Warum der Rückruf des Samsung Galaxy Note 7 vielleicht doch kein schlechter Schritt ist

Samsung war Apples stärkster Konkurrent und das Unternehmen ist nach der Klage gegen Apple nur stärker hervorgegangen. Zu einer Zeit, als es für Samsung mit dem Galaxy S7 und S7 Edge gut lief, kommt der globale Rückruf des Galaxy Note7 als schockierender Schritt, insbesondere wenn man bedenkt, dass das Note 7 von der Tech-Community und Samsung-Anhängern begeistert aufgenommen wurde. Der globale Rückruf sorgte für einige hochgezogene Augenbrauen und Kritiker begannen, Samsung für diesen Schritt zu verspotten.

Der Rückruf-Rückschlag

Den Rückruf würde ich persönlich als mutigen Schritt betrachten, erstens, weil es für Samsung gut lief, sodass es ziemlich einfach gewesen wäre, den Defekt zu unterdrücken oder fallweise zu behandeln, und zweitens, weil solche Schritte in den Aktienmärkten immer negativ wahrgenommen werden. Letzte Woche, nach mehreren Berichten über Überhitzung und Brände des Note 7, kündigte Samsung den globalen Rückruf an. Der Rückruf war nicht detailliert, erwähnte aber, dass der Akku schuld war.

Es wird geschätzt, dass Samsung letztendlich fast 1 Milliarde Dollar ausgeben könnte, da sie über 2,5 Millionen Einheiten zurückrufen. Samsung behauptet, dass die Anzahl der betroffenen Geräte sehr gering war, nur 35 weltweit, aber das Unternehmen geht kein Risiko ein. Einige meiner Freunde, die das Galaxy Note 7 in Indien vorbestellt hatten, erhielten eine vollständige Rückerstattung.

Wie bereits erwähnt, wurden neben den tatsächlichen Finanzen, die mit dem Rückruf verbunden sind, auch die Aktienkurse von Samsung negativ von diesem Vorfall beeinflusst, aber normalerweise stabilisieren sich solche Rückgänge in kurzer Zeit. Außerdem ist es erwähnenswert, dass Samsung mit dem höchsten Quartalsgewinn der letzten zwei Jahre auf dem Höhepunkt war.

Die Kosten

Die Batterien werden hauptsächlich von Samsung SDI geliefert und es ist sehr wahrscheinlich, dass Samsung SDI einen Teil des Rückrufs tragen wird, während der Rest von Amperex Technology Ltd übernommen wird, die 30 Prozent der Batterien geliefert hat. Wie erwartet, haben auch die SDI-Aktien einen Rückgang erlitten und sind am Montag in Seoul um 3,2 Prozent gefallen, was einen Gesamtverlust von fast 11 % in der letzten Woche bedeutet. Berichte von Credit Suisse zeigen, dass Samsung Electronics für jedes verkaufte Note 7 fast 600 Dollar Umsatz und 108 Dollar Betriebsgewinn erzielt. Das Unternehmen war auch im Überholmodus, um ein Verkaufsziel von fast 10 Millionen zu erreichen, eine Zahl, die Samsung in eine recht komfortable Position bringen würde.

Der Schuldige

Das Galaxy Note war schon immer eines von Samsungs erfolgreichsten Premium-Angeboten, und mit dem Note 7 wollte Samsung einen Teil der iPhone 7-Kunden gewinnen, die noch auf die Einführung des iPhone 7 warteten. Mit dem Batterieproblem scheint der Zeitvorteil, den Samsung gegenüber dem iPhone 7 hatte, jedoch geschwunden zu sein.

Da Samsung oder eine andere externe Agentur die Ursache für den Batterieschaden nicht dargelegt hat, ist es immer noch schwer zu ermitteln. Das gesagt, ist es durchaus möglich, dass Samsung im Wettlauf gegen das iPhone 7 die Einführung des Note 7 beschleunigt hat, während die Qualitätskontrollprozesse vernachlässigt wurden. Auch dies ist nur eine Annahme und die tatsächlichen Gründe könnten davon abweichen.

Die positiven Aspekte

Dies ist das erste Mal in der Tech-Industrie, dass ein Rückruf solcher Größenordnung initiiert wurde. Der nächste vergleichbare Fall war, als Nokia vor fast einem Jahrzehnt die fehlerhaften BL-5C-Batterien zurückrief, aber das betraf nur die Batterien und nicht das gesamte Gerät.

Zweifellos wird dieser Schritt Samsung in diesem Quartal schaden, aber die Dinge könnten schließlich eine andere Wendung nehmen und sich im nächsten Quartal stabilisieren. Es ist beruhigend zu wissen, dass Samsung die Situation ernst genommen hat und trotz der Nachteile verantwortungsbewusst gehandelt hat, wie es jeder andere OEM tun sollte. Das Unternehmen hat nicht nur den Verkauf gestoppt, sondern auch alle Geräte zurückgerufen und versprochen, innerhalb der nächsten drei Wochen Ersatz zu liefern. In der Zwischenzeit bietet Samsung auch eine vorübergehende Einheit des Galaxy S7 für die Nutzer in einigen Märkten an. Die mutige Entscheidung projiziert ein anderes Bild von Samsung, eines, das zeigt, dass sie sich wirklich um ihre Kunden kümmern, und dies könnte sich als eine ihrer besten Kampagnen herausstellen. Außerdem setzt der Rückruf einen Maßstab für die Smartphone-Hersteller und hoffentlich werden alle lernen, die Mängel zu erkennen und das Problem zeitnah zu beheben.