Apple et Tim Cook s'excusent pour l'application Maps, suggèrent de meilleures alternatives

Dans un mouvement inattendu, le PDG d’Apple, Tim Cook, a écrit une lettre ouverte s’excusant auprès de ses clients pour tout le désordre créé par la nouvelle application Maps dans iOS 6.

Avec le lancement de nos nouvelles cartes la semaine dernière, nous n’avons pas respecté cet engagement. Nous sommes extrêmement désolés pour la frustration que cela a causée à nos clients et nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour améliorer Maps.

Il y a eu un retour de bâton incessant de la part des utilisateurs du monde entier depuis qu’Apple a publié la mise à jour iOS 6 la semaine dernière. De nombreux utilisateurs n’étaient pas au courant que Google Maps avait été supprimé et remplacé par la propre solution de cartographie d’Apple, après que les discussions entre les deux entreprises n’ont pas réussi à prolonger l’accord sur les cartes. Dans la semaine suivant sa sortie, plus de 100 millions d’utilisateurs ont mis à jour leurs iDevices vers le dernier système d’exploitation iOS 6, qui était livré avec les cartes Apple à moitié finies.

Apple n’a sûrement pas vu le retour de bâton venir

Plus tôt cette semaine, j’ai analysé comment Apple aurait pu éviter la colère de ses utilisateurs pour leur changement de cartes. Ils n’ont pas réussi à informer les utilisateurs des limitations de la première version de leur propre application de cartes. Lors de la WWDC 2012, ils avaient présenté l’application comme étant presque parfaite avec de belles cartes 3D, un survol, une navigation étape par étape, une intégration vocale et plus encore. Clairement, ils n’ont pas répondu aux attentes des utilisateurs.

Je suppose que la façon dont les gens ont accepté un produit à moitié fini comme Siri a renforcé la confiance d’Apple pour balancer des choses comme les cartes sans craindre de retour de bâton — Raju (@rajupp) 20 septembre 2012

En partie, la négligence de livrer un produit à moitié fini a à voir avec la façon dont les gens ont accepté et glorifié Siri. Oui, Siri a été annoncé en version bêta (il l’est toujours) et n’avait guère de concurrent valable, mais il ne fonctionnait tout simplement pas bien en dehors de quelques pays. Mais les gens ont quand même acheté l’iPhone 4S en anticipant que Siri deviendrait utilisable dans un avenir proche. Ils ont simplement vu le potentiel de Siri et ont donné à Apple la liberté de livrer une application bêta comme leur proposition de vente unique. Peut-être qu’Apple pensait que ce serait le cas avec Maps aussi. Mais ils avaient tort. D’une part, ils n’ont pas publié l’application Maps en version bêta, et d’autre part, il existe de nombreuses meilleures compétitions dans ce domaine.

Apple suggère des applications concurrentes et des solutions de cartographie comme alternatives

Tim Cook n’était pas seulement assez humble pour s’excuser profondément pour le désordre des cartes, mais il a également eu la grâce de suggérer des alternatives à ses clients.

Pendant que nous améliorons Maps, vous pouvez essayer des alternatives en téléchargeant des applications de cartes depuis l’App Store comme Bing, MapQuest et Waze, ou utiliser Google ou les cartes Nokia en allant sur leurs sites Web et en créant une icône sur votre écran d’accueil pour leur application Web.

Cela devrait lui valoir quelques faveurs de la part de nombreux clients mécontents. Ce n’est pas que les gens n’étaient pas au courant des alternatives, mais c’est toujours agréable de voir le PDG de l’entreprise reconnaître les erreurs et les mauvaises décisions sans mâcher ses mots.

Quelle est la voie à suivre pour Apple Maps ?

Plus nos clients utilisent nos cartes, mieux elles deviendront

Ce n’est pas une tâche facile de construire une nouvelle solution de cartographie. Apple a peut-être sous-estimé les efforts nécessaires, mais ils savaient clairement qu’ils avaient besoin que les utilisateurs utilisent leur application de plus en plus pour que les cartes Apple s’améliorent. Mais peuvent-ils s’attendre à ce que leurs utilisateurs les aident ? Certains diraient que c’est exactement ainsi que Google a abordé les cartes. Ils ont offert Google Maps gratuitement sur le Web et les appareils mobiles, et en retour, les utilisateurs les ont aidés à améliorer leur produit.

Malheureusement, Apple n’a pas ce luxe. Apple n’est pas Google. Contrairement à Google, qui est une entreprise freemium, Apple est une entreprise premium. Apple facture un montant premium pour ses produits et les utilisateurs s’attendent à juste titre à une expérience premium de leur part. Plutôt que de compter sur la générosité des utilisateurs, Apple devrait plonger dans ses énormes réserves de liquidités et commencer à acquérir davantage d’entreprises dans le secteur de la cartographie. Ils ont déjà quelques plus petites dans leur panier, mais maintenant, ils devraient chercher des gros poissons.

Attendez-vous à des acquisitions (ou des accords) majeurs dans un avenir proche.