8 façons de corriger l'erreur 'Quelque chose a mal tourné' sur le Google Play Store

Le Google Play Store est le premier endroit pour les utilisateurs d’Android pour télécharger des applications et des jeux. C’est la source par défaut et la plus fiable pour découvrir de nouvelles applications et jeux. En plus de télécharger des applications et des jeux, le Google Play Store offre également une variété de moyens pour gérer votre contenu numérique, obtenir des recommandations personnalisées, gérer vos abonnements d’applications et de jeux, mettre à jour vos applications existantes, et plus encore.

Cependant, parfois vous pouvez recevoir le message d’erreur “ Quelque chose a mal tourné. Réessayez “ dans le Google Play Store, ce qui vous empêche de découvrir de nouvelles applications, de mettre à jour des applications existantes et de gérer vos abonnements numériques. Cela peut être très frustrant, surtout si vous rencontrez ce problème fréquemment.

Heureusement, vous pouvez corriger ce problème en quelques étapes simples. Dans ce guide, nous allons examiner diverses causes et solutions pour résoudre ce problème vous-même et revenir à l’utilisation du Play Store sans interruptions.

Corriger l’erreur ‘Quelque chose a mal tourné, veuillez réessayer’ dans le Google Play Store

Vérifiez votre connexion Internet

La raison la plus évidente pour laquelle vous pourriez trouver Corriger quelque chose a mal tourné dans le Play Store est des problèmes de réseau sur votre smartphone. Vous avez besoin d’une connexion Internet active et stable pour utiliser le Google Play Store. De nombreuses fonctionnalités du Google Play Store, telles que l’authentification des utilisateurs, la navigation dans différentes applications, la recherche d’applications spécifiques et la mise à jour des applications, nécessitent une connexion Internet.

Nous pouvons rencontrer un certain nombre de problèmes et d’erreurs avec notre accès Internet, y compris l’erreur “Quelque chose a mal tourné” dans le Google Play Store. Pour résoudre ces problèmes, assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et dispose d’une bonne vitesse Internet.

Si vous ne pouvez pas connecter votre appareil à Internet, suivez les techniques de dépannage simples pour résoudre le problème.

• Désactivez les données mobiles : Si vos données mobiles sont activées et que vous essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, désactivez les données mobiles et vérifiez si le problème est résolu.
• Vérifiez les paramètres de date et d’heure : Assurez-vous que les paramètres de date et d’heure de votre téléphone sont réglés sur automatique. S’ils sont réglés sur manuel, vous pourriez rencontrer des problèmes.
• Réinitialisez les paramètres réseau sur le téléphone : si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, essayez de réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone.
• Vérifiez les autorisations réseau pour l’application Google Play Store : Assurez-vous que l’application Google Play Store a les autorisations d’accès Internet requises. Si vous utilisez Android, appuyez longuement sur l’application, cliquez sur les informations de l’application, l’utilisation des données, et activez l’utilisation des données mobiles et du Wi-Fi.
• Redémarrez votre smartphone : Enfin, redémarrez votre smartphone. Il suffit de redémarrer votre smartphone en utilisant les méthodes traditionnelles et de vérifier si le problème persiste.

Une fois la connexion Internet établie, vous pouvez utiliser des outils gratuits comme speedtest.net pour mesurer votre vitesse Internet afin de vous assurer que vous avez une bonne vitesse pour utiliser l’application Google Play Store. Il n’y a pas de chiffre exact, car la vitesse Internet varie en fonction des activités spécifiques, mais selon les recommandations d’AllConnect, une vitesse entre 5-10 Mbbs est suffisante pour utiliser l’application sans problèmes.

Vérifiez l’état des serveurs Google Play Store

Si vous avez une bonne connexion Internet et que le problème persiste, essayez de vérifier l’état du serveur Google Play. Vous pouvez visiter le tableau de bord Google ou utiliser des outils tiers comme un détecteur de panne pour vérifier l’état du serveur de l’application Google Play Store.

Les pannes de serveur sont courantes et peuvent survenir avec la plupart des services. Les raisons les plus courantes incluent des pannes matérielles, une surcharge avec plus de trafic qu’ils ne peuvent en gérer, des cyberattaques, des pannes de courant, et plus encore. Lorsqu’une panne de serveur se produit, l’application devient inutilisable, et en tant qu’utilisateur, il n’y a rien que vous puissiez faire à part attendre un certain temps jusqu’à ce que Google résolve le problème.

• Ouvrez votre navigateur préféré sur votre smartphone et allez à l’URL : https://status.play.google.com/
• Maintenant, vous pouvez voir les différents états dans le tableau. S’il y a des problèmes ou si le serveur est hors service, vous verrez le texte “Serveur hors service” ou “Serveur en panne” dans le tableau dans la colonne avec les données actuelles. S’il n’y a pas de problèmes, vous verrez l’icône Disponible.
• Vous pouvez également utiliser d’autres outils comme Down-detector pour savoir facilement s’il y a des pannes de serveur sur Google Play Services.
• Comme dit, si les problèmes de serveur sont confirmés, il n’y a rien que vous puissiez faire en tant qu’utilisateur final pour résoudre le problème. Attendez un certain temps jusqu’à ce que Google résolve les problèmes et que les choses reviennent à la normale.

Supprimez votre compte Google et reconnectez-vous

Si vous avez récemment changé votre mot de passe Google ou si vous rencontrez des problèmes avec votre compte Google, cela peut interrompre les services du Google Play Store. Pour résoudre ce problème, vous pouvez simplement vous déconnecter de votre compte Google et vous reconnecter. Faites ceci :

• Ouvrez l’application Paramètres sur votre smartphone
  
• Recherchez les paramètres étiquetés “Utilisateurs et comptes”. Cela peut varier en fonction du modèle de smartphone et de la version.
  
• Appuyez sur Google et sélectionnez le compte Google que vous utilisez principalement pour l’application Google Play Store.
  
• Ensuite, cliquez sur le menu à trois points dans le coin supérieur droit de l’écran et cliquez sur Supprimer le compte. Votre compte sera maintenant supprimé du smartphone.
  
• Maintenant, revenez à la page des comptes et cliquez sur ajouter un compte et sélectionnez Google.
  
• Entrez l’adresse e-mail et le mot de passe. Si vous utilisez une clé d’accès, vous pouvez vous authentifier avec un autre appareil.
  
• Une fois le compte ajouté, ouvrez le Google Play Store et sélectionnez le compte.
• Cela devrait résoudre le problème. Si le problème persiste, suivez les techniques de dépannage ci-dessous.

Vérifiez le décalage de date et d’heure

Si vous avez des dates et heures incorrectes, cela peut interrompre les services du Google Play Store. Si le fuseau horaire par défaut de votre téléphone ne correspond pas à l’heure de votre région, cela peut causer des problèmes avec le Google Play Store. Vous pouvez facilement résoudre le problème en réglant le fuseau horaire automatique sur votre smartphone. Lorsque vous réglez le fuseau horaire automatique, l’appareil règle automatiquement l’heure et la date sur votre smartphone sans que vous ayez à le faire manuellement en utilisant les informations du réseau mobile, le GPS ou d’autres informations.

• Ouvrez les paramètres principaux sur votre smartphone
• Faites défiler et recherchez les paramètres supplémentaires. Cela peut différer d’un smartphone à l’autre. Vous pouvez utiliser la barre de recherche dans les paramètres pour trouver l’option Date et heure.
  
• Ensuite, cliquez sur l’option “Date et heure”
  
• Activez l’option “Définir l’heure automatiquement” et “Définir le fuseau horaire automatiquement”.
  
• Maintenant, forcez l’arrêt de l’application Google Play Store (voir les instructions étape par étape ci-dessous) et vérifiez si le problème persiste.

Lecture connexe : [RÉSOLU] Malheureusement, les services Google Play se sont arrêtés sur Android

Forcer l’arrêt de Google Play

Si le problème persiste, essayez de forcer l’arrêt de l’application Google Play Store et de redémarrer l’application. Lorsque vous forcez l’arrêt de l’application Google Play Store, tous les processus en cours sont arrêtés, y compris ceux qui pourraient causer l’erreur. Cela permet à l’application d’être redémarrée. Forcer l’arrêt est l’une des méthodes les plus populaires et les plus efficaces pour résoudre de nombreux problèmes. Voici comment vous pouvez forcer l’arrêt de l’application Google Play Store sur votre smartphone Android.

• Si vous utilisez la dernière version du smartphone, trouvez l’application Google Play Store et appuyez longuement sur l’application jusqu’à ce que le menu contextuel apparaisse. Maintenant, cliquez sur le bouton Informations sur l’application (i) pour accéder aux détails de l’application. Alternativement :
• Ouvrez les paramètres sur votre smartphone.
• Dans les paramètres, recherchez l’onglet Applications ou Applications. Cela peut changer en fonction du modèle de votre smartphone et de la version que vous utilisez.
  
• Maintenant, sélectionnez le Google Play Store dans la liste des applications. Si vous ne pouvez pas le trouver, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et appuyez sur Afficher les applications système. Encore une fois, cela peut varier en fonction du modèle de votre smartphone ou de la version de votre système d’exploitation.
  
• Ensuite, appuyez sur l’option Forcer l’arrêt dans la section d’informations de l’application.
  
• Ouvrez à nouveau l’application et vérifiez si le problème se reproduit. Si c’est le cas, suivez les autres méthodes de dépannage.

Effacer le cache du Google Play Store

Si forcer l’arrêt de l’application ne fonctionne pas, essayez d’effacer le cache de l’application Google Play Store. Le cache est une mémoire à court terme qui est stockée par les applications pour améliorer la vitesse et la fonctionnalité de l’application. Au fil du temps, les données de cache peuvent s’accumuler et devenir corrompues. Pour résoudre ce problème, vous pouvez simplement effacer le cache de l’application Google Play Store. N’oubliez pas que vous devez vous connecter au Play Store avec votre compte Google lorsque vous effacez le cache et les données de l’application.

• Ouvrez les paramètres sur votre smartphone Android. Vous pouvez cliquer sur l’icône d’engrenage des paramètres ou sur les paramètres dans le panneau de contrôle.

• Faites défiler vers le bas et cliquez sur l’onglet Applications ou Applications. Le nom de l’onglet peut varier en fonction du modèle de smartphone et de la version que vous utilisez. Si vous ne trouvez pas l’onglet, utilisez la barre de recherche.

• Alternativement, si vous utilisez la dernière version du smartphone Android, vous pouvez appuyer longuement sur l’application, appuyer sur le bouton d’informations et accéder aux détails de l’application.
  

• Dans la liste des applications, vous pouvez trouver le Google Play Store. Vous pouvez utiliser la barre de recherche et rechercher Google Play Store et appuyer dessus.
  

• Dans les paramètres de l’application Google Play Store, vous verrez plusieurs options. Recherchez une option étiquetée “Stockage” ou “Stockage et cache.”
  

• Dans les paramètres de stockage, vous verrez les options “Effacer le stockage” et “Effacer le cache”. Appuyez sur “Effacer le cache.” Cela supprimera les fichiers temporaires que l’application a stockés sur votre appareil.
  

Désinstaller et mettre à jour le Google Play Store

Si effacer le cache ne fonctionne pas, essayez de désinstaller et de réinstaller le Google Play Store sur votre smartphone Android. Vous ne pouvez pas désinstaller complètement l’application car le Google Play Store est une application système. Cependant, vous pouvez supprimer les mises à jour de l’application. Il est possible que la version spécifique de l’application Google Play Store soit la cause du problème. Désinstaller ou réinstaller l’application corrigera les bogues ou autres erreurs. De plus, mettre à jour l’application ajoute de nouvelles fonctionnalités et corrige des bogues.

• Si vous utilisez la dernière version du smartphone, trouvez l’application Google Play Store et appuyez longuement sur l’application jusqu’à ce que le menu contextuel apparaisse. Maintenant, cliquez sur le bouton Informations sur l’application (i) pour accéder aux détails de l’application. Alternativement :

• Ouvrez les paramètres sur votre smartphone.

• Localisez l’onglet Applications ou Applications dans les paramètres. Cela peut changer en fonction du modèle de votre smartphone et de la version que vous utilisez.

• Maintenant, sélectionnez le Google Play Store dans la liste des applications. Si vous ne pouvez pas le trouver, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et appuyez sur Afficher les applications système.

• Dans la section d’informations de l’application, vous pouvez maintenant appuyer sur le menu avec les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran.
  

• Maintenant, cliquez sur l’option Désinstaller les mises à jour.

Réinitialiser votre smartphone aux paramètres d’usine

Si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas, vous pouvez réinitialiser votre smartphone aux paramètres d’usine. Réinitialiser votre smartphone aux paramètres d’usine effacera toutes les données de votre smartphone, y compris les erreurs ou bogues, ou problèmes logiciels qui peuvent causer l’erreur “Quelque chose a mal tourné” sur votre smartphone.

Cela supprimera également le compte Google de votre smartphone. Notez également que la réinitialisation de votre smartphone aux paramètres d’usine supprimera également toutes vos données, y compris les applications, fichiers, photos, vidéos, et plus encore. Il est fortement recommandé de sauvegarder vos fichiers importants avant de réinitialiser votre smartphone.

Quelles sont les causes les plus courantes et comment prévenir cette erreur

• Votre connexion réseau : Si vous avez des problèmes de réseau ou une mauvaise qualité Internet, l’application Google Play Store sur votre smartphone peut avoir des difficultés à se connecter aux serveurs Google et provoquer des erreurs comme si quelque chose avait mal tourné. Pour éviter cela, assurez-vous que votre smartphone dispose d’une bonne connexion Internet.
• Compte Google : Si vous avez des problèmes avec votre compte Google, le Play Store peut avoir des problèmes car le Play Store utilise votre compte Google pour authentifier l’utilisateur. Pour éviter cela, assurez-vous que votre mot de passe n’est pas changé souvent, et si vous changez votre mot de passe Google, assurez-vous de mettre à jour également votre compte Google Play Store. Dans la plupart des cas, vous verrez une invite pour entrer un nouveau mot de passe dans le Google Play Store. Si ce n’est pas le cas, essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
• Problèmes de cache et de stockage : les problèmes de cache et de stockage peuvent également causer des erreurs. Pour éviter les erreurs de cache et de stockage sur votre smartphone, assurez-vous d’avoir suffisamment de stockage et que vous effacez régulièrement le cache du Google Play Store.
• Mettre à jour l’application Google Play Store : La plupart des gens oublient de mettre à jour les applications vers la dernière version. Assurez-vous de mettre à jour les applications régulièrement pour éviter des problèmes comme celui-ci. La mise à jour des applications améliore les performances de l’application et corrige également des bogues comme celui-ci.
• Utilisez toujours le réglage automatique de la date et de l’heure : si la date et l’heure sur votre smartphone ne sont pas correctes, vous rencontrerez des interruptions lors de l’interaction avec d’autres services. Pour éviter cela, activez l’option de réglage automatique de la date et de l’heure sur votre smartphone Android. Cela vous évitera également d’entrer manuellement la date et l’heure lorsque des données incorrectes sont affichées.

Dites adieu aux problèmes du Google Play Store : Résoudre l’erreur ‘Quelque chose a mal tourné’

Le Google Play Store est le premier endroit où de nombreux utilisateurs d’Android vont pour accéder à une variété d’applications, de jeux, et plus encore. Avec des étapes simples, vous pouvez télécharger l’application que vous souhaitez et l’installer sur votre smartphone Android, ce qui est sûr et sécurisé. Vous pouvez suivre les étapes simples et détaillées ci-dessus pour résoudre le problème.

FAQ sur la façon de corriger l’erreur ‘Quelque chose a mal tourné’

Pourquoi reçois-je l’erreur ‘Quelque chose a mal tourné’ ?

Il peut y avoir de nombreuses raisons pour lesquelles vous recevez le message d’erreur “Quelque chose a mal tourné” dans le Google Play Store. Les causes les plus courantes incluent des erreurs de réseau, des erreurs de configuration du compte Google, certaines versions de l’application Play Store, des erreurs de date et d’heure, des erreurs de cache, et plus encore. Quelle que soit la raison, vous pouvez suivre les étapes ci-dessus pour résoudre le problème sans aucun problème.

Puis-je corriger l’erreur sans réinitialiser mon appareil ?

Oui, dans la plupart des cas, vous pouvez corriger l’erreur en résolvant les problèmes de réseau, en changeant votre compte Google et en mettant à jour l’application. Si le problème persiste après avoir effectué toutes les étapes, essayez de réinitialiser votre smartphone en dernier recours.

La réinstallation du Google Play Store supprimera-t-elle mes applications ?

Non, la réinstallation du Google Play Store ne supprimera aucune de vos applications. Vos applications resteront telles qu’elles étaient auparavant. Lorsque vous réinstallez le Google Play Store, il devrait conserver vos données d’application, y compris les applications que vous avez déjà téléchargées.

Que dois-je faire si l’erreur persiste après avoir essayé toutes les solutions ?

Si le problème persiste après avoir essayé toutes les solutions, vous pouvez contacter directement l’équipe d’aide de Google Play pour résoudre votre problème. Visitez la page d’aide de Google Play et entrez les détails requis pour faire résoudre le problème.