Sony sagt PS4-Kunden, dass er die Rechnung des Hackers begleichen muss

PlayStation 4 gehackt, Hacker summiert £49,99 ($ 74,00), Sony sagt Nutzer, er solle zahlen oder mit lebenslangem Bann rechnen

Es begann alles, als Bens Smyths Sony PlayStation 4-Konto im Februar 2015 gehackt wurde und die Hacker eine Rechnung von £49,99 ($ 74,00) auf seiner Kreditkarte anhäuften. Ben schaffte es, den Kreditkartenanbieter zu überzeugen, die Zahlung zu blockieren, aber es blieb eine Schuld auf Sonys Konto.

Zwei Monate später sperrte Sony sein PlayStation 4-Konto wegen der ausstehenden Zahlung, die laut Sony Bens Verantwortung war. Ben brachte das Argument vor, dass die Rechnung aufgrund von Hacking entstanden sei und er in keiner Weise für die ausstehende Zahlung verantwortlich sei. Sony erkannte an, dass Ben gehackt wurde, sagte jedoch, dass die Schuld bestehen bleiben würde. Sony gab Ben zwei Optionen:

1. Die Zahlung leisten und ein 6-monatiges Verbot erhalten

2. Die Zahlung nicht leisten und mit einem lebenslangen Verbot rechnen

Nicht viel Wahlmöglichkeiten. Ben konnte keine Software und Hardware, einschließlich der PlayStation 4 im Wert von £1.000 ($ 1500), nutzen, bis das Problem geklärt war.

Ben eröffnete einen Reddit-Thread, in dem er sein Dilemma erklärte: „Ich wurde am Telefon von Sony-Support beraten, dass alle Nutzungen, einschließlich betrügerischer Aktivitäten, die von einer unbekannten dritten Partei begangen wurden, meine Verantwortung sind. Er riet mir, dass Sony keine Verantwortung für den betrügerischen Gebrauch meiner Kreditkartendaten übernimmt und die Sicherheit allein bei mir liegt“, erklärt Ben in seinem Beitrag.

Überzeugt, dass es sich um ein Antitrust-Problem handelte, meldete Ben Sony auch bei den Handelsstandards, aber sie konnten ihm keinen angemessenen Schutz bieten. „Angesichts der Tatsache, dass es keinen anderen Schutz gibt, wie z. B. eine Zwei-Faktor-Authentifizierung, geben sie dir nicht viele Werkzeuge zum Schutz“, sagte er.

Sony, das in der Vergangenheit oft Opfer von Hacks war, scheint sich nicht um Bens Notlage zu kümmern. Er wurde gebeten, sich an den Twitter-Account von PlayStation zu wenden, um eine Lösung zu finden,

„Ich wurde beraten, @AskPlaystation über Twitter zu kontaktieren (mit diesem Thread im Tweet). Das habe ich getan, und sie haben mich zum Chat weitergeleitet. Ich war nicht besonders optimistisch, dass es helfen würde, aber ich habe es versucht. Hier ist das Transkript. Nichts hat sich geändert, und sie werden nichts dagegen tun. Wenn du eine Minute Zeit hast und einen Twitter-Account, würde ich mich freuen, wenn ihr @AskPlaystation mit einem Link zu diesem Thread tweeten könntet! Einige Leute fügen den Hashtag #PlayersBeforePolicy hinzu – das klingt für mich nach einer guten Idee.“

Als wir um einen Kommentar zu dem Thema baten, kam Sony mit etwas technischem Kauderwelsch heraus. Der Sony-Sprecher sagte gegenüber The Register: „Wir bestehen darauf (eine Verpflichtung, die in unseren Nutzungsbedingungen festgelegt ist), dass der SEN-Kontoinhaber für alle Aktivitäten und Transaktionen auf seinem Konto verantwortlich ist – aufgrund der Natur digitaler Inhalte, die sofort verfügbar sind und nicht zurückgegeben werden können. Wir müssen darauf bestehen, dass der Kontoinhaber die volle Verantwortung für die Sicherheit seines Kontos übernimmt.“

„Andernfalls würde sich eine Gelegenheit für Verbraucher ergeben, zu behaupten, dass sie nicht für einen Kauf auf ihrem Konto verantwortlich waren, eine Rückerstattung zu erhalten und dennoch den Inhalt zu behalten“, fuhr der Sprecher fort.

„Wenn die gemeldeten unautorisierten Transaktionen auf einer Konsole durchgeführt wurden, die nicht dem Kontoinhaber gehört, muss die verantwortliche Person die Anmeldedaten und das Passwort des Kontos gehabt haben“, fügte er hinzu.

„Wir würden nicht spekulieren, woher diese Informationen stammen, aber wir können sagen, dass unsere eigene Datenbank nicht kompromittiert wurde; ob der Kontoinhaber seine Daten freiwillig einem Freund/Bekannten gegeben hat oder durch Phishing-Seiten oder Ähnliches dazu verleitet wurde, die Verantwortung für die Sicherheit dieser Informationen liegt beim Kontoinhaber, wie zuvor dargelegt.“

Du kannst Ben helfen, indem du dich dem Twitstorm anschließt und Sony @AskPlaystation bittest, sich um seine Nutzer zu kümmern.