10 Meilleures Alternatives à LogMeIn pour le Support à Distance

Fondée à Budapest en 2003, LogMeIn est devenue la 10ème plus grande entreprise de logiciels en tant que service (SaaS) au monde. Pendant ce temps, l’entreprise a constitué une liste de produits axés sur la fourniture de services de connectivité à distance dans trois domaines clés : la gestion informatique, la collaboration et l’engagement client.

Les produits les plus populaires de LogMeIn incluent :

• LogMeIn Pro – Logiciel d’accès à distance pour les petites entreprises et les utilisateurs à domicile

• Logmein Central – Logiciel de gestion informatique pour les entreprises, incluant trois ensembles de fonctionnalités clés : contrôle à distance, gestion en arrière-plan et automatisation

• Logmein Rescue – Logiciel de surveillance et de gestion à distance pour les services informatiques et les fournisseurs de services gérés

Pourquoi avez-vous besoin d’une alternative ?

Ces dernières années, LogMeIn a connu une frénésie de fusions et d’acquisitions – ses achats les plus notables incluent Lastpass (2015), NanoRep (2017), l’entreprise Citrix GoToMeeting (2017), Bold Software (2017) et Jive (2018). En conséquence, LogMeIn possède désormais plus de 10 produits logiciels différents (y compris GoToAssist, GoToMyPC, GoToMeeting et join.me), et comme toute entreprise qui croît si rapidement, elle a eu du mal à intégrer les opérations de toutes ces entités dans sa propre structure d’entreprise.

Ces luttes ont laissé l’entreprise face à des critiques de la part de ses clients. L’entreprise n’a pas réussi à livrer certaines améliorations de produits prévues en 2018 et a également été lente à traiter certains problèmes de qualité des produits qui se sont glissés à la suite de ses tentatives de réaligner ses équipes d’ingénierie disparates et en pleine expansion. De plus, l’entreprise a mal géré les communications avec les clients. En conséquence, elle est en train de se restructurer, et son co-fondateur Michael Simon a démissionné du conseil d’administration.

Frustration des utilisateurs de LogMeIn et augmentations de prix

Malgré les interrogations sur la qualité des produits et les opérations, LogMeIn a tout de même imposé un certain nombre d’importantes augmentations de prix à ses utilisateurs, ce qui a eu un impact sur la plupart de ses offres de produits. Cela a suscité de sérieuses préoccupations en matière d’accessibilité pour de nombreux utilisateurs.

Un exemple de cela est le passage de LogMeIn Central d’une tarification basée sur des plans à une tarification basée sur un menu en décembre 2018. Cela a entraîné une augmentation du plan de base de LogMeIn Central, passant de 50 $ par mois à son nouveau plan de base, qui commence à 80 $ par mois pour 25 ordinateurs. Pendant ce temps, le package complet, qui a remplacé le plan Central Premier et couvre la gestion des correctifs, l’automatisation des processus et les rapports informatiques, est passé de 133 $/mois à 219 $ par mois pour 25 ordinateurs. Et c’est encore pire si vous gérez plus de 25 ordinateurs.

Malgré les tentatives de l’entreprise de se restructurer pour gérer ses défis opérationnels, il n’y a aucune raison de croire que les produits LogMeIn pour le support à distance, et en particulier pour la gestion informatique, redeviendront un jour abordables.

Heureusement, il existe un certain nombre d’excellentes alternatives à LogMeIn pour les entreprises à la recherche d’une solution de support à distance ou de visioconférence, qui offrent un excellent rapport qualité-prix et incluent des ensembles de fonctionnalités riches. Dans cet article, nous avons présenté les 10 meilleures que vous pouvez consulter.

Table des matières

• Meilleures alternatives à LogMeIn pour le support à distance et l’accès à distance - Goverlan
• Teamviewer
• BeyondTrust (anciennement Bomgar)
• Services de bureau à distance Windows
• RealVNC
• AnyDesk
• Chrome Remote Desktop
• ezTalks
• Zoom
• WebEx

Meilleures alternatives à LogMeIn pour le support à distance et l’accès à distance

2. Goverlan

Si vous êtes à la recherche d’une solution commerciale pour la gestion informatique, Goverlan Reach offre une excellente alternative à LogMeIn Central, Rescue et GoToAssist/RescueAssist.

Goverlan Reach est conçu pour fournir un support à distance dans un environnement où il y a un large mélange d’utilisateurs finaux, de systèmes, de dispositifs et de machines non surveillées à l’intérieur ou à l’extérieur du réseau utilisant des systèmes d’exploitation disparates, y compris Windows, Mac OS, Linux, ou même des machines VDI.

Goverlan Reach offre des fonctionnalités puissantes pour le support à distance, y compris le contrôle à distance avancé, la gestion des systèmes en arrière-plan, l’automatisation des processus informatiques, la gestion des annuaires actifs, la gestion des logiciels et des correctifs, les rapports informatiques, la conformité informatique et les intégrations de logiciels de service d’assistance.

Goverlan permet de partager des écrans, d’enregistrer des sessions, de transférer des fichiers et de discuter avec des utilisateurs pendant une session à distance. Il est facile à déployer et son interface utilisateur est très intuitive.

Goverlan Reach n’est pas seulement la solution la plus polyvalente que nous avons trouvée, mais c’est aussi le meilleur rapport qualité-prix. Alors que beaucoup de ses concurrents ont fortement augmenté leurs prix ces dernières années, Goverlan a maintenu ses augmentations de prix modestes et ses pratiques tarifaires simples, et continue de se concentrer sur l’ajout de valeur grâce à un ensemble de fonctionnalités riche. Il est disponible en trois éditions : Standard, Pro et Entreprise.

Prix : Goverlan Reach commence à 29 $ par mois par technicien concurrent et inclut des points de terminaison illimités ainsi qu’aucun plafond sur le nombre de sessions. Un essai gratuit est disponible sur le site Web de Goverlan.

Visitez : goverlan

2. Teamviewer

Un autre des grands acteurs du marché des logiciels d’accès à distance est Teamviewer, et cela vaut vraiment la peine d’être considéré si vous êtes un utilisateur professionnel ou à domicile à la recherche de contrôle à distance, de partage de bureau à distance, de réunions en ligne, de webinaires et de transfert de fichiers entre ordinateurs dans un seul package.

Le logiciel d’accès à distance TeamViewer est facile à utiliser, évolutif et vous permet de vous connecter et de surveiller n’importe quel appareil, n’importe où dans le monde. D’un bureau à un autre, d’un bureau à un mobile, d’un mobile à un mobile, ou à des dispositifs non surveillés comme des serveurs et des dispositifs IoT. Il ne nécessite aucun logiciel préinstallé, administré par l’informatique, pour recevoir de l’aide, et prend en charge Windows, Mac OS, Linux, Chrome OS, iOS, Android, Windows Phone et BlackBerry. Il offre également une intégration transparente avec la plupart des principales plateformes d’habilitation informatique, ainsi qu’une sécurité de niveau bancaire et des sessions de support à distance multi-utilisateurs.

TeamViewer est gratuit tant qu’il est utilisé uniquement à des fins personnelles. Le contrôle à distance de TeamViewer pour un usage professionnel coûte 49 $ par mois mais est limité à 1 session concurrente. La licence d’entreprise commence à 199 $ par mois pour jusqu’à 3 sessions concurrentes.

Visitez : Teamviewer

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2. BeyondTrust (anciennement Bomgar)

BeyondTrust, anciennement connu sous le nom de Bomgar, permet un accès à distance multiplateforme, soit via une application cloud, soit via un logiciel de bureau, selon le package que vous choisissez. Vous pouvez également profiter d’un essai gratuit de sept jours pour essayer les services.

Chaque plan permet un accès non surveillé, le partage d’écran, le partage de fichiers et la collaboration. Conçu avec la sécurité à l’esprit, il crypte toutes les données en transit à l’aide de TLS 1.2, et les données au repos permettent un cryptage modifié. Il offre également une intégration avec des modules logiciels commerciaux clés tels que CRM, ITSM, SIEM et outils de gestion des mots de passe. Vous avez également la possibilité d’utiliser l’API ouverte de BeyondTrust pour créer des intégrations personnalisées.

L’un des principaux avantages de BeyondTrust est sa personnalisation. Le logiciel permet des modifications étendues à de nombreuses fonctionnalités. Vous pouvez également gérer facilement les utilisateurs de l’équipe, les rôles et les paramètres d’autorisation de session.

BeyondTrust pour le support à distance est tarifé à 1 995 $ par an pour une licence concurrente.

Visitez : beyondtrust

2. Services de bureau à distance Windows

La connexion de bureau à distance Windows est une fonctionnalité gratuite intégrée au système d’exploitation Microsoft Windows, versions Ultimate et Business, qui donne un accès rapide et complet à un PC distant.

Supporté par Windows et Mac OS X, l’outil est simple, facile à utiliser et facile à configurer, ce qui en fait un excellent choix pour les débutants et les amateurs.

La connexion de bureau à distance Windows peut être accessible depuis les paramètres système de votre PC, trouvés dans le panneau de configuration. Le routeur du PC distant doit être configuré sur le port 3389 pour le diriger vers le PC auquel vous souhaitez vous connecter. Notez que cet outil n’est pas capable de contrôler plusieurs PC à la fois.

Visitez : Microsoft

2. RealVNC

RealVNC propose à la fois des versions gratuites et payantes de son client de bureau à distance. Le logiciel se compose d’une application serveur et d’une application cliente pour le protocole Virtual Network Computing (VNC) afin de contrôler l’écran d’un autre ordinateur à distance. RealVNC offre la fiabilité et des fonctionnalités telles que le contrôle à distance multiplateforme, l’authentification VNC, le cryptage, le transfert de fichiers, des outils de collaboration et de chat, pour garantir une bonne expérience de connexion à distance pour la personne à l’autre bout.

L’utilitaire multiplateforme vous permet de vous connecter individuellement à un ordinateur distant ou de connecter plusieurs PC derrière une adresse IP publique. Les plateformes prises en charge pour ce logiciel sont Windows, Mac OS X, Linux, UNIX, Ubuntu et Raspberry Pi. Le logiciel est gratuit pour un usage privé, tandis qu’il coûte 30 $ par bureau pour un usage commercial personnel et 44 $ par bureau pour un usage d’entreprise.

Visitez : RealVNC

2. AnyDesk

AnyDesk est une autre alternative riche en fonctionnalités qui permet aux utilisateurs d’accéder à leurs appareils de n’importe où dans le monde. En termes de vitesses de transfert et de fiabilité de la connexion, AnyDesk fonctionne extrêmement bien. De plus, AnyDesk offre des taux de rafraîchissement élevés, même le double de ceux de concurrents comme TeamViewer.

En ce qui concerne la sécurité, AnyDesk s’appuie sur la technologie TLS 1.2 ainsi que sur le cryptage asymétrique RSA 2048 pour vérifier chaque connexion. La version gratuite est parfaitement adaptée à un usage personnel, tandis que vous devez payer pour un usage commercial ou professionnel.

Visitez : www.anydesk.com

2. Chrome Remote Desktop

Ce logiciel de bureau à distance est disponible en tant qu’extension pour le navigateur Google Chrome. Il est accessible sur n’importe quel système d’exploitation et est entièrement sécurisé.

La configuration est simple et l’extension ne coûte rien. Chrome Remote Desktop fournit une configuration facile à utiliser pour établir votre connexion de bureau à distance, permettant aux utilisateurs d’accéder à distance à n’importe quel bureau et à son contenu directement depuis leur navigateur.

Sa simplicité et sa polyvalence en font une excellente alternative à LogMeIn pour quiconque cherchant à se mettre en route rapidement avec une connexion à distance basique.

Visitez : Chrome Remote Desktop

Meilleures alternatives à LogMeIn pour la visioconférence

2. ezTalks

ezTalks fournit une solution de webinaire et de visioconférence fiable pour un large éventail de scénarios – des réunions en ligne aux webinaires ou présentations de formation et de vente. Il vous permet d’accueillir jusqu’à 100 participants dans sa version gratuite et jusqu’à 500 dans sa version pro.

ezTalks existe en versions cloud et sur site et comprend des fonctionnalités puissantes telles que la vidéo HD, le chat audio, le partage d’écran, l’enregistrement et le tableau blanc. Il offre également une compatibilité mobile avec les plateformes iOS et Android.

Visitez : www.eztalks.com

2. Zoom

Zoom est une plateforme de visioconférence basée sur le cloud, conçue pour offrir une visioconférence de qualité HD ainsi qu’une messagerie de groupe simple. Contrairement à d’autres services qui s’adressent à de grandes organisations pouvant se permettre une suite de visioconférence premium, Zoom propose une solution économique qui se concentre sur le soutien des fonctionnalités essentielles, telles que la vidéo HD de haute qualité et une bonne qualité audio. Il propose également une large gamme de forfaits d’abonnement.

Zoom fonctionne bien, et son ensemble riche inclut la possibilité de discuter, de partager des fichiers et d’inviter des contacts à une réunion. Zoom prend également en charge l’appel téléphonique et les systèmes de salle H.323/SIP qui permettent la visioconférence avec quiconque, peu importe où ils se trouvent.

Zoom fonctionne sur Windows XP ou version ultérieure et sur Mac OS X 10.6.8 (Snow Leopard) ou version ultérieure.

Visitez www.zoom.com

2. WebEx

L’outil gratuit et premium de Cisco WebEx vous permet de vous connecter à distance avec des personnes sur différents systèmes via des applications mobiles ou de bureau gratuites.

Les hôtes de réunion peuvent partager leur bureau et choisir de transmettre le contrôle de la souris et du clavier à d’autres présentateurs. Le partage de fichiers, le chat et l’interaction en face à face en direct, la planification dans Outlook et la messagerie protégée par mot de passe sont également possibles avec cet outil.

Supporté par Windows, Mac OS X, Linux et les applications mobiles, WebEx de Cisco serait un excellent choix pour vos besoins si vous recherchez une solution commerciale premium ou pour accéder à distance à un bureau avec un peu d’interaction supplémentaire.

Bien qu’il soit gratuit pour 3 personnes, les plans payants incluent Premium 8 (24 $ par mois pour jusqu’à 8 participants), Premium 25 (49 $ par mois pour jusqu’à 25 participants) et Premium 100 (89 $ par mois pour jusqu’à 100 participants).

Visitez www.webex.com