, Mist wie Karten ohne Angst vor Rückschlägen abzulehnen — Raju (@rajupp) 20. September 2012

Teilweise hat die Nachlässigkeit, ein unausgereiftes Produkt auszuliefern, etwas damit zu tun, wie die Menschen Siri akzeptiert und verherrlicht haben. Ja, Siri wurde in der Beta angekündigt (ist es immer noch) und hatte kaum einen würdigen Konkurrenten, aber es funktionierte einfach nicht gut außerhalb einiger Länder. Aber die Leute gingen trotzdem voran und kauften das iPhone 4S in der Erwartung, dass Siri in naher Zukunft nutzbar werden würde. Sie sahen einfach das Potenzial in Siri und gaben Apple den Spielraum, eine Beta-App als ihr Alleinstellungsmerkmal auszuliefern. Vielleicht dachte Apple, dass dies auch bei Karten der Fall sein würde. Aber sie lagen so falsch. Erstens, sie haben die Karten-App nicht in der Beta veröffentlicht, und zweitens gibt es viele bessere Wettbewerber in diesem Bereich.

Apple schlägt Wettbewerber-Apps und Kartenlösungen als Alternativen vor

Tim Cook war nicht nur demütig genug, sich tief für das Kartenchaos zu entschuldigen, sondern war auch großzügig genug, Alternativen für seine Kunden vorzuschlagen.

Während wir die Karten verbessern, können Sie Alternativen ausprobieren, indem Sie Karten-Apps aus dem App Store herunterladen, wie Bing, MapQuest und Waze, oder verwenden Sie Google- oder Nokia-Karten, indem Sie deren Websites besuchen und ein Symbol auf Ihrem Startbildschirm für ihre Web-App erstellen.

Das sollte einige Pluspunkte bei vielen seiner unzufriedenen Kunden einbringen. Es ist nicht so, dass die Leute sich der Alternativen nicht bewusst waren, aber es ist immer schön zu sehen, dass der CEO des Unternehmens die Fehler und schlechten Entscheidungen ohne Umschweife eingesteht.

Was ist der Weg nach vorne für Apple Maps?

Je mehr unsere Kunden unsere Karten nutzen, desto besser werden sie

Es ist keine leichte Aufgabe, eine neue Kartenlösung zu entwickeln. Apple könnte den Aufwand unterschätzt haben, der nötig ist, aber sie wussten eindeutig, dass sie die Nutzer dazu bringen müssen, ihre App immer mehr zu nutzen, damit die Apple-Karten besser und besser werden. Aber können sie erwarten, dass ihre Nutzer ihnen helfen? Einige würden sagen, dass genau so Google an die Karten herangegangen ist. Sie haben Google Maps kostenlos im Web und auf mobilen Geräten angeboten, und im Gegenzug haben die Nutzer ihnen geholfen, ihr Produkt zu verbessern.

Leider hat Apple nicht diesen Luxus. Apple ist nicht Google. Im Gegensatz zu Google, das ein Freemium-Unternehmen ist, ist Apple ein Premium-Unternehmen. Apple verlangt einen Premium-Preis für ihre Produkte, und die Nutzer erwarten zu Recht ein Premium-Erlebnis von ihnen. Anstatt auf die Großzügigkeit der Nutzer zu setzen, sollte Apple in ihre riesigen Barreserven eintauchen und beginnen, mehr Unternehmen im Kartenbereich zu akquirieren. Sie haben bereits einige kleinere in ihrem Portfolio, aber jetzt sollten sie nach größeren Fischen suchen.

Erwarten Sie in naher Zukunft einige große Übernahmen (oder Deals).