Mais sérieusement, il est temps de montrer un peu de respect à Micromax

“ Dans ce secteur, ce sont les volumes qui comptent, pas la stature de la marque ” – nous souhaiterions avoir un centime pour chaque fois que nous avons entendu ces mots (cela ferait une énorme différence pour notre flux de revenus) de la part d’experts de l’industrie mobile. Et en effet, à la fin de la journée, même la plus grande marque concéderait que tout l’équité de marque au monde est peu utile si cela ne génère pas des ventes adéquates.

Il n’est donc pas un peu ironique qu’un des principaux acteurs en matière de dispositifs mobiles en Inde soit traité non seulement avec indifférence, mais pire, quelque chose proche du mépris par de nombreux membres de la communauté technologique. Nous parlons de Micromax, la société qui a émergé apparemment de nulle part pour devenir le deuxième plus grand vendeur de téléphones en Inde juste derrière Samsung (un rapport l’a même placée devant Samsung).

Ventes – oui, Respect – non !

On aurait pensé que cela aurait été plus que suffisant pour lui accorder un statut de rock star dans la communauté technologique. Loin de là. Mentionnez le mot ‘Micromax’ et la réaction de nombreuses personnes est négative. L’une de nos histoires sur un commentaire fait par son PDG à propos de Xiaomi a suscité des réactions qui frôlaient l’abus. Et ce ne sont là que quelques-uns des commentaires que nous avons entendus sur la société de la part de membres notables de la communauté technologique :

“ Ils ne font que rebrander des téléphones chinois. ”
“ Ils n’ont rien en matière de service. ”
“ Leurs téléphones sont d’une qualité choquante. Et ils s’en fichent. Tout ce qui les intéresse, ce sont les ventes. ”
“ C’est une entreprise bon marché qui vend des téléphones bon marché. ”

Et ce ne sont là que quelques-uns des commentaires imprimables. Pour une raison quelconque, Micromax, malgré tous ses succès (et ils sont considérables) ne semble tout simplement pas compter aux yeux de nombreux utilisateurs ‘informés’. Beaucoup considèrent même comme un sacrilège de mentionner un téléphone Micromax dans la même phrase qu’un modèle de prix similaire de Samsung, Sony ou même d’un nouvel arrivant comme Xiaomi.

Je me souviens avoir mentionné cela au PDG de Micromax, Vineet Taneja lors du lancement du Canvas Nitro, et sa réaction était remarquable. Éclatant de rire, l’homme qui avait dirigé Samsung et Nokia par le passé a remarqué : “ Beaucoup de gens nous rejettent et nous critiquent. Le consommateur achète toujours nos produits. Dois-je en dire plus ? La perception négative de Micromax n’est que cela – une perception. La réalité est que les gens achètent nos produits et en demandent ! ”

Mythe et réalité

La réalité est aussi que malgré toutes les critiques sur le fait d’être juste un “rebrandeur de téléphones chinois”, Micromax a également été l’un des acteurs les plus innovants sur le marché. Ils ont été parmi les premiers à repérer l’opportunité des phablets à bas prix avec leur gamme Canvas et Doodle, ils ont livré de très bons designs à des prix relativement bas avec les séries Canvas Turbo et Canvas Knight, ont complètement ajusté leur interface pour le Canvas Nitro, et bien, leur version d’Android One, le Canvas A1, est considérée par beaucoup comme la plus remarquable jusqu’à présent en termes de design.

En effet, la rapidité avec laquelle la société peut s’adapter est quelque chose que Taneja a souligné lorsque je l’ai rencontré. “ J’ai également travaillé dans d’autres multinationales,” a-t-il dit. “ Leur processus de prise de décision est long, et cela peut tuer des produits dans une industrie qui change si rapidement. Je me souviens combien de temps il a fallu pour convaincre une entreprise que les téléphones à double SIM sont indispensables en Inde. Chez Micromax, cependant, le taux de réaction est incroyablement rapide. Beaucoup plus rapide que tout ce que j’ai vu auparavant.” L’homme a été chez Samsung, Airtel et Nokia – donc il a vu pas mal de choses.

Et bien que certains critiques insistent obstinément sur le fait que les produits de la société sont de qualité inférieure, le fait est qu’ils se vendent en grande quantité sur le marché indien. Non, vous ne verrez peut-être pas un Micromax exhibé de la manière dont un HTC One ou un iPhone ou un Galaxy Note l’est, mais vous le verrez utilisé de manière extensive. Ce qui, à la fin de la journée, peu importe combien les critiques renâclent, est ce qui compte vraiment.

Temps de faire une révérence ?

C’est aussi pourquoi une entreprise comme Cyanogen a signé un accord exclusif avec Micromax en Inde. Et pourquoi les appareils Micromax ont été présentés par Microsoft et Google lors des lancements internationaux de Windows Phone 8.1 et Android One. Et pourquoi Intel a conclu une collaboration avec la société pour offrir “ des dispositifs mobiles haute performance au consommateur indien.” (c’est le communiqué de presse)

“ La large portée de Micromax permettra à plus de consommateurs, même dans les villes de niveau inférieur, de s’autonomiser avec la puissance de la technologie, ” a déclaré Debjani Ghosh, MD d’Intel pour l’Asie du Sud, à propos de la collaboration. Oui, cela vient aussi du communiqué de presse, mais cela met en lumière l’une des forces fondamentales de Micromax – la capacité à atteindre des consommateurs non seulement dans les métropoles mais aussi dans les petites villes. Et oui, peu importe combien les ‘experts’ se plaignent de la qualité des produits de Micromax, le fait que la société soit capable de les vendre en grande quantité sur des marchés où les consommateurs sont beaucoup plus prudents et conservateurs quant à leurs dépenses (dans les petites villes indiennes, des batailles sont menées sur chaque roupie facturée par le vendeur pour un produit) semble indiquer que la société réussit certaines choses. Très bien, disons même un “ grand nombre de choses bien.”

Non, ce n’est pas parfait. Les problèmes de service persistent. Et il y a des plaintes concernant ses produits, mais comme l’a déclaré un cadre de Micromax de manière franche : “ De nombreux produits ont des problèmes de nos jours. Même les téléphones qui coûtent 60 000 Rs commencent à se plier, et les téléphones qui coûtent 50 000 Rs sont en plastique ! ” Vineet Taneja admet également que le service est un problème mais souligne que dans un pays de la taille de l’Inde, obtenir un service de qualité n’est pas une tâche facile. “ Nous travaillons là-dessus. C’est notre priorité absolue, ” a-t-il déclaré, et a ajouté avec un sourire, “ Donnez-nous du temps. Pas trop, cependant. Comme vous le voyez, nous travaillons vite. ”

Peu importe comment vous le regardez, les réalisations de Micromax ont été stupéfiantes. La société était inconnue il y a une décennie. Aujourd’hui, c’est l’un des principaux fabricants de téléphones du pays, a des partenariats avec des entreprises comme Cyanogen et Intel, a vu ses produits présentés par Microsoft et Google, et a eu Hugh Jackman comme ambassadeur de marque. Elle a dépassé des entreprises comme Nokia, Motorola, LG et Sony dans l’un des marchés de téléphones cellulaires les plus compétitifs au monde et prétend vendre plus de tablettes qu’Apple en Inde.

Pas mal, non ?

Non, cela ne plaira peut-être pas à tout le monde. Mais nous pensons vraiment qu’il est temps que la communauté technologique commence à montrer un peu de respect à Micromax.

La société l’a certainement mérité.

Car, à la fin de la journée, “ Dans ce secteur, ce sont les volumes qui comptent, ” n’est-ce pas ?