Office 2016 für Mac-Benutzer stürzt nach dem Upgrade auf OS X El Capitan ab

Mac-Benutzer haben Schwierigkeiten mit ihrer Produktivität, da Microsoft Office 2016 auf dem neuen OS X EI Capitan sehr instabil ist und ständig zufällig abstürzt.

Kurz nach der Veröffentlichung des neuen OS von Apple am 30. September wurden die Support- und Diskussionsforen von Microsoft mit Beschwerden über die Instabilität und die regelmäßigen Abstürze von Office 2016 überflutet.

„Das ist unerhört. Wir können Office auf unseren Computern praktisch nicht nutzen,“

schrieb Watson Scott Swail in einem langen Thread zum Absturzproblem.
Der Diskussionsthread, in dem Swail seine Beschwerde postete, hatte über 140 Nachrichten und wurde mehr als 13300 Mal angesehen, beides extrem hohe Zahlen für dieses Forum.

Die erste Nachricht des Threads wurde etwa zwei Wochen nach der Veröffentlichung von Office 2016 für Mac durch Microsoft und der Bereitstellung der ersten öffentlichen Beta von OS X 10.11, auch bekannt als El Capitan, veröffentlicht. Die Anzahl der Nachrichten im Thread nahm zu, als Apple das Update für sein OS veröffentlichte.

Die Anwendung stürzte wiederholt ab, und die darauf folgenden Einfrierungen traten beim Ausführen verschiedener Aufgaben mit der Anwendung auf. Einige Benutzer berichteten, dass Outlook nach dem Aufwecken ihres Macs aus dem Ruhezustand nicht mehr reagierte, andere bemerkten, dass der Absturz einer Anwendung dazu führte, dass alle derzeit geöffneten Anwendungen abstürzten, während einige feststellten, dass die Anwendungen selbst nach dem Absturz nicht schlossen, was den Benutzern keine andere Wahl ließ, als einen Neustart durchzuführen, um die Dinge wieder zum Laufen zu bringen.

„Wenn ich mehr als eine Office-Anwendung geöffnet habe und ein Absturz bei einer von ihnen auftritt, friert die andere auch ein,“ schrieb ein Benutzer mit dem Namen „EJZK“. „Aber nur die Office-Anwendungen. Andere Anwendungen funktionieren weiterhin einwandfrei.“

Wie in einem typischen Peer-to-Peer-Supportforum wurden bald nach den Beschwerden Theorien und schnelle Lösungen zum Thema Absturz von einigen Benutzern gepostet, aber das Problem blieb dasselbe. Doch eine Übereinstimmung war unter ihnen verbreitet: Diese Situation ist inakzeptabel und muss so schnell wie möglich gelöst werden.

„Dieses Problem besteht seit Monaten in der [OS X 10.11] Beta. Und es scheint, dass Microsoft immer noch nichts dagegen unternimmt,“ sagte Swail in einem späteren Beitrag. „Wie jemand anders berichtete, wissen sie darüber Bescheid, scheinen aber nicht viel dagegen zu tun. Es ist kein Apple-Problem. Es ist ein [Microsoft]-Problem. Alle meine anderen Programme funktionieren einwandfrei, einschließlich der gesamten Adobe-Suite, die ich für unendlich komplexer halte als Office.“

„Jeder vernünftige Entwickler sollte proaktiv sicherstellen, dass die Kompatibilität mit GM [Golden Master] vor der Veröffentlichung gewährleistet ist,“ fügte „fryle“ heute hinzu. „Das ist sozusagen der Sinn von GM. Andernfalls bekommt man das, was wir jetzt sehen: Kunden, die auf El Cap upgraden und feststellen, dass Office, eine mission-kritische Suite für die meisten Menschen, jetzt kaputt ist. Im schlimmsten Fall hat Microsoft das nicht ernst genug genommen, und im besten Fall hat es nicht gut genug mit seinen Kunden kommuniziert. Es gab keine Warnung (soweit ich weiß) über die bekannten Probleme und sicherlich keinen ETA für eine Lösung. Es ist enttäuschend, um es milde auszudrücken.“

Es ist immer noch unklar, ob das Problem auf einen Codefehler von Microsoft oder Apple zurückzuführen ist oder auf beide, dieses Problem war sowohl in der Golden Master (ein Begriff für die letzte Testversion eines bevorstehenden Programms oder Betriebssystems) als auch in der offiziellen Veröffentlichung von EI Capitan vorhanden. Sogar ein später von Microsoft bereitgestelltes Update für Office half nicht.

Überraschenderweise reagierte Microsoft nicht sofort auf eine Anfrage nach einem Kommentar und ob es eine Lösung in Arbeit hatte.

Aber jemand, der sich als Sunder Raman identifizierte – der sagte, er sei Programmmanager im Mac Office-Team – hinterließ mehrere Kommentare zu einer Geschichte über die Abstürze, die auf Thurrott.com veröffentlicht wurde. Es gibt einen „Sunder Raman“ auf Linkedin.com, der den Titel Senior Program Manager für Outlook auf Mac trägt.

„Wir haben während der Beta-Phase mit Apple zusammengearbeitet und mehrere Probleme gemeinsam gelöst,“ sagte Raman als Antwort auf die Kritik, dass Microsoft während der mehr als drei Monate dauernden Entwickler-Vorschau von OS X 10.11 gezögert habe. „Einige Probleme sind schwer zu isolieren, angesichts der Unterschiede in der Hardwarekonfiguration wie Grafikkarten, Anzahl und Art der verwendeten Konten usw.“

Microsoft hat ein anderes Problem mit Outlook 2011, dem Vorgänger des E-Mail-Clients, der mit Office 2016 gebündelt ist, auf El Capitan anerkannt. In einem Unterstützungsdokument sagte Microsoft, es untersuche das Problem, das dazu führte, dass Outlook 2011 abstürzte, wenn es versuchte, mit einem E-Mail-Server zu synchronisieren.

Office 2016 für Mac kostet entweder 150 $ oder 230 $ in Form einer unbefristeten Lizenz oder ist mit einem Office 365-Abonnement erhältlich, das zwischen 70 $ und 240 $ jährlich für den Einstiegspreis des Verbraucherplans und das teuerste Unternehmensangebot liegt.