Les utilisateurs de CCleaner agacés par la surveillance active et la collecte de données utilisateur

Avast répond à la réaction de CCleaner ; promet que les utilisateurs pourront contrôler individuellement à la fois la surveillance active et le heartbeat

Les utilisateurs de CCleaner, l’outil de nettoyage système très apprécié, se plaignent que le produit se dégrade avec des « malwares », de la publicité et d’autres choses depuis que son créateur Piriform a été acheté par la société antivirus Avast l’année dernière. CCleaner, disponible en versions gratuite et premium pour Windows, Mac et appareils mobiles.

Pour ceux qui ne le savent pas, CCleaner est un programme utilitaire utilisé pour nettoyer les fichiers potentiellement indésirables (y compris les fichiers temporaires Internet, où les programmes et codes malveillants ont tendance à résider) et les entrées invalides du registre Windows d’un ordinateur.

Maintenant, avec la sortie de la dernière version de CCleaner 5.45, cela a créé plus de tempête en raison des changements logiciels repérés dans la note de changelog qui met en évidence le changement en termes indirects. Selon la société, elle a « ajouté des rapports plus détaillés pour les corrections de bogues et les améliorations du produit », ce qui a agacé ses utilisateurs.

Apparemment, les utilisateurs ne sont pas vraiment contents des changements de collecte de données, souligne Ghacks. En mai, CCleaner avait apporté des modifications à ses options de confidentialité et avait déclaré qu’il ne collectait que des données anonymes auprès des utilisateurs gratuits et donc, les options n’étaient pas affichées aux utilisateurs gratuits.

Les utilisateurs peuvent immédiatement remarquer deux changements apportés à la dernière mise à jour vers v5.45 dans la version gratuite de l’application, à savoir qu’il est presque impossible de fermer la partie surveillance de CCleaner (Surveillance active et heartbeat), et que les paramètres de confidentialité des options ont été supprimés de la version gratuite du programme. Ce qui est inquiétant, c’est qu’à travers la surveillance active, la société a ajouté des logiciels espions à l’application pour vérifier les analyses d’utilisation anonymes, ainsi que pour scanner continuellement les systèmes afin d’alerter les utilisateurs lorsque des fichiers indésirables sont trouvés et de les nettoyer régulièrement.

Selon CCleaner, le heartbeat envoie « des informations d’utilisation non personnelles, absolument non identifiables dans le but d’améliorer CCleaner. »

Bien que la société affirme que ces informations sont anonymisées et « grâce à leur collecte, nous pouvons rapidement détecter des bogues, identifier les points de douleur dans la conception de l’interface utilisateur et également comprendre sur quelles zones de fonctionnalité nous devrions concentrer notre temps. La plupart des entreprises de logiciels modernes collectent des données d’utilisation anonymes car cela est très utile pour prioriser les corrections de bogues et les futures améliorations de l’expérience produit. »

Bien qu’il soit possible d’aller dans Options > Surveillance pour désactiver « Activer la surveillance système » et « Activer la surveillance active », ces fonctionnalités de collecte de données se réactivent lorsque vous redémarrez le programme ou après un redémarrage.

De plus, si vous cliquez sur l’icône X dans le coin pour fermer CCleaner, cela ne fait que minimiser le logiciel et ne le ferme pas. Pour terminer le logiciel, il doit être arrêté de force. En d’autres termes, puisqu’il est impossible de fermer CCleaner à l’aide des contrôles de l’interface, il continue de fonctionner en arrière-plan pour la plupart des utilisateurs et envoie régulièrement des rapports à Piriform/Avast.

Les changements dans la dernière version du logiciel CCleaner ont entraîné une réaction négative de la part des utilisateurs, à laquelle Piriform a répondu dans un article de blog officiel sur le forum.

Dans CCleaner v5.45, nous avons étendu la fonctionnalité d’analyse existante dans le logiciel afin d’obtenir une meilleure compréhension de la façon dont nos utilisateurs interagissent avec le logiciel.

Ces données sont complètement anonymes, et grâce à leur collecte, nous pouvons rapidement détecter des bogues, identifier les points de douleur dans la conception de l’interface utilisateur et également comprendre sur quelles zones de fonctionnalité nous devrions concentrer notre temps. La plupart des entreprises de logiciels modernes collectent des données d’utilisation anonymes car cela est très utile pour prioriser les corrections de bogues et les futures améliorations de l’expérience produit. Par exemple, nous pouvons voir que beaucoup de nos utilisateurs ont mis à niveau vers l’édition Professionnelle mais n’ont jamais activé le « nettoyage programmé », qui est l’un des principaux avantages du produit payant. De cela, nous savons que nous devons travailler plus dur pour rendre cette fonctionnalité payante plus évidente dans l’interface utilisateur de CCleaner.

Depuis la sortie, vous avez partagé vos retours et nous avons écouté. Certains d’entre vous s’inquiètent que CCleaner puisse accéder et partager vos données personnelles. Pour être clair, CCleaner ne collecte aucune donnée personnelle. Certains d’entre vous nous ont dit que vous ne vouliez pas partager même des données d’utilisation anonymes. Après avoir écouté vos retours, nous réalisons que nous devons vous fournir un meilleur niveau de contrôle pour la collecte de données anonymes.

Lorsqu’il s’est agi d’ajouter les nouvelles analyses, le moyen le plus simple de le faire était d’étendre la fonctionnalité « Surveillance active ». La surveillance active est présente dans CCleaner depuis plusieurs années et est essentiellement juste quelques déclencheurs intelligents pour vous alerter de nettoyer les données indésirables lorsqu’une grande quantité s’est accumulée, et aussi pour vous tenir informé des dernières définitions de nettoyage (et les plus sûres). Malgré son nom effrayant, ces alertes de nettoyage contextuelles aident à rappeler aux gens que le nettoyage est plus une tâche d’entretien qu’une solution ponctuelle. Au fil du temps, des fichiers indésirables continueront d’être générés et plus de fichiers de suivi ajoutés et ces alertes aident nos utilisateurs à rester à jour.

Revenons à v5.45, et à ce que nous avons appris : combiner les nouvelles analyses avec la fonctionnalité de surveillance active a été rapide à mettre en œuvre, mais cela n’offre pas beaucoup de flexibilité en termes de contrôle de ces éléments distincts séparément. Leçon apprise : le plus simple n’est pas toujours le meilleur.

Vous avez parlé, nous avons écouté. Voici ce que nous faisons :

2. Nous allons séparer les fonctionnalités de Surveillance active (alertes de nettoyage des déchets et alertes de nettoyage du navigateur) et de heartbeat (analyses d’utilisation anonymes) dans l’interface utilisateur et nous vous donnerons la possibilité de contrôler ces éléments individuellement. Vous aurez les options d’activer toutes, certaines ou aucune de ces fonctions, et cette fonctionnalité sera contrôlée de manière unique depuis l’interface utilisateur.

3. Nous allons profiter de cette occasion pour renommer les fonctionnalités de Surveillance avancée dans CCleaner afin de rendre leurs fonctions plus claires.

4. Nous livrerons ces changements au logiciel dans les semaines à venir.

La prochaine version de CCleaner devrait arriver « dans les semaines à venir » ; par conséquent, les utilisateurs devront utiliser la version 5.45 d’ici là.