Durchgesickerte Screenshots zeigen, dass Apple möglicherweise einen Reparaturdienst für Ihr iPhone/iPad einführt

Apple könnte eine App entwickeln, um Ihren Besuch im Reparaturgeschäft zu sparen

Laut dem produktiven, in Australien ansässigen Apple-Leaker Sonny Dickson, der einige durchgesickerte Screenshots einer nicht benannten Software mit uSwitch geteilt hat, sieht es so aus, als arbeite Apple an einer neuen eigenständigen iOS-App, um es seinen Kunden zu erleichtern, auf eine Vielzahl von hilfreichen Ressourcen, Dokumenten und Handbüchern zuzugreifen, während der Reparatur- und Fehlersucheprozess optimiert und die Besuche im Genius Bar eingeschränkt werden, um die Reparaturen zu beschleunigen.

Die Genius Bars in Apples Einzelhandelsgeschäften sollen bequeme Möglichkeiten sein, Fragen zu beantworten und Reparaturen durchzuführen. Wann immer es ein Problem mit dem iPhone oder iPad gibt, gehen viele Menschen direkt zur Genius Bar, nur um ohne Termin abgewiesen zu werden oder zu erkennen, dass es ein einfaches Problem war, das sie zu Hause hätten beheben können.

Mit dieser nicht benannten App versucht Apple, die Ursache Ihres Problems einzugrenzen, indem Fragen gestellt werden, und bietet Möglichkeiten, den Support zu kontaktieren, einen Termin an der Genius Bar zu buchen oder (wenn es sich um ein relativ geringfügiges Problem handelt) es selbst durch Anleitungen zu beheben.

Laut Quellen, die mit der Entwicklung vertraut sind, stellt die App den Kunden „grundlegende Fragen zum Gerät, das repariert werden muss, um schnell auf das Problem zu kommen“ und ermöglicht es ihnen, „einen Service zu buchen, ihr Gerät zur Reparatur einzusenden oder Apple anzurufen.“

Die App listet alle Geräte auf, die mit Ihrer Apple-ID registriert sind, und bietet Ihnen eine Reihe von vordefinierten häufigen Problemen für jeden Gerätetyp. Einige der Support-Optionen, auf die Benutzer über die App zugreifen können, umfassen Berichten zufolge integrierten Live-Chat, direkten Kontakt zu Apple Support, die Einrichtung eines Genius Bar-Termins und mehr.

„Es ist hochinteraktiv und gut integriert“, sagte eine Quelle. Die bestehende Apple Store-App bietet bereits einige dieser Funktionen. Zum Beispiel können Sie einen Termin mit einem Genius in Ihrem nahegelegenen Apple Store buchen.

Derzeit ist unklar, ob diese App als eigenständige Anwendung veröffentlicht wird oder ob ihre Funktionalität möglicherweise in die bestehende Apple Store-App integriert wird. Dennoch könnte sie viel dazu beitragen, Ihr gesamtes Support-Erlebnis zu verbessern und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.