Technischer Support empfiehlt Nutzern, von Windows 10 auf Windows 7/8.1 zurückzustufen

Windows 10-Nutzer werden von PC-Technik-Support aufgefordert, auf Windows 7 oder 8.1 zurückzustufen

Einerseits versucht Microsoft, so viele Nutzer wie möglich dazu zu ermutigen, sein neues Betriebssystem Windows 10 zu verwenden, andererseits empfehlen Techniksupport-Mitarbeiter die vollständige Deinstallation des OS und die Rückstufung auf ältere Versionen von Windows, wie Windows 7 oder 8.1.

Laut einem Bericht von Laptop scheint es, dass OEMs wie Dell, HP und Lenovo die Nutzer nacheinander empfohlen haben, Windows 10 zu deinstallieren und zu ihrer vorherigen Windows-Version zurückzukehren, sei es 7 oder 8.1.

Laptop führte einen Test durch, um zu bestimmen, wie Techniksupport-Dienste auf bestimmte technische Fragen zu Windows 10 reagieren. Die Antwort war jedoch in jedem Fall seltsam und unerwartet zur Überraschung aller.

Zum Beispiel, im Fall von Dell, als der Supportdienst kontaktiert wurde, um Anweisungen zur Änderung der Scrollrichtung des Touchpads auf einem Laptop mit Windows 10 zu erhalten, behaupteten die Ingenieure am anderen Ende, dass es viele Probleme mit Microsofts neuestem OS gibt und übertrugen den Anruf an einen anderen „Experten“, der vorschlug, Windows 10 zu entfernen.

In einer Erklärung, die Dell an Laptop herausgab, heißt es: „Da sich Windows 10 weiterentwickelt, empfehlen wir manchmal, dass ein Kunde zu seinem vorherigen Betriebssystem zurückkehrt, um ein spezifisches Problem zu beheben, das er hat.“

Das Unternehmen fügt auch hinzu: „Wir bleiben Windows 10 verpflichtet und sind bereit, unseren Kunden zu helfen, den Übergang so einfach wie möglich zu gestalten.“

Im Fall von HP versuchte der Supportmitarbeiter nicht nur, das gemeldete Problem ohne Erfolg zu lösen, sondern versuchte auch, auf Windows 8.1 zurückzustufen, und sagte, dass sie „den Kunden nicht empfehlen würde, auf Windows 10 zu upgraden.“

Mike Nash, Vizepräsident für Kundenerfahrung bei HP, hatte eine sehr gute Antwort, als er gefragt wurde, warum das Supportpersonal den Nutzern rät, zurückzustufen: „Am Ende des Tages besteht der Job der Person darin, den PC zum Laufen zu bringen.“ Er fügte hinzu: „Angesichts des Szenarios könnte es das schnellste gewesen sein, sie zurück in einen bekannten guten Zustand zu bringen.“

Schließlich hatte das Personal von Lenovo keine Ahnung von Hey Cortana und riet dem Anrufer, das Mikrofon immer eingeschaltet zu lassen, um den persönlichen Assistenten jederzeit starten zu können.

Trotz all dieser Vorschläge, die eindeutig gegen Microsofts Politik sprechen, alle dazu zu ermutigen, auf Windows 10 umzusteigen, waren die Bewertungen von Windows 10 bisher größtenteils positiv. Derzeit gibt es einfach Verwirrung zwischen Windows 8 und Windows 10, mit der der Techniksupport sicherlich im Laufe der Zeit besser vertraut werden wird.