Un mois après le lancement du Phone (1), Nothing a quelque chose à réfléchir

“ Il n’y a pas de mauvaise publicité ” est un mantra souvent répété que de nombreux marketeurs jurent et vivent. Selon cette ligne de pensée, ce qui compte, c’est d’obtenir une couverture médiatique. Même si elle est peu flatteuse, cela ne fait qu’aider la cause en attirant l’attention. Cela peut être vrai dans certains cas, mais dans le monde rapide de la technologie, une attention négative peut vous faire passer de la richesse à la pauvreté en un rien de temps.

Donner une masterclass en hype

La plupart des marques créent du buzz autour de leurs smartphones pour leur donner autant d’attention que possible. Pourtant, cette année, un nouvel entrant dans la ligue des smartphones a presque armé cet aspect, générant le genre de buzz autour de son premier téléphone que les marques établies peinent à obtenir. Nous parlons de Nothing et de son smartphone récemment lancé, le Phone (1).

Alors que la plupart des téléphones parviennent à faire la une des journaux dans les jours précédant leur lancement, le Phone (1) faisait les gros titres des mois avant son lancement. Du plan de conception au prototype, en passant par les fuites et les rumeurs, le Nothing Phone (1) est resté fermement dans la zone des gros titres pendant longtemps. Et cette attention a continué même après le lancement du téléphone.

Lors du lancement du Phone (1), Carl Pei, le co-fondateur de OnePlus et Nothing, a souligné que l’appareil était plus axé sur l’expérience que sur les spécifications et les chiffres. C’est pourquoi il n’était pas surprenant que les spécifications du téléphone n’étaient pas particulièrement époustouflantes. L’arrière semi-transparent du téléphone, chargé de 900 petites LED, a fait tourner les têtes et a fait en sorte que les gens s’arrêtent et regardent. Pei a affirmé qu’il voulait rendre les smartphones excitants à nouveau, et pour être honnête, le Nothing Phone (1) a réussi à susciter beaucoup d’excitation pendant un certain temps. Dans un monde dominé par des marques comme Samsung et Apple, Nothing a réussi à attirer l’attention pendant une longue période avec un téléphone qui jouait uniquement sur l’expérience et coûtait une fraction de la plupart des flagships. C’était une masterclass en hype.

La vague de hype se transforme en courant d’arrachement

Bien que l’attention autour du Nothing Phone (1) refuse toujours de mourir, l’excitation semble certainement s’être estompée, et en effet, une partie de l’attention est désormais devenue négative.

Avant et pendant le lancement du Phone(1), Pei a insisté à plusieurs reprises sur le fait qu’il voulait se concentrer sur la livraison d’une excellente expérience smartphone et ne voulait pas participer à la course aux spécifications et aux chiffres. Il a parlé de l’écran flexible que Nothing a utilisé pour rendre l’avant du Phone (1) plus symétrique, de l’interface utilisateur Android stock pour offrir une interface propre et sans encombrement, et de la manière dont la marque a utilisé des matériaux respectueux de l’environnement pour construire l’appareil. Tout cela a créé l’idée d’un appareil qui était d’une certaine manière un pas au-dessus des smartphones ordinaires. Et les lumières LED à l’arrière n’ont fait qu’aider sa cause. Il semblait y avoir une certaine substance derrière la hype.

Mais depuis sa sortie, le Phone (1) fait face à un certain nombre de problèmes qui auraient embarrassé la plupart des appareils d’entrée de gamme, sans parler d’un smartphone de milieu de gamme qui est arrivé sur le marché, promettant d’être différent et avec une attitude presque « plus saint que toi ». Même si Nothing a continué à souligner le fait qu’ils se concentraient davantage sur la qualité du téléphone que sur les chiffres qu’il apporte, de nombreux utilisateurs ont trouvé des fissures dans cette même affirmation.

Des particules de poussière, des pixels morts… et plus encore

wut happened? why did a few bits of dust get into the back of nothing phone? @getpeid @nothing pic.twitter.com/Nnr2wHEd58 — kkkkkkk (@huangzhaokang6) August 14, 2022

Ironiquement, le plus grand argument de vente unique du Phone (1), cet arrière semi-transparent avec des lumières LED, a été au cœur d’une tempête de qualité, soulevant des questions sur les normes de qualité dont le téléphone dispose. Les utilisateurs ont partagé des photos du téléphone où des particules de poussière sont entrées à l’intérieur du dos en verre du téléphone – un problème qui a été particulièrement observé avec les variantes noires vendues sur le marché indien. Cela a soulevé des inquiétudes sur la robustesse réelle du téléphone. Si la poussière peut entrer dans le panneau arrière, pourra-t-il résister à l’eau ? Avec toutes ces LED à l’intérieur, ce genre d’intrusion semble être une recette pour le désastre et a également soulevé des problèmes concernant la classification IP53 du téléphone.

https://twitter.com/JamesFluffy007/status/1547208157524418560

Ce n’était pas tout. Juste après que la première vente du Phone (1) soit devenue active, certains utilisateurs ont commencé à rencontrer des problèmes de pixels morts, où l’écran du Phone (1) contient des pixels morts qui ne réagissent pas au contenu affiché. Ces pixels morts apparaissaient principalement près de la caméra frontale de l’écran, indiquant qu’il s’agit plus probablement d’un problème matériel que causé par des dommages physiques. Un autre problème auquel certains clients sont confrontés est que l’écran prend une teinte verte lorsqu’il est placé dans un environnement sombre avec une faible luminosité. Nothing a également reconnu ce problème et, dans une déclaration, a mentionné qu’il sera résolu par une mise à jour logicielle.

Ensuite, il y a des plaintes concernant le logiciel qui est bogué, et certains consommateurs ont même des difficultés à coupler des appareils au téléphone via Bluetooth. Le plus gros problème est que ces cas ne sont pas isolés à un ou deux appareils, mais semblent en fait être des problèmes que de nombreux utilisateurs rencontrent.

Téléphones absents, mises à jour présentes (trop de mises à jour ?)

Pour couronner le tout, Nothing a également du mal à livrer les unités promises. Beaucoup ont acheté l’appareil en ligne et ont même payé des avances, mais malheureusement, Nothing n’a pas été en mesure de livrer des unités à ses clients. Bien qu’il y ait eu les bruits habituels concernant une « réponse écrasante » entraînant des problèmes d’approvisionnement, il semble un peu étrange qu’une marque dirigée par quelqu’un qui a cofondé OnePlus n’ait pas eu de chaînes d’approvisionnement en place. Des plaintes concernant l’absence de centres de service fiables arrivent également, bien que cela soit un problème rencontré par de nombreuses marques en Inde.

Ce qu’il semble avoir en place, c’est un système de mise à jour logicielle extrêmement rapide. Mais même cela s’avère être un peu une bénédiction mitigée. Depuis le lancement du Phone (1), Nothing a livré trois mises à jour majeures du système d’exploitation. Beaucoup pourraient voir cela comme l’effort continu de la marque pour améliorer l’appareil, mais le fait que ces mises à jour aient corrigé des bogues logiciels et ajouté des fonctionnalités a amené certains à se demander si Nothing avait réellement précipité le produit sur le marché sans tests adéquats. Et cela soulève à nouveau des problèmes de contrôle de qualité.

Et même alors que tout cela se passe, Nothing a en fait augmenté le prix du Phone (1) également, citant “ des facteurs économiques tels que les fluctuations des taux de change et l’augmentation des coûts des composants. ”

Il existe quelque chose appelé mauvaise publicité (et Nothing doit y faire face)

Bien que Nothing ait été crédité par beaucoup pour avoir fait de son mieux pour résoudre les problèmes qui se sont posés, ce qui a été frappant, c’est le fait que la marque a été relativement silencieuse à cet égard. Ses réponses relativement discrètes ont fortement contrasté avec les déclarations chargées d’adjectifs qu’elle a faites lors de la promotion de son appareil.

Nothing nous a promis un téléphone révolutionnaire qui ramènerait l’excitation dans ce climat de smartphones ‘ennuyeux’. Et bien que le Nothing Phone (1) soit en effet très différent de tout ce qui existe, les problèmes qui l’entourent et la réponse tiède de la marque à ceux-ci pourraient inciter beaucoup à s’en tenir à leurs smartphones ennuyeux et anciens mais fonctionnant de manière fiable.

Nothing a réussi à créer un grand buzz autour du Phone (1), mais la hype est une arme à double tranchant et peut causer autant de dommages que de bien, surtout lorsqu’elle n’est pas soutenue par des actions. La marque a prouvé qu’elle pouvait livrer une merveille marketing dans le monde des smartphones. Peut-être est-il temps pour elle de se concentrer autant sur l’expérience utilisateur qu’elle en parle. Nothing a parlé. Elle doit aussi commencer à agir.

Parce que peu importe ce que les sorciers du marketing pourraient dire, il existe quelque chose appelé mauvaise publicité. Quelque chose à quoi Nothing doit prêter attention.