Nichtzustellung von Nachrichten für ehemalige iMessage-Nutzer bringt Apple eine Klage ein

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• Nichtzustellung von Nachrichten für ehemalige iMessage-Nutzer bringt Apple eine Klage ein
• Apple gesteht serverseitigen Fehler ein
• Der Fall

Nichtzustellung von Nachrichten für ehemalige iMessage-Nutzer bringt Apple eine Klage ein

Seit der Einführung von iOS5 haben Nutzer ein seltsames Problem mit Nachrichten. Auf einem iPhone erhalten Nutzer Textnachrichten über iMessage, für die sie sich mit ihrer Apple-ID und ihrem Passwort registriert haben. Wenn derselbe Nutzer jedoch zu einer anderen Plattform wie Android wechselt, hören sie auf, diese Nachrichten zu empfangen, und haben keinen Zugang zu iMessage, sodass ihre Nachrichten so gut wie verloren sind. Eine Nutzerin namens Adrienne Moore war so frustriert darüber, dass sie beschlossen hat, die Angelegenheit vor Gericht zu bringen. Sie hat eine Klage gegen Apple eingereicht und hofft, diese in eine Sammelklage umzuwandeln – was bedeutet, dass es mehrere ehemalige Apple-Kunden gegen Apple sein werden.

Apple gesteht serverseitigen Fehler ein

Der Fehler liegt offenbar in der Funktionsweise von iMessage. Sobald sich ein Nutzer bei iMessage registriert hat, liefert Apple alle Textnachrichten, die an die registrierte Nummer über den Dienst gesendet werden. Der Unterschied besteht darin, dass Apple die Nachricht über das Internet sendet, wodurch der Nutzer Geld für Textnachrichten spart. Das Problem tritt auf, wenn der Nutzer zu einem Telefon wechselt, das kein iPhone ist, ohne sich zuvor von iMessage abzumelden. Da Apple weiterhin denkt, dass der Nutzer ein iPhone verwendet, versucht es weiterhin, alle Textnachrichten über den Dienst zu senden, die dann unzustellbar bleiben.

Obwohl Apple angeblich auf normale Textnachrichten zurückgreifen muss, falls die Nachricht nicht über das Internet zugestellt werden kann. Aber das gelingt in den meisten Fällen nicht. Darüber hinaus erhält der Absender der Nachricht einen Bericht, dass die Nachricht zugestellt wurde, obwohl dies nicht der Fall ist. Der Absender hat den Eindruck, dass der Empfänger seine Nachricht erhalten hat. Dieses seltsame Problem verursacht viele Probleme für die Nutzer. Apple hat akzeptiert, dass es einen serverseitigen Fehler auf ihrer Seite gibt, der die Ursache dieses Problems ist.

Der Fall

Moore reichte die Klage im Mai dieses Jahres ein. Moore behauptet, dass die Unfähigkeit, Nachrichten zu empfangen, ihren Mobilfunkvertrag beeinträchtigt hat und dass Apple gegen das kalifornische Gesetz über Verbraucherrechte und das Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb verstoßen hat. Die Richterin, die den Fall leitet, ist dieselbe Richterin Lucy Koh, die über den großen Rechtsstreit wegen Patentverletzungen zwischen Apple und Samsung entschied. Apple sagte, dass Moore „Apple nicht mitgeteilt hat, dass sie ihr iPhone nicht mehr verwendet“ (mit anderen Worten, sie hat das iPhone nicht von dem iMessage-Dienst abgemeldet, bevor sie es losgeworden ist), und dass Apple niemals versprochen hat, dass iMessage „automatisch den Übergang eines Nutzers zu einem neuen Gerät erkennen würde“. Apple behauptet, dass Moore nicht den Teil ihres Mobilfunkvertrags identifiziert hat, der die Zustellung jeder Textnachricht garantiert. Das Unternehmen sagt, dies mache ihre Beschwerde ungültig, dass Apple in den Vertrag eingegriffen hat. Aber Richterin Koh hat entschieden, dass der Fall weiterverfolgt wird. Die Anklage fordert eine noch nicht bekannt gegebene Schadenssumme.

Apple hat inzwischen ein Online-Tool veröffentlicht, um Nutzern, die zu anderen Plattformen gewechselt sind, zu helfen, sich von dem Apple iMessage-Dienst abzumelden. Sie können dieses speziell erstellte Tool zur Abmeldung und Deaktivierung von iMessage hier besuchen.