20 façons de réparer Apple Mail qui ne fonctionne pas sur Mac

Les e-mails ont toujours une grande valeur à l’ère des réponses instantanées, des appels vocaux et des vidéoconférences. Bien que des applications de messagerie comme WhatsApp et Telegram aient un monopole dans le monde de la messagerie, vous ne pouvez pas nier l’importance des e-mails, surtout pour les communications officielles, les documents importants, les candidatures et plus encore. Un e-mail rend votre apparence beaucoup plus professionnelle et attrayante.

Avec tant de poids sur leurs épaules, les applications de messagerie ne peuvent pas se permettre de vous laisser tomber et de cesser de fonctionner en plein milieu de la journée. Mais que faire si cela se produit ? Dans cet article, vous trouverez 20 conseils pratiques sur la façon de faire fonctionner à nouveau Apple Mail sur votre Mac. Allons-y !

Dépannage du problème “Apple Mail ne fonctionne pas”

Vérifiez les paramètres Wi-Fi de votre Mac

Des erreurs peuvent se produire car vous avez peut-être essayé d’envoyer un e-mail sans que votre Mac soit connecté à un réseau Internet. Cela se produit généralement si vous n’êtes pas sur votre réseau domestique et que vous n’avez pas configuré les réseaux disponibles dans votre région. Ici, vous pouvez découvrir comment configurer un nouveau réseau.

1. Ouvrez les Paramètres Système de votre Mac et sélectionnez Wi-Fi dans le panneau de gauche.
   
2. Les nouveaux réseaux inconnus seront affichés sous Autres Réseaux. La roue qui tourne indique que votre Mac est en train de scanner les réseaux à proximité.
   
3. Cliquez sur Connecter à côté du réseau Wi-Fi auquel vous souhaitez vous connecter.
   
4. Entrez les identifiants du réseau et appuyez sur OK.
   

Alternativement, vous pouvez également configurer un nouveau réseau manuellement en cliquant sur Autre. Vous devez vous connecter à des réseaux Wi-Fi publics ou gratuits en toute sécurité, car ils sont souvent non sécurisés et vulnérables aux cyberattaques.

Mettez à jour l’application Mail

L’application Mail sur votre Mac pourrait être obsolète et causer le problème. Dans certains cas, des versions d’application défectueuses, des bogues ou des glitches empêchent l’application de fonctionner de manière optimale. Les développeurs ne prennent pas le temps de corriger de tels problèmes. Par conséquent, vérifiez si une mise à jour de l’application vous attend dans l’App Store. Suivez les étapes :

1. Ouvrez l’App Store.
   
2. Sélectionnez Mises à jour dans le panneau de gauche.
   
3. Vérifiez les mises à jour et mettez à jour les applications nécessaires.
   

Vérifiez vos niveaux de stockage iCloud

Apple Mail utilise votre stockage iCloud existant pour stocker les e-mails que vous recevez ou envoyez. Avec une capacité de seulement 5 Go, votre iCloud pourrait déjà être plein à craquer. Dans de tels cas, l’application Mail vous interdit de composer des e-mails et limite la réception de nouveaux e-mails. Pour connaître les statistiques de stockage de votre iCloud,

1. Ouvrez les Paramètres Système.
2. Cliquez sur votre icône de profil ou nom dans le panneau de gauche.
   
3. Sélectionnez iCloud. Vous pouvez voir la quantité de stockage disponible dans votre iCloud Drive à partir d’ici.
   

Si la nouvelle est confirmée, vous devez commencer à libérer de l’espace dans votre stockage iCloud pour faire de la place pour de nouveaux e-mails et d’autres éléments essentiels à stocker. Sinon, Apple vous permet également d’acheter plus de stockage iCloud en payant un abonnement mensuel ou annuel, ce qui peut être une option viable si vous n’avez rien d’important à supprimer.

Réactivez les comptes Mail

Apple Mail vous permet de sauvegarder plusieurs identifiants d’e-mail et de passer de l’un à l’autre, mais le mail auquel vous essayez d’accéder peut avoir été désactivé. Sinon, cela ne peut pas faire de mal de réactiver un identifiant d’e-mail déjà activé pour s’assurer qu’aucun problème ne provient de ce côté.

1. Ouvrez l’application Mail en utilisant la recherche Spotlight (raccourci : command + espace) ou depuis Launchpad.
2. Sélectionnez Mail dans la barre de statut.
   
3. Cliquez sur Paramètres.
   
4. Passez à Comptes dans la section supérieure.
   
5. Sélectionnez les identifiants grisés dans le panneau de gauche. S’il n’y en a pas, cela signifie que tous vos identifiants d’e-mail sont activés et fonctionnent. Dans ce cas, cliquez sur l’identifiant que vous souhaitez réactiver.
   
6. Cliquez sur Activer ce compte pour activer le compte sélectionné.
   

Vérifiez si votre identifiant e-mail est configuré pour l’envoi

Si vous avez ajouté plusieurs identifiants d’e-mail dans l’application Mail de votre Mac, ils ne sont peut-être pas tous activés en tant que comptes de messagerie sortants. Cela empêche ces comptes d’envoyer des e-mails et pourrait être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas composer de nouveaux e-mails. Ici, vous pouvez découvrir comment définir un identifiant comme compte sortant.

1. Ouvrez l’application Mail en utilisant la recherche Spotlight ou depuis Launchpad.

2. Sélectionnez Mail dans la barre de statut.

3. Cliquez sur Paramètres.

4. Passez à Comptes dans la section supérieure.

5. Sélectionnez le compte requis dans le panneau de gauche.
   

6. Cliquez sur Paramètres du serveur.
   

7. Vérifiez si l’identifiant e-mail requis est activé dans le menu déroulant.
   

Évitez d’ajouter de grandes pièces jointes

Au cas où vous ne le sauriez pas, Apple Mail a une limite de taille de pièce jointe maximale de 20 Mo. Les pièces jointes de plus de 20 Mo et jusqu’à 5 Go sont envoyées via Mail Drop. L’application Mail peut ne pas fonctionner si vous essayez d’envoyer des e-mails avec de grandes pièces jointes.

Vous pouvez envoyer un gros fichier en le téléchargeant sur iCloud ou Google Drive et en joignant le lien de partage à la place. De cette façon, vous n’avez pas à joindre des fichiers et à vous soucier de la limite de taille de fichier ; vous pouvez même partager des pièces jointes de plus de 5 Go. Des sites comme Transfernow et Send Anywhere ainsi que d’autres services comme DropBox, Microsoft OneDrive et Samsung QuickShare offrent également la même fonctionnalité.

Vérifiez les avertissements de statut

Apple Mail dispose d’une fonctionnalité pratique qui vous alerte des problèmes avec l’application Mail ou votre compte avec des icônes d’avertissement. De telles icônes sont affichées sur le côté gauche de l’écran d’accueil et contiennent généralement une icône d’éclair ou un triangle d’avertissement. Vous pouvez cliquer sur l’icône pour en savoir plus, et ici vous pouvez découvrir ce que signifient les différents messages d’avertissement :

1. Réseau hors ligne – Ce message est généralement affiché lorsque votre Mac a des problèmes avec le réseau, comme une faible force Wi-Fi ou une connexion défectueuse.
2. Échec de la connexion – Cela s’affiche lorsque votre compte e-mail n’est pas configuré correctement et que vous devez vous reconnecter.
3. Si Mail rejette les mots de passe, il peut y avoir un problème avec votre fournisseur de messagerie. Contactez la page d’aide de votre fournisseur et faites une demande.

Vérifiez les pannes de service

Parfois, ce n’est pas de votre faute – une panne de site Web n’est pas rare. Lorsqu’un site Web est hors service, l’accès est souvent refusé pendant que les développeurs recherchent le problème et réparent le site.

Ce n’est pas toujours Apple Mail qui pourrait rencontrer une panne ; Gmail et Outlook pourraient également être confrontés au problème, donc si vous avez lié vos comptes Gmail ou Outlook, vérifiez si le problème persiste de leur côté. Pour vérifier les pannes de système, visitez les pages de statut système d’Apple (Apple Mail), Google (Gmail) et Microsoft (Outlook).

Utilisez le webmail en attendant

Chaque client de messagerie a une version web disponible pour un accès en déplacement. Si Apple Mail ne fonctionne pas et que vous devez composer un e-mail urgent, vous pouvez visiter la version web d’iCloud et terminer votre travail. Gmail, Outlook et d’autres clients de messagerie ont leurs versions web respectives, qui sont tout aussi faciles à accéder et à utiliser.

Quittez de force l’application Mail et redémarrez votre Mac

En tant que mesure de précaution, vous devriez forcer la fermeture de l’application Mail et redémarrer votre Mac par la suite. Il n’y a pas de raison pour cela, mais un simple redémarrage rapide résout la plupart des problèmes que vous pourriez rencontrer. Vous pouvez quitter l’application Mail en utilisant le raccourci command + Q. Alternativement, pour quitter une application, vous pouvez faire un clic droit sur l’icône de l’application dans le dock et sélectionner Quitter dans le menu.

Si une application ne se ferme pas, vous pouvez forcer sa fermeture en utilisant les méthodes suivantes.

1. Appelez la recherche Spotlight en utilisant le raccourci command + espace.
   
2. Recherchez Moniteur d’activité et appuyez sur retour.
   
3. Passez à Énergie dans la section supérieure.
   
4. Sélectionnez Mail dans la liste des applications.
   
5. Cliquez sur l’icône croix dans la section supérieure.
   
6. Sélectionnez Forcer à quitter.
   

Réajoutez vos comptes

Pour vous assurer qu’aucun problème spécifique au compte ne cause le problème, il est préférable de supprimer vos comptes et de les ajouter à nouveau. La suppression de compte est un processus simple et peut être effectué en quelques minutes en utilisant la procédure suivante,

1. Ouvrez l’application Mail en utilisant la recherche Spotlight ou depuis Launchpad.

2. Sélectionnez Mail dans la barre de statut.

3. Sélectionnez Comptes dans le menu déroulant.
   

4. Cliquez sur le compte que vous souhaitez supprimer.
   

5. Appuyez sur le bouton Supprimer en bas de la page pour supprimer le compte sélectionné.
   

6. Pour ajouter un compte à nouveau, cliquez sur l’option Ajouter un compte dans l’étape 4.
   

7. Sélectionnez le type de compte que vous souhaitez ajouter et procédez en conséquence.
   

Supprimez les e-mails lourds

Bien que cela ne soit peut-être pas la raison pour laquelle Apple Mail ne fonctionne pas pour vous, cela vaut la peine d’essayer. Les e-mails lourds peuvent mettre à rude épreuve votre système, ce qui peut à son tour empêcher Apple Mail de fonctionner correctement. En les supprimant, vous libérez non seulement de l’espace disque précieux, mais vous pouvez également vérifier si cela est la cause du problème.

Trier les e-mails par taille est un bon moyen de trouver les e-mails qui occupent le plus d’espace disque. Voici comment procéder,

1. Ouvrez l’application Mail en utilisant la recherche Spotlight ou depuis Launchpad.
2. Sélectionnez Affichage dans la barre de statut.
   
3. Survolez le curseur sur Trier et cliquez sur Taille. Supprimez les e-mails requis après cela.
   

Réinitialisez les préférences de Mail

Parfois, il peut arriver que certains paramètres de messagerie causent une erreur, et Apple Mail ne fonctionne plus. Ainsi, vos préférences de messagerie pourraient être la raison du problème. Heureusement, réinitialiser vos paramètres Mail peut résoudre le problème, et voici comment procéder :

1. Ouvrez Finder.
2. Sélectionnez Aller dans la barre de statut et sélectionnez Aller au dossier.
   
3. Collez le chemin suivant et appuyez sur retour.
   ~/Library/Containers/com.apple.mail/Data/Library/Preferences
   
4. Sélectionnez le fichier nommé com.apple.mail.plist et faites-le glisser sur votre bureau. Alternativement, vous pouvez supprimer le fichier pour réinitialiser vos préférences de messagerie.
   
5. Redémarrez votre Mac.
   
6. Ouvrez l’application Mail et vérifiez si le problème persiste. Vous devrez peut-être définir à nouveau les préférences de Mail.
7. Si le problème n’est pas résolu, faites glisser le fichier à son emplacement d’origine.

Réinitialisez Apple Mail

Si la réinitialisation des préférences de messagerie n’a pas fonctionné pour vous, cela fonctionnera sûrement. Réinitialiser quelque chose le ramène finalement à sa version originale, intacte. Effectuer une réinitialisation est une solution garantie pour la plupart des problèmes afin que vous puissiez avoir de grands espoirs pour cette méthode. Pour réinitialiser l’application de messagerie sur votre Mac,

1. Ouvrez Finder.

2. Sélectionnez Aller dans la barre de statut et sélectionnez Aller au dossier.

3. Collez le chemin suivant et appuyez sur retour. Cela vous mènera aux fichiers système et aux dossiers d’applications de votre Mac.
   ~/Library/Containers
   

4. Dans la zone de recherche présente dans le coin supérieur droit, tapez Mail et appuyez sur retour.
   

5. Passez à Containers dans le panneau supérieur.
   

6. Utilisez le raccourci command + A pour sélectionner tous les fichiers et mettez-les à la corbeille en utilisant le raccourci Command + delete.
   

7. Cliquez sur Aller dans la barre de statut et sélectionnez Aller au dossier pour changer de dossier. Entrez ~/Library/Mail dans le champ de saisie et appuyez sur retour.
   

8. Recherchez Mail dans la zone de recherche présente dans le coin supérieur droit. Répétez l’étape 6 pour sélectionner tous les fichiers et les supprimer.

9. Cliquez sur Aller dans la barre de statut et sélectionnez Aller au dossier pour changer de dossier. Entrez ~/Library/Application Scripts dans le champ de saisie et appuyez sur retour.
   

10. Recherchez Mail dans la zone de recherche présente dans le coin supérieur droit et passez à Application Scripts dans le panneau supérieur. Répétez l’étape 6 pour sélectionner tous les fichiers et les supprimer.
    

11. Redémarrez votre Mac et relancez l’application Mail. Ne vous inquiétez pas ; macOS recréera automatiquement tous les fichiers nécessaires pour compenser les fichiers supprimés.

Reconstruisez votre boîte aux lettres existante

Parfois, Apple Mail peut ne pas fonctionner suite à des problèmes de synchronisation, ce qui se produit généralement lorsque vous avez récemment ajouté un nouveau compte ou en raison d’une mauvaise connexion Internet. Vous pouvez reconstruire votre boîte aux lettres et résoudre les problèmes de synchronisation pour y remédier. Pour ce faire,

1. Ouvrez l’application Mail en utilisant la recherche Spotlight ou depuis Launchpad.
2. Sélectionnez Boîte aux lettres dans la barre de statut.
   
3. Cliquez sur Reconstruire.
   

Supprimez les e-mails indésirables et la corbeille

Les e-mails indésirables et la corbeille sont souvent laissés sans surveillance, et bien qu’ils soient généralement inoffensifs, un e-mail défectueux suffit à empêcher Apple Mail de fonctionner. De plus, c’est une bonne pratique de vider régulièrement les e-mails indésirables et la corbeille, donc considérez-le comme un contrôle de routine pour garder votre boîte de réception libre d’e-mails nuisibles.

Pour supprimer les e-mails indésirables, allez dans la sous-section Indésirables dans le panneau de gauche et sélectionnez tous les e-mails que vous souhaitez supprimer en faisant glisser le curseur dessus. Ensuite, cliquez sur l’icône corbeille dans la barre de menu supérieure pour supprimer les e-mails sélectionnés. Les e-mails supprimés sont déplacés dans la corbeille, qui peut être vidée en suivant la même procédure. N’oubliez pas que vous ne pouvez pas restaurer les e-mails après qu’ils ont été vidés de la corbeille.

Supprimez les e-mails défectueux

Vous avez peut-être entendu parler des attaques de phishing et des tentatives de vol de données via des liens d’e-mail. De tels e-mails défectueux compromettent non seulement votre présence en ligne, mais peuvent également endommager votre système et provoquer des dysfonctionnements des applications. Ces e-mails doivent être supprimés immédiatement.

Le problème réside dans la recherche de tels e-mails, ce qui est aussi délicat que de trouver une épingle dans le sable. Nous vous suggérons d’utiliser CleanMyMac X, un logiciel notarié par Apple avec la capacité unique de scanner et d’éliminer les e-mails défectueux, les pièces jointes défectueuses et les e-mails contenant des liens suspects.

Réinitialisez les fichiers d’enveloppe de l’application Mail

Si le problème a été causé par des fichiers d’enveloppe défectueux dans l’application Mail, réinitialiser et réindexer ces fichiers peut résoudre le problème. La procédure est un peu compliquée mais peut être réalisée facilement si vous la suivez attentivement.

1. Ouvrez Finder.
2. Sélectionnez Aller dans la barre de statut et sélectionnez Bibliothèque.
   
3. Ouvrez le dossier nommé Mail, ou recherchez-le si vous ne pouvez pas le trouver.
   
4. Dans ce dossier, ouvrez le dossier nommé V10. (Le nom peut varier pour les anciennes versions de macOS.)
   
5. Ouvrez le dossier nommé Données de Mail.
   
6. Recherchez les fichiers nommés Envelope Index-shm, Envelope Index-wal et Envelope Index.
   
7. Sélectionnez et Copiez les fichiers sur votre bureau. Supprimez les fichiers originaux en utilisant le raccourci command + Q ou en les faisant glisser dans la corbeille après avoir effectué l’action.
   
8. Rouvrez l’application Mail et vérifiez si le problème persiste. Si c’est résolu, supprimez les fichiers copiés.

Exécutez Mail en mode sans échec

Si vous exécutez une application en mode sans échec, vous pouvez vérifier si un programme de démarrage cause le problème. C’est un excellent moyen de tester une application car aucune autre application n’interférera avec les fonctions de l’application. La procédure diffère pour les Mac basés sur Apple silicon et Intel, donc vous devez suivre attentivement les étapes ci-dessous.

Pour les Mac basés sur Apple silicon

1. Éteignez votre Mac et attendez un certain temps.
2. Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation jusqu’à ce que vous voyiez le logo Apple (). Il devrait également afficher le message – Chargement des options de démarrage.
   
3. Identifiez le SSD de votre Mac et sélectionnez-le en appuyant sur la touche Shift.
   
4. Sélectionnez Continuer pour entrer en Mode sans échec.
   

Pour les Mac basés sur Intel

1. Éteignez votre Mac et attendez un certain temps.
2. Appuyez et maintenez le bouton d’alimentation et la touche Shift ensemble jusqu’à ce que vous arriviez à la page de connexion.
   
3. Après vous être connecté, votre Mac fonctionnera en Mode sans échec, ce qui sera indiqué dans la barre de statut de votre Mac.

Après être entré en mode sans échec, démarrez l’application Mail et vérifiez s’il y a des anomalies. Si aucun problème n’est trouvé, l’application Mail a probablement déjà été réparée d’elle-même. Vous pouvez maintenant quitter le mode sans échec en effectuant un simple redémarrage. Pour ce faire, cliquez sur le logo Apple () dans le coin supérieur gauche et sélectionnez Redémarrer.

Passez à d’autres clients de messagerie

Vous pouvez passer à d’autres clients de messagerie si Apple Mail ne fonctionne pas. Certains clients de messagerie ne sont pas seulement meilleurs que l’option par défaut, mais offrent une variété de fonctionnalités en comparaison qui élèveront votre expérience de messagerie à un tout autre niveau. Voici une liste des meilleurs clients de messagerie pour Mac.

Ne laissez pas Apple Mail vous trahir

Ne pas pouvoir envoyer d’e-mails en plein travail est la définition d’une mauvaise journée, mais nous espérons que les méthodes ci-dessus ont été utiles. Dans la plupart des cas, le problème peut ne pas être si technique, mais un simple redémarrage fonctionne à merveille. Sinon, mettre à jour l’application ou réactiver vos comptes de messagerie devrait résoudre le problème. Réinitialiser l’application est souvent un dernier recours, mais cela peut être très utile si rien ne fonctionne. Plus important encore, vous pouvez passer à un autre client de messagerie pour résoudre le problème.

FAQ sur le dépannage des problèmes d’Apple Mail

1. Pourquoi Apple Mail ne fonctionne-t-il pas pour moi ?

Il peut y avoir une variété de raisons pour lesquelles Apple Mail ne fonctionne pas pour vous, donc il n’est pas facile de déterminer une seule cause. Les raisons courantes pour lesquelles Apple Mail ne fonctionne pas incluent des fluctuations de réseau, des problèmes spécifiques au compte tels que des mots de passe incorrects ou un stockage cloud insuffisant, des problèmes spécifiques à l’appareil tels que l’utilisation d’une version d’application plus ancienne, des ralentissements du système et des bogues. Étant donné qu’il est difficile de trouver la cause du problème, il est également beaucoup plus difficile de trouver une solution fonctionnelle.

2. Comment puis-je vérifier si le problème persiste du côté du serveur ?

Les problèmes du côté du serveur sont rares car les entreprises ne perdent pas de temps à essayer de résoudre le problème. Cependant, Apple et d’autres entreprises derrière des géants de l’e-mail comme Google et Microsoft ont des pages de statut système qui vous indiqueront si leur serveur est hors service, en maintenance ou rencontre d’autres problèmes. Voici le lien vers les pages de statut système d’Apple (Apple Mail), Google (Gmail) et Microsoft (Outlook).

3. Comment savoir si mon compte de messagerie est activé ?

Si votre compte de messagerie est désactivé, vous ne pourrez pas accéder à votre boîte de réception et effectuer d’autres actions via Apple Mail sur votre Mac. Pour ce faire :

1. Ouvrez Mail.
2. Cliquez sur Mail dans la barre de statut de votre Mac et sélectionnez Paramètres.
3. Passez à Comptes dans le panneau supérieur et sélectionnez les comptes grisés.
4. Cliquez sur la case à cocher pour activer les comptes.

4. Combien d’espace reste-t-il dans mon iCloud Drive, et cela affectera-t-il Apple Mail ?

Pour vérifier combien d’espace il reste dans votre compte iCloud, ouvrez les paramètres de votre Mac et cliquez sur la photo de profil. Là, ouvrez iCloud et vérifiez l’espace dont vous avez besoin. Si vous n’avez pas beaucoup d’espace restant dans votre iCloud Drive, les e-mails entrants ne seront pas sauvegardés, et vous ne pourrez peut-être pas en composer de nouveaux. Il est donc important de vider régulièrement votre iCloud Drive.