CCleaner-Nutzer verärgert über aktive Überwachung und Datensammlung

Avast reagiert auf CCleaner-Ausbruch; verspricht, dass Nutzer sowohl die aktive Überwachung als auch den Herzschlag individuell steuern können

Nutzer von CCleaner, dem beliebten Systemreinigungswerkzeug, beschweren sich, dass das Produkt seit dem Kauf durch das Antivirenunternehmen Avast im letzten Jahr mit „Malware“, Werbung und anderen Dingen abwärts tendiert. CCleaner ist sowohl in einer kostenlosen als auch in einer Premium-Version für Windows, Mac und mobile Geräte erhältlich.

Für diejenigen, die es nicht wissen: CCleaner ist ein Dienstprogramm, das verwendet wird, um potenziell unerwünschte Dateien (einschließlich temporärer Internetdateien, in denen bösartige Programme und Code tendenziell residieren) und ungültige Windows-Registrierungseinträge von einem Computer zu bereinigen.

Mit der Veröffentlichung der neuesten CCleaner-Version 5.45 hat es aufgrund der in den Änderungsnotizen festgestellten Softwareänderungen mehr Aufregung gegeben, die die Änderung indirekt hervorheben. Laut dem Unternehmen wurden „detailliertere Berichte über Fehlerbehebungen und Produktverbesserungen hinzugefügt“, was seine Nutzer verärgert hat.

Offenbar sind die Nutzer mit den Änderungen zur Datensammlung nicht wirklich zufrieden, weist Ghacks hin. Im Mai hatte CCleaner Änderungen an ihren Datenschutzeinstellungen vorgenommen und erklärt, dass nur anonyme Daten von kostenlosen Nutzern gesammelt werden, weshalb die Optionen nicht für kostenlose Nutzer angezeigt wurden.

Nutzer können sofort zwei Änderungen in der neuesten Aktualisierung auf v5.45 in der kostenlosen Version der App bemerken: Es ist nahezu unmöglich, den Überwachungsbereich von CCleaner (aktive Überwachung und Herzschlag) zu schließen, und die Datenschutzeinstellungen wurden aus der kostenlosen Version des Programms entfernt. Besorgniserregend ist, dass das Unternehmen durch die aktive Überwachung Spyware zur Anwendung hinzugefügt hat, um anonyme Nutzungsanalysen zu überprüfen und Systeme kontinuierlich zu scannen, um die Nutzer zu benachrichtigen, wenn Junk-Dateien gefunden werden, und diese regelmäßig zu bereinigen.

Laut CCleaner sendet der Herzschlag „nicht-personenbezogene, absolut nicht identifizierbare Nutzungsinformationen zum Zweck der Verbesserung von CCleaner.“

Während das Unternehmen sagt, dass diese Informationen anonymisiert sind und „durch das Sammeln können wir schnell Fehler erkennen, Schmerzpunkte im UI-Design identifizieren und auch verstehen, auf welche Funktionsbereiche wir unsere Zeit konzentrieren sollten. Die meisten modernen Softwareunternehmen sammeln anonyme Nutzungsdaten, da dies sehr hilfreich ist, um Fehlerbehebungen und zukünftige Verbesserungen im Produkterlebnis zu priorisieren.“

Obwohl man zu Optionen > Überwachung gehen kann, um „Systemüberwachung aktivieren“ und „Aktive Überwachung aktivieren“ zu deaktivieren, schaltet sich diese Datensammelfunktion nach dem Neustart des Programms oder nach einem Neustart wieder ein.

Außerdem, wenn Sie auf das X-Symbol in der Ecke klicken, um CCleaner zu schließen, wird die Software nur minimiert und nicht geschlossen. Um die Software zu beenden, muss sie gewaltsam heruntergefahren werden. Mit anderen Worten, da es unmöglich ist, CCleaner über die Benutzeroberfläche zu schließen, läuft es für die meisten Nutzer kontinuierlich im Hintergrund und sendet regelmäßig Berichte an Piriform/Avast zurück.

Die Änderungen in der neuesten Version der CCleaner-Software haben zu einem Rückschlag von den Nutzern geführt, auf den Piriform in einem offiziellen Forum-Blogbeitrag reagiert hat.

In CCleaner v5.45 haben wir die bestehenden Analysefunktionen in der Software erweitert, um einen besseren Einblick zu erhalten, wie unsere Nutzer mit der Software interagieren.

Diese Daten sind völlig anonym, und durch das Sammeln können wir schnell Fehler erkennen, Schmerzpunkte im UI-Design identifizieren und auch verstehen, auf welche Funktionsbereiche wir unsere Zeit konzentrieren sollten. Die meisten modernen Softwareunternehmen sammeln anonyme Nutzungsdaten, da dies sehr hilfreich ist, um Fehlerbehebungen und zukünftige Verbesserungen im Produkterlebnis zu priorisieren. Zum Beispiel können wir sehen, dass viele unserer Nutzer auf die Professional-Version umgestiegen sind, aber die „geplante Reinigung“ nie aktiviert haben, was eines der Hauptvorteile des kostenpflichtigen Produkts ist. Daraus wissen wir, dass wir härter daran arbeiten müssen, dieses kostenpflichtige Feature in der CCleaner-Benutzeroberfläche offensichtlicher zu machen.

Seit der Veröffentlichung haben Sie Ihr Feedback geteilt und wir haben zugehört. Einige von Ihnen sind besorgt, dass CCleaner möglicherweise auf Ihre persönlichen Daten zugreift und diese teilt. Um klarzustellen: CCleaner sammelt keine persönlichen Daten. Einige von Ihnen haben uns gesagt, dass Sie nicht einmal anonyme Nutzungsdaten teilen möchten. Nachdem wir Ihr Feedback gehört haben, erkennen wir, dass wir Ihnen ein besseres Maß an Kontrolle über die anonyme Datensammlung bieten müssen.

Als es darum ging, die neuen Analysen hinzuzufügen, war der einfachste Weg, dies zu tun, die Funktion „Aktive Überwachung“ zu erweitern. Aktive Überwachung gibt es seit mehreren Jahren in CCleaner und ist im Wesentlichen nur einige intelligente Auslöser, um Sie daran zu erinnern, Junk-Daten zu bereinigen, wenn sich viel davon angesammelt hat, und um Sie mit den neuesten (und sichersten) Reinigungsdefinitionen auf dem Laufenden zu halten. Angesichts des gruseligen Namens helfen diese kontextuellen Reinigungswarnungen, die Menschen daran zu erinnern, dass Reinigung mehr eine Wartungsaufgabe als eine einmalige Lösung ist. Im Laufe der Zeit werden weiterhin Junk-Dateien generiert und mehr Tracking-Dateien hinzugefügt, und diese Warnungen helfen unseren Nutzern, den Überblick zu behalten.

Zurück zu v5.45 und was wir gelernt haben: Die Kombination der neuen Analysen mit der Funktion „Aktive Überwachung“ war schnell umzusetzen, bietet jedoch nicht viel Flexibilität in Bezug auf die separate Steuerung dieser unterschiedlichen Elemente. Lektion gelernt: Am einfachsten ist nicht immer am besten.

Sie haben gesprochen, wir haben zugehört. Hier ist, was wir tun:

2. Wir werden die Funktionen der aktiven Überwachung (Junk-Reinigungswarnungen und Browser-Reinigungswarnungen) und des Herzschlags (anonyme Nutzungsanalysen) in der Benutzeroberfläche trennen und Ihnen die Möglichkeit geben, diese individuell zu steuern. Sie werden die Optionen haben, alle, einige oder keine dieser Funktionen zu aktivieren, und diese Funktionalität wird einzigartig über die Benutzeroberfläche gesteuert.

3. Wir werden diese Gelegenheit nutzen, um die erweiterten Überwachungsfunktionen in CCleaner umzubenennen, um ihre Funktionen klarer zu machen.

4. Wir werden diese Änderungen in den kommenden Wochen an die Software ausliefern.

Die nächste Version von CCleaner wird voraussichtlich „in den kommenden Wochen“ erscheinen; daher müssen die Nutzer bis dahin die Version 5.45 verwenden.