Rencontrez des problèmes avec WhatsApp ? Voici les solutions

Voici les solutions aux problèmes les plus courants de WhatsApp

Avec le franchissement de la barre des 1 milliard d’utilisateurs plus tôt cette année, WhatsApp est sans aucun doute l’application de messagerie mobile multiplateforme la plus populaire utilisée sur smartphone. De plus, en avril de cette année, WhatsApp a déployé le chiffrement de bout en bout sur tous ses appareils.

Étant donné le vaste public qu’il dessert, il est inévitable qu’il rencontre de nombreux problèmes. Cependant, dans cet article, nous allons nous concentrer sur ce qu’il fait mal.

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Voici quelques-uns des problèmes les plus courants de WhatsApp sur Android et leurs solutions.

Je ne peux pas installer WhatsApp

Pour télécharger la dernière version de WhatsApp, vous devez avoir un smartphone fonctionnant sous Android version 2.1 ou supérieure (Notez que les versions Android 2.1 et 2.2 ne seront plus prises en charge d’ici fin 2016). Pour vérifier la version actuelle d’Android de votre smartphone, vous devez aller dans Paramètres > À propos du téléphone.

Si vous essayez d’installer l’application WhatsApp depuis le site Web de WhatsApp, vous devrez activer les Sources inconnues dans vos paramètres de sécurité. Allez dans Paramètres > Sécurité > Sources inconnues pour l’activer.

Je n’ai pas reçu mon code d’activation

Vous n’avez pas reçu le message généré automatiquement avec votre code d’activation, bien que vous ayez installé l’application correctement ? Dans ce cas, vous devez vous assurer que vous avez entré votre numéro correctement. Vérifiez également que vous avez sélectionné le bon pays dans la liste déroulante. C’est le pays d’où provient votre numéro de téléphone, et cela ne doit pas nécessairement être le pays dans lequel vous vivez.

Si vous ne recevez toujours pas le code, essayez de demander un appel vocal. En faisant cela, un ordinateur vous lira le code par le biais de votre smartphone.

N’oubliez pas, vous devez avoir une carte SIM pour vous inscrire à WhatsApp. De plus, vous ne pouvez utiliser qu’un seul appareil par numéro de téléphone.

Je ne peux pas me connecter à WhatsApp, WhatsApp ne fonctionne pas ou WhatsApp est en panne

En général, les problèmes de connexion à WhatsApp sont causés par votre réseau Wi-Fi ou votre connexion de données. Si vous ne pouvez pas envoyer de message, voici quelques solutions :

• Assurez-vous que votre téléphone est allumé
• Installez la dernière version de l’application depuis le Play Store
• Vérifiez votre connexion Internet, Wi-Fi ou 3G (dans Paramètres > Réseau sans fil et réseau)
• Assurez-vous qu’une application de gestion des tâches n’affecte pas WhatsApp
• Videz le cache de l’application (Paramètres > Applications > WhatsApp > Vider le cache)
• Enfin, la solution la plus extrême serait de désinstaller l’application puis de la réinstaller

Parfois, même le puissant WhatsApp rencontre des problèmes de serveur. Si vous pensez que WhatsApp ne fonctionne pas parce que le service est en panne, allez sur le compte Twitter de WhatsApp Status, où des mises à jour sur les pannes sont fournies.

WhatsApp ne reconnaît pas mes contacts

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles WhatsApp ne reconnaît pas vos contacts, voici donc une simple liste de contrôle pour vous assurer qu’il le fait :

• Assurez-vous que vous avez les bons numéros de contact (ceux qu’ils utilisent pour WhatsApp)
• Assurez-vous qu’ils utilisent actuellement WhatsApp
• Assurez-vous que vous avez la dernière version de WhatsApp
• Assurez-vous que tous vos contacts sont « visibles » et/ou « consultables » dans votre liste de contacts.
• Assurez-vous que tous vos groupes de contacts (amis, famille, collègues, etc.) sont réglés sur « visibles » et/ou « consultables » dans votre liste de contacts.

WhatsApp a des contacts en double

Bien que ce problème ait été largement résolu grâce aux mises à jour de WhatsApp, si vous avez des contacts en double dans votre carnet d’adresses, cela pourrait continuer à persister d’une certaine manière. Découvrez comment supprimer les contacts en double sur Android.

Erreur de lecture de vidéo

Vous pouvez essayer deux choses pour éviter cela. Tout d’abord, vérifiez si Google Photos est à jour. Ouvrez le Play Store, appuyez sur le bouton du menu hamburger en haut à gauche, puis sur Mes applications et jeux, et voyez si Google Photos est en haut de la page, attendant une mise à jour.

Si cela ne vous aide pas, une autre option est d’aller dans Paramètres > Applications / Gestionnaire d’applications > Google+ et d’appuyer sur Désinstaller les mises à jour.

Que signifie ‘Dernière vue’ dans WhatsApp ?

Le message de temps ‘Dernière vue’ vous indique quand un utilisateur a utilisé WhatsApp pour la dernière fois. Cela ne signifie pas nécessairement qu’ils ont lu vos messages. Cela signifie qu’ils ont seulement ouvert l’application.

Lorsque vous êtes dans WhatsApp et qu’un de vos contacts l’ouvre également, vous verrez leur statut changer en ‘En ligne’, mais encore une fois, cela ne signifie pas qu’ils regardent vos messages. C’est juste qu’ils utilisent WhatsApp.

Je ne peux pas voir ‘Dernière vue’ sur WhatsApp

Si vous ne pouvez pas voir l’horodatage de Dernière vue dans une conversation, il pourrait y avoir plusieurs raisons. Si vous avez désactivé votre Dernière vue dans Paramètres > Compte > Confidentialité > Dernière vue, alors vous ne pourrez pas voir l’heure de Dernière vue des autres non plus.

Si le problème ne concerne qu’un ou plusieurs contacts, cela pourrait signifier qu’ils ont désactivé l’heure de Dernière vue dans leurs paramètres WhatsApp. S’ils continuent à recevoir et à répondre à vos messages, c’est plus ou moins le cas.

Enfin, il se pourrait qu’un contact vous ait bloqué. Si vos messages ne dépassent jamais le premier tick gris, alors il est plus certain que vous avez été bloqué. De plus, si vous ne pouvez pas voir les changements dans le profil du contact, alors vous avez certainement été bloqué.

Que signifient les coches bleues dans WhatsApp ?

Il y a beaucoup de malentendus sur ce que signifient les deux coches (ou marques de vérification) dans votre fenêtre de message WhatsApp. Cependant, voici un résumé rapide :

• Le symbole de l’horloge signifie que votre message n’a pas encore été envoyé depuis votre appareil.
• Une coche grise signifie que le message a été envoyé et a été reçu par le serveur WhatsApp.
• Deux coches grises signifient que le message a été livré à l’appareil prévu.
• Deux coches bleues signifient que le ou les destinataires ont vu le message. (Dans les conversations de groupe, cela signifie que tous les participants du groupe ont vu le message.)

J’ai des problèmes avec les appels vocaux ou je ne peux pas répondre aux appels

Si vous rencontrez des problèmes de qualité des appels vocaux, des coupures ou si vous ne pouvez pas passer ou recevoir des appels, cela est presque certainement lié à votre connexion Internet. Les appels vocaux sont effectués via Wi-Fi ou données mobiles.

Assurez-vous que votre connexion est forte. Si vous utilisez des données mobiles, vous aurez besoin d’au moins 3G. Vous pouvez essayer de vous déconnecter puis de vous reconnecter au réseau. Le problème peut même ne pas être de votre côté : la personne avec qui vous parlez devra également s’assurer qu’elle a une bonne connexion.

Je ne peux pas entendre les messages audio ou WhatsApp ne peut pas lire l’audio

Cela pourrait être lié au capteur de proximité dont WhatsApp dépend. Il se trouve près de la caméra frontale de votre smartphone et détecte lorsque vous tenez votre appareil à votre oreille. Si le capteur est activé, l’audio sera joué très doucement par le haut-parleur de l’oreille. Assurez-vous de tenir votre smartphone éloigné de votre visage, et l’audio devrait être joué par le haut-parleur normal. Assurez-vous également que le volume est monté.

Je ne peux pas télécharger de vidéos ou de photos sur WhatsApp

Allez dans Paramètres > Utilisation des données et vérifiez si vous avez seulement les téléchargements automatiques de médias activés lorsque vous êtes sur Wi-Fi. S’ils le sont, vous devrez soit activer les téléchargements automatiques sur les données mobiles et/ou lorsque vous êtes en itinérance, soit vous connecter à un réseau Wi-Fi.

Comme c’est souvent le cas, la solution de secours consiste à redémarrer votre routeur si vous êtes sur Wi-Fi et à redémarrer votre smartphone également.

WhatsApp est bloqué dans mon pays

Si vous faites partie des malheureux à avoir WhatsApp bloqué dans votre pays, il existe un moyen de contourner le problème. Utilisez un VPN (réseau privé virtuel).

Je ne peux pas enregistrer des photos à envoyer à un autre contact

Tout ce que vous avez à faire est de maintenir enfoncée l’image dans le chat que vous souhaitez partager, et une flèche pointant vers la droite apparaîtra en haut à droite de la page. Appuyez dessus, et vous pourrez choisir le contact avec lequel vous souhaitez partager l’image.

Que dois-je faire si mon téléphone est perdu ou volé ?

Dans ce cas, votre première étape devrait être de verrouiller votre carte SIM en contactant votre opérateur. Une fois cela fait, WhatsApp ne pourra plus être activé sur cet appareil. Cependant, vous pouvez réactiver WhatsApp sur votre nouveau smartphone, une fois que vous avez une nouvelle SIM (probablement avec le même numéro).

Entre-temps, envoyez un message à WhatsApp leur demandant de désactiver votre compte. Envoyez un e-mail avec pour objet « Perdu/Volé : Veuillez désactiver mon compte » à [email protected], et incluez votre numéro de téléphone (avec le code de numérotation international) dans le corps de l’e-mail. Si vous ne faites pas cela, WhatsApp peut toujours être utilisé via Wi-Fi.

Source : Androidpit