PayPal „Eingefrorene Gelder“-Problem könnte bald gelöst werden

Wenn Sie jemals Ihre PayPal-Gelder eingefroren hatten, dann gehören Sie wahrscheinlich zu denjenigen, die diesen Artikel lesen. Ich weiß, dass ich meine hatte, aber nicht lange, denn meine Gelder wurden zu meiner eigenen Sicherheit eingefroren, da jemand versuchte, in mein Konto einzudringen. Wir sprechen über Änderungen, die vorgenommen werden könnten, um das Problem mit der sehr langen Einfrierzeit zu lösen.

Ein aktueller Artikel auf CNN spricht über die Möglichkeit einiger radikaler, positiver Änderungen in dieser Angelegenheit. Das System von PayPal ist darauf ausgelegt, Betrüger zu bekämpfen und eine sehr sichere Plattform zum Kaufen und Verkaufen von Dingen online bereitzustellen. Aber manchmal machen sie auch Fehler, wie es so oft bei Konferenz- oder Veranstaltungsorganisatoren der Fall war, die PayPal zur Abwicklung von Ticketzahlungen verwendeten. Tatsächlich gibt es viele, viele Geschichten darüber, wie schrecklich die Erfahrung mit der ungeschickten Politik von PayPal in Bezug auf eingefrorene Gelder war.

PayPal eingefrorene Gelder: frustrierte Nutzer

Was passiert ist Folgendes – wann immer PayPal das Gefühl hat, dass ein Betrugsrisiko besteht, friert es routinemäßig die Gelder für 21 Tage ein. Das ist nicht so beängstigend, oder? 21 Tage sind nicht so schlimm, könnte man denken. Aber als Sie sich für ein PayPal-Konto angemeldet haben, haben Sie da die gesamte Vereinbarung gelesen (natürlich nicht, das tut niemand)? Nun, PayPal hat das Recht, Ihre Gelder bis zu 6 Monate – 180 Tage – einzufrieren. Stellen Sie sich vor, Sie organisieren eine Veranstaltung, eine Spendenaktion, eine Konferenz und stellen fest, dass Ihr Geld unerreichbar ist.

Ich kenne Leute, die PayPal verwenden, um Spenden für kranke, behinderte Kinder zu akzeptieren. Stellen Sie sich die Verzweiflung der Eltern vor, wenn sie erkennen, dass sie das Geld brauchen, es aber nicht verwenden können. Warum? Weil PayPal dann eine Menge Papierkram verlangt, der beweisen könnte, dass Sie die vorherige Erfahrung eines Produktverkäufers haben. Und selbst wenn Sie es schaffen, alle Beweise und Dokumentationen zu sammeln, um zu beweisen, dass Sie fair spielen, könnte das sogar nicht genug sein. Das ist der Grund, warum es bereits so viele hasserfüllte Websites und Websuchen zu diesem Thema gibt.

Die Angelegenheit der „PayPal eingefrorenen Gelder“ hat noch mehr Aufmerksamkeit erregt, als der Science-Fiction-Autor Jay Lake versuchte, Geld über PayPal zu sammeln, um gegen seinen Dickdarmkrebs zu kämpfen. Seine Spendenaktion wurde viral und bald sammelte er 20.000 Dollar. Dies machte das System von PayPal „verdächtig“ und er fand sein Konto eingefroren:

Sie wollten, dass ich Quittungen, Versandinformationen, Geschäftspapiere vorlege. Das galt offensichtlich nicht für mich, aber es gab keinen Weg, den Prozess zu umgehen. Ich rief an, und sie sagten, dass Einsprüche 24 bis 72 Stunden dauern, um in Gang zu kommen. Ich fragte: ‚Wie kann ich beweisen, dass ich keine Transaktionen durchführe?

Und es gibt viele andere Beispiele. Ich finde es ziemlich beschämend, dass PayPal erst jetzt beschlossen hat, Maßnahmen zu ergreifen. Und selbst jetzt sind wir uns nicht sicher, was sie tun werden.

Sie wollen es richtig machen

Warum jetzt? Nun, vielleicht gibt es viel Konkurrenz. PayPal hatte das Glück, diesen großen Fehler zuvor zu machen, aber nicht mehr. Ich erkenne, dass diejenigen, die das Pech hatten, ihre Gelder eingefroren zu bekommen, PayPal niemals wieder verwenden werden. Und in diesem Zeitalter, in dem sich Informationen so schnell verbreiten, werden sie alles tun, um andere zu informieren. Aber anscheinend möchte PayPal das verhindern und die Dinge in Ordnung bringen.

Der Kommunikationsdirektor von PayPal sagte in seinem kurzen Gespräch mit Vertretern von CNN, dass es im Jahr 2013 einige aggressive Änderungen geben wird. Er fügte auch Folgendes hinzu:

Wir möchten klarstellen, wie Menschen aus der Situation mit eingefrorenen Geldern herauskommen können. Wir müssen besser darin werden, den Menschen zu helfen oder zu erklären, warum Maßnahmen ergriffen werden. Wir haben uns verpflichtet, klarer zu kommunizieren, wie sie aus diesen Situationen herauskommen können. Wir beheben viele dieser Probleme. Mindestens das Faktum, dass jemand etwas an ein Online-Zahlungsunternehmen senden muss, ist ein Problem. 2013 wird das Jahr sein, in dem wir viele dieser Schmerzpunkte beheben. Wir sind entschlossen, wieder das Zentrum des finanziellen Lebens unserer Kunden zu werden. PayPals Nayar hat versprochen. Große Änderungen stehen bevor.

Lassen Sie uns hoffen, dass PayPal die Nutzer nicht einfach darüber informiert, dass sie vorsichtig sein müssen, bevor sie in kurzer Zeit viel Geld erhalten. Sie müssen den Prozess erleichtern und die Menge an Papierkram reduzieren, aber gleichzeitig in der Lage sein, restriktive, Cerberus-ähnliche Betrugsfilter aufrechtzuerhalten. Wenn sie das nicht schaffen, werden die Nutzer einfach weggehen.