Der Apple Store: Ein paar Dollar mehr? Tatsächlich Liebe!

“ Was ist der Aufruhr? Es ist doch nur ein Geschäft, oder? Es verkauft Sachen! Und das auch noch teure Sachen! ”

Wenn wir einen Rupee für jedes Mal hätten, als wir diese Aussage gehört haben, sei es in sozialen Netzwerken oder in unserer Nähe, über Apple, das seine Apple Stores in Indien eröffnet, hätten wir genug verdient, um ein paar Dinge aus diesen neu eröffneten Stores selbst zu kaufen. Auf den ersten Blick scheint die Aussage Sinn zu machen – schließlich ist der Apple Store ein Geschäft (so wird es genannt!). Er führt alle Produkte von Apple und verkauft sie an die Verbraucher, die dort hingehen. Das ist es, was alle Geschäfte tun, oder?

Ein Apple Store ist ein Geschäft

Die Antwort darauf ist ein wenig kompliziert. Denn der Apple Store ist nicht wirklich dein gewöhnlicher konventioneller Einzelhandelsladen. Nun, auf einer Ebene ist es das, denn wenn du in einen Apple Store gehst (wir haben den in Delhi gesehen), wirst du ziemlich genau das sehen, was du in den meisten Einzelhandelsgeschäften siehst – viele Produkte. Ja, die Anordnung ist geschmackvoll und gut durchdacht (du kannst sechs Personen an einem Tisch sehen, die iPhones ausprobieren, ohne dass der Tisch überfüllt aussieht), aber es gibt keinen Weg, wie du es mit etwas anderem als einem Einzelhandelsgeschäft verwechseln kannst. Es gibt Produkte. Es gibt Menschen, die dir mehr über die Produkte erzählen. Du kannst die Produkte kaufen. All das sollte logisch zu: Geschäft/Store führen.

Apple Stores werfen jedoch ein paar Schrauben in diese Logik. Ja, du kannst in einen Apple Store gehen, um Apple-Produkte zu kaufen. Tatsächlich sind sie DIE Geschäfte, die du aufsuchen solltest, wenn du definitiv ein Apple-Produkt möchtest, denn sie werden wahrscheinlich nicht ausverkauft sein von einem Gerät oder Dienst, der von Apple auf den Markt gebracht wurde, unabhängig von Spezifikation und Farbvariante.

Alle Produkte? Ja! Niedrigste Preise? Nein

Aber ein Apple-Produkt zu kaufen, ist nicht der einzige Grund, warum du in einen Apple Store gehst. Tatsächlich gibt es bei vielen kostenbewussten indischen Verbrauchern eine sehr gute Chance, dass viele NICHT in einen Apple Store gehen, um ein Apple-Produkt zu kaufen. Der Grund ist einfach – während der Apple Store jedes Apple-Produkt, das auf den Markt gebracht wurde, führen wird, wird es mit hoher Wahrscheinlichkeit das Produkt zu seinem offiziellen Preis haben. Und es sei denn, es ändert sich viel auf dem indischen Markt, ist dieser offizielle Preis im Allgemeinen höher als der Preis, den einige andere Online- und Offline-Händler verlangen.

Zum Beispiel, zum Zeitpunkt des Schreibens, verkaufte der Apple Store das iPhone 14 zu einem Einstiegspreis von Rs 79.900, während Croma, ein Multi-Brand-Einzelhandelsgeschäft, dasselbe zu Rs 72.990 verkaufte, während die Online-Händler Amazon und JioMart es zu Rs 71.999 und Rs 71.900 verkauften, respektive. Das ist ein sehr klarer Preisvorteil, den der Apple Store einräumt, und allem Anschein nach wird sich das in den kommenden Tagen nicht ändern. Du wirst jedes Apple-Produkt in einem Apple Store bekommen, aber nicht unbedingt zum erschwinglichsten Preis (obwohl wir hören, dass es einige sehr gute Tauschgeschäfte geben wird).

Die Preise sind also kein Hauptanziehungspunkt der Apple Stores. Es wird ein gewisses Segment von Verbrauchern geben, die im Apple Store einkaufen, einfach weil es der Apple Store ist, aber das ist ein relativ kleines Segment – das, das zuvor Telefone zu offiziellen Preisen von exklusiven Drittanbieter-Geschäften gekauft hat. Es wird auch einige Leute geben, die im Store herumhängen, weil er als „cooler Ort“ für Technikbegeisterte wahrgenommen wird. Aber der wirkliche Unterschied, den der Apple Store machen wird, ist nicht für eines dieser kleinen Segmente.

Nicht dein gewöhnlicher Einzelhandelsladen mit aufdringlichen Verkäufern

Für uns ist die größte Anziehungskraft eines Apple Stores die Tatsache, dass er tatsächlich ein ganz neues Einkaufserlebnis für indische Verbraucher bietet. Und das tut er in Bereichen, die im Allgemeinen die Achillesferse einer Reihe von Einzelhandelsgeschäften in Indien waren. Betritt die meisten Einzelhandelsgeschäfte, und es ist eine faire Chance, dass du von Verkäufern bedrängt wirst, die ihr Bestes tun, um sicherzustellen, dass du etwas kaufst. Du hast im Allgemeinen Zugang zu sehr wenigen Produkten, die du „ausprobieren“ kannst, und wirst im Allgemeinen (nicht immer höflich) hinausgedrängt, wenn du nicht zu zeigen scheinst, dass du kaufwillig bist.

Die Apple Stores sind anders. Du wirst nicht gedrängt, einen Kauf zu tätigen, und fast jedes Hauptprodukt ist zur Demonstration verfügbar – ein Freund von uns sagt, es war das erste Mal, dass er tatsächlich AirPods Max in einem Elektronikgeschäft in Delhi ausprobieren konnte. Was wir von denen gehört haben, die Apple Stores in anderen Ländern besucht haben, ist, dass das Personal in Apple Stores sehr unterstützend ist und versucht, dem Verbraucher mehr zu helfen als der Bilanz des Unternehmens.

Technischer Support ist tatsächlich unterstützend

Dann gibt es das Thema technischer Support. In Indien ist es, Unterstützung von den After-Sales-Service- und Support-Teams der meisten Tech-Marken zu suchen, das Äquivalent dazu, ein Albtraumniveau im eigenen Leben freizuschalten. Ein Gerät zu einem Servicezentrum oder an einen Ort zu bringen, an dem technischer Support verfügbar ist, bedeutet im Allgemeinen, dass man am Veranstaltungsort ankommt, auf die eigene Reihe wartet und oft nicht mehr als eine sehr vage und oft hastige Diagnose dessen erhält, was falsch sein könnte. Apple versucht, das in seinem Store mit dem Konzept des Genius Bar zu ändern. Du kannst im Grunde einen Termin mit einem technischen Experten („Genius“ in Apple-Sprache) vereinbaren und zur gegebenen Zeit in den Store gehen und mit dem Genius sprechen, der geduldig versucht, dir bei deinem Problem zu helfen. Es ist ein weit hergeholter Unterschied zu dem, was wir in den meisten Marken-Service-Outlets gesehen haben, wo das Höchste, was man erwarten kann, ein „kostenloses Service-Camp“ ist.

Schließlich gibt es diese Today at Apple-Sitzungen, in denen Experten, die Apple Creatives genannt werden, den Menschen zeigen, wie sie mehr aus ihren Apple-Produkten herausholen können. Was wir hören, wird es hier viel geben, nicht nur für Anfänger, sondern auch für Fachleute und Experten in ihren Bereichen. Einer unserer Freunde behauptet, er habe eine Menge über die Handhabung von RAW-Formatfotografie und -bearbeitung aus diesen Sitzungen gelernt. Andere Marken haben versucht, dasselbe in Indien zu tun, aber sie haben dazu tendiert, diese Sitzungen zu besonderen Veranstaltungen zu machen, während sie in Apple Stores regelmäßige Angelegenheiten und Teil der Routine sein werden!

Das Nächste, was man in Indien zu Apple Cupertino bekommen kann

Und hier denken wir wirklich, dass die Apple Stores den größten Unterschied in Indien machen werden. Ja, sie sind Geschäfte, die Produkte verkaufen, aber es ist wirklich das, was zusätzlich zum regulären Verkauf passiert, das einen riesigen Unterschied in Indiens Technologielandschaft machen könnte, wo Verbraucher daran gewöhnt sind, dass Marken in ihren Beziehungen transaktional und kommerziell sind. Die Verbraucherkultur von Apple soll anders sein, aber sie wurde in Indien nie gesehen, da Apple-Produkte von Franchisenehmern verkauft wurden. Das ändert sich mit den Apple Stores.

Die Apple Stores sind nicht auf den Verkauf aus, sondern auf das Erlebnis, weshalb Steve Jobs tatsächlich geglaubt wird, dass er den ersten Apple Store auf der Gastronomiebranche und nicht auf klassischen Technikshowrooms basierte. Ein Apple Store ist nicht nur ein Ort, an dem du sicher sein kannst, jedes Produkt zu bekommen, das die Marke offiziell in Indien eingeführt hat. Es ist das Nächste, was du in Indien zu einem Stück Apple, Cupertino, bekommen kannst.

In Hollywood-Begriffen sind die Apple Stores in Indien mehr „Tatsächlich Liebe“ als „Für ein paar Dollar mehr.“ Ob sie ein Kassenschlager werden, hängt viel mehr von den Leuten hinter den Theken in den Stores ab als von den Produkten auf den Tischen oder an den Wänden. Wenn sie erfolgreich sind, könnten die Apple Stores in Indien andere Tech-Marken dazu bringen, ihre bestehenden Einzelhandelserfahrungen zu überdenken und… Anders zu denken!

Nimish Dubey hat zu diesem Artikel beigetragen.