Comment obtenir de l'aide dans Windows 10 ? [ Résolu ]

C’est un matin lumineux et ensoleillé, et vous venez d’ouvrir votre ordinateur portable ou votre PC de bureau après avoir préparé un latte. Le système d’exploitation Windows 10 sur l’ordinateur commence à poser des problèmes. Pas un bon début de journée de travail.

Ou, que faire si une mise à jour boguée de Windows rend votre PC fou avec une erreur ou des plantages.

En tant qu’utilisateur de Windows, vous êtes préparé à cela. Nous sommes familiers avec les problèmes et les erreurs au quotidien qui perturbent souvent la productivité.

Beaucoup de choses peuvent être faites pour obtenir de l’aide dans Windows 10 et corriger l’erreur qui perturbe l’ordinateur. Soyez assuré que cela vous aidera à identifier et à résoudre le problème en cours.

Tout d’abord, nous commençons par des solutions logicielles pour tous vos problèmes qui peuvent survenir en raison d’un pilote bogué ou d’une application qui agit mal pour une raison quelconque. Ensuite, nous passerons à la partie matérielle des choses.

Table des matières

• Obtenir de l’aide dans Windows 10 - A. Utiliser la touche F1
• B. Application Obtenir de l’aide dans Windows 10
• C. Redémarrer l’Explorateur Windows
• D. Exécuter l’outil de vérification des fichiers système
• E. Mettre à jour les pilotes matériels
• F. Étendre l’espace de partition
• G. Mettre à jour Windows 10
• H. Restaurer Windows 10 à un point antérieur
• I. Obtenir de l’aide de Microsoft sur Twitter
• J. Aller sur les sous-forums de support Reddit

Obtenir de l’aide dans Windows 10

Voici toutes les méthodes pour obtenir de l’aide dans Windows 10 que nous allons discuter dans ce post. Accrochez-vous et suivez une méthode à la fois.

| | - Utiliser la touche F1 dans n’importe quelle application

• Application Obtenir de l’aide

• Redémarrer l’Explorateur de fichiers

• Exécuter l’analyse de vérification des fichiers système

• Mettre à jour les pilotes matériels

• Étendre l’espace de partition

• Mettre à jour Windows 10

• Restaurer Windows 10 à un point antérieur

• Obtenir de l’aide sur Twitter

• Aide de la communauté Reddit | |

A. Utiliser la touche F1

La touche F1 est située en haut parmi les douze touches de fonction. Elles pointent vers différents raccourcis sur l’ordinateur.

Lorsque vous appuyez sur la touche F1 dans la plupart des applications sous Windows 10, cela ouvrira des articles d’assistance dans le navigateur.

Appuyer sur la même touche pour certaines applications Microsoft ouvrira un assistant ou un article d’assistance dans le navigateur. Par exemple, lorsque vous appuyez sur la touche F1 sur Microsoft Edge et Internet Explorer, cela ouvrira le support communautaire dans un nouvel onglet.

À savoir : De nombreux ordinateurs portables attribuent quelques fonctions matérielles à la touche F1, telles que la calibration de la luminosité de l’écran, le contrôle du volume, etc. Assurez-vous de désactiver cela en appuyant sur la touche pour obtenir de l’aide sur Windows 10.

B. Application Obtenir de l’aide dans Windows 10

Microsoft a introduit l’application Obtenir de l’aide pour faciliter le dépannage à partir de Windows 10.

Nous en avons parlé dans notre article pour obtenir de l’aide dans Windows 11. Cette application est votre meilleur atout pour commencer à résoudre les erreurs dans Windows 10.

1. Appuyez sur le bouton Windows ou accédez manuellement à la barre de recherche du menu Démarrer. Tapez « Obtenir de l’aide ». Cliquez sur le premier résultat pour lancer l’assistant Obtenir de l’aide.

2. Maintenant, entrez votre problème dans la barre de recherche et appuyez sur Entrée. Cela recherchera dans la bibliothèque d’articles d’assistance une solution possible. Vous recevrez une liste de réponses possibles pour le dépannage.

Dans ce cas, notre problème concerne DirectX qui ne fonctionne pas correctement sous Windows 10. Il est donc suggéré d’exécuter un outil de diagnostic en premier. La prochaine étape logique est d’installer la dernière version de DirectX, pour laquelle le lien direct est fourni.

Lorsque toutes les solutions fournies sont épuisées, faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le bouton Contacter le support. Ensuite, vous serez invité à sélectionner le service pour bénéficier du support.

Sélectionnez Windows, et vous serez soit connecté à un agent de chat de support, soit fourni avec des numéros de ligne d’assistance mondiaux. Les options de support dépendront de la région, de la version de Windows 10 et du problème en cours.

C. Redémarrer l’Explorateur Windows

Autrefois connu sous le nom d’Explorer.exe, l’explorateur Windows est responsable de toutes les fonctions clés sur l’ordinateur. Et il n’est pas rare de voir l’Explorateur de fichiers sous Windows 10 se bloquer ou se figer sans raison.

Les raisons peuvent aller d’une application ou d’un matériel défectueux à simplement à cause de « Windows ». Ne vous inquiétez pas car nous avons le Gestionnaire des tâches pour sauver la mise.

Redémarrons le processus de l’explorateur Windows depuis le Gestionnaire des tâches, ce qui est plus facile que vous ne le pensez.

1. Accédez directement au Gestionnaire des tâches en utilisant la combinaison de touches Ctrl+Shift+Esc. Si votre recherche du menu Démarrer fonctionne encore, recherchez-le.

Il y a aussi le Ctrl+Alt+Suppr (*Suppr pour certains claviers) pour y accéder depuis le panneau de l’écran de verrouillage.

Vous pouvez également procéder de manière traditionnelle en cliquant avec le bouton droit sur la barre des tâches. Sélectionnez l’option Gestionnaire des tâches dans le menu contextuel.

2. Pour la plupart d’entre vous, le Gestionnaire des tâches sera dans la version simplifiée. Accédez à la vue détaillée en cliquant sur le bouton plus de détails .

3. Allez dans l’onglet Processus, puis faites défiler vers le bas jusqu’à la section Processus Windows. Vous y trouverez le processus Explorateur Windows.

Sélectionnez l’Explorateur Windows, puis cliquez sur le bouton redémarrer donné en bas. Cela redémarrera le processus de l’Explorateur Windows en une seconde ou deux.

Votre problème de blocage sous Windows 10 devrait être résolu maintenant. S’il persiste, un redémarrage de l’ordinateur est tout ce dont vous avez besoin pour corriger le problème de gel.

D. Exécuter l’outil de vérification des fichiers système

Votre électricité est coupée et l’ordinateur s’est arrêté brusquement. Depuis, Windows 10 agit bizarrement et ne fonctionne plus comme avant.

Windows pourrait même se bloquer sans raison. La raison peut être la corruption de quelques fichiers, essentiels au fonctionnement du système d’exploitation.

Utilisez l’outil de vérification des fichiers système pour identifier de tels fichiers et les restaurer afin de résoudre tous les problèmes liés au système Windows.

2. Allez dans la recherche du menu Démarrer et recherchez invite de commandes ou CMD. Cliquez avec le bouton droit sur Invite de commandes et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
   

3. Cela garantit que l’invite de commandes a les plus hauts privilèges pour exécuter un processus qui traitera les fichiers Windows.

4. Avant d’exécuter le processus de réparation du système, nous allons exécuter l’outil DISM pour collecter des fichiers de la mise à jour de Windows afin de résoudre les problèmes en cours. Tapez cette commande dans l’invite de commandes et appuyez sur ENTRER.

| | DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth | |

Cela prendra quelques minutes pour que le processus soit terminé. Ne fermez pas encore l’invite de commandes alors que nous passons à l’étape suivante.

8. Maintenant, il est temps d’exécuter l’outil de vérification des fichiers système (SFC). Collez la commande suivante, appuyez sur ENTRER.
   Note – Ne fermez pas l’invite de commandes tant que le test n’est pas terminé avec succès.

| | sfc /scannow | |

10. Une fois le processus terminé, il vous indiquera « La protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité » si aucune erreur n’est trouvée. En revanche, lorsque des erreurs sont trouvées, le message suivant apparaîtra « La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés avec succès. »

11. Il est temps de fermer l’invite de commandes et de redémarrer votre ordinateur. Cela devrait corriger les problèmes avec les fichiers système de Windows 10.

E. Mettre à jour les pilotes matériels

Vous avez installé une nouvelle carte graphique, ou est-ce une nouvelle webcam avec un objectif brillant ? Les ajouts matériels à l’ordinateur sont toujours une occasion joyeuse. Ne laissez pas l’incompatibilité avec Windows 10 vous freiner.

Microsoft a commencé à expédier un large éventail de pilotes avec Windows 8 et au-delà. Vous n’avez pas besoin de chercher le CD/DVD inclus avec la carte mère pour installer les pilotes. Windows télécharge les pilotes depuis Internet en tant que mise à jour et les installe en arrière-plan.

Lorsque votre nouvel équipement est le dernier sur le marché, il y a une chance que Windows 10 n’ait pas les pilotes spécifiques en magasin. Dans de tels scénarios, nous devons mettre à jour les pilotes manuellement.

Il existe fondamentalement deux façons d’avancer. La première consiste à se rendre sur le site Web du fabricant du matériel, et la seconde est via le gestionnaire de périphériques.

Essayons la deuxième méthode, qui est plus facile et peut être effectuée à la maison. Pour les besoins de ce tutoriel, mettons à jour les pilotes de la carte graphique.

1. Nous retournons à la recherche du menu Démarrer et tapons gestionnaire de périphériques pour accéder au menu avec tout le matériel et les propriétés.

2. Une fois le gestionnaire de périphériques ouvert, nous allons dans Adaptateurs d’affichage car c’est là que la carte graphique sera disponible.

Cliquez avec le bouton droit sur le modèle de la carte graphique et sélectionnez l’option Mettre à jour le pilote.

3. Un assistant de mise à jour des pilotes apparaîtra à l’écran. Sélectionnez la première option, « Rechercher automatiquement des pilotes. »

Cela trouvera les derniers pilotes et les installera pour vous.

Dans d’autres scénarios où les pilotes idéaux pour Windows sont déjà installés, le message « Les meilleurs pilotes pour votre appareil sont déjà installés. » apparaîtra.

Vous pouvez suivre la même étape pour mettre à jour/installer des pilotes pour n’importe quel appareil sous Windows 10.

F. Étendre l’espace de partition

Lorsque la partition C sous Windows 10 manque d’espace, cela peut nuire à la performance quotidienne du système d’exploitation. Vous pouvez soit supprimer ou transférer manuellement des fichiers, soit libérer de l’espace en étendant l’espace total de la partition.

Cette dernière option se fait en empruntant de l’espace à l’espace non alloué à l’aide du gestionnaire de partitions. Cela peut être fait jusqu’à une certaine limite autorisée par Windows.

1. Allez dans la recherche du menu Démarrer et tapez gestionnaire de disque. Cliquez sur l’option Créer et formater des partitions de disque dur qui apparaît en résultat. Cela ouvrira le menu Gestion des disques.

2. Notre Windows 10 est installé sur C, nous cliquons avec le bouton droit sur le bloc de partition C et sélectionnons l’option Étendre le volume dans le menu.

3. L’assistant d’extension de volume apparaîtra immédiatement à l’écran. Cliquez sur le bouton Suivant, puis nous atteindrons la page de gestion de l’espace.

Regardez la case #1, l’espace maximum disponible pour étendre la partition C. Remplissez la même quantité d’espace dans la case #2 ou moins que cela, et c’est à vous de décider.

4. Cliquez sur le Suivant comme indiqué par #3 et enfin appuyez sur le bouton Terminer pour terminer le processus d’extension du volume de partition.

Le processus d’extension de volume prend quelques secondes pour se terminer, selon la quantité d’espace en question. Laissez-le se compléter en arrière-plan tout en continuant à travailler sur votre ordinateur.

G. Mettre à jour Windows 10

Nous avons récemment acheté un Thinkpad, un ordinateur portable haut de gamme pour le travail. Ensuite, nous avons créé un support d’installation Windows 10 à l’aide de la copie originale qui traînait dans le disque externe. Ensuite, l’installation de Windows a à peine pris 10 minutes, de la sélection de la langue lors de la configuration au démarrage sur le bureau.

Tout se passait comme prévu jusqu’à ce que les plantages aléatoires commencent à se produire à l’écran. Notre première inquiétude était que Windows 10 se plantait à cause de problèmes matériels avec le nouvel ordinateur portable.

Après un peu de recherche, nous avons découvert que la copie de Windows 10 avait quatre ans. Il télécharge et installe des mises à jour avec dévouement, mais apparemment, cela n’était pas suffisant.

Combinez les plantages avec les installations de mises à jour, et vous avez une boucle de plantage.

Cette boucle ne verra jamais de fin car le processus de mise à jour continue d’être interrompu.

La leçon ici est de mettre à jour votre Windows 10 avec les derniers correctifs disponibles, définitions de sécurité et offres. N’hésitez pas à ignorer les blagues en cours sur l’instabilité du système d’exploitation Windows car ce n’est vraiment PAS le cas.

1. Recherchez Mises à jour dans le menu de recherche Démarrer et sélectionnez l’option Vérifier les mises à jour dans les résultats.

2. Nous atterrirons dans la section Mise à jour Windows du panneau de configuration. Lorsque vous êtes connecté à Internet et que vous n’avez pas désactivé les mises à jour automatiques, Windows se mettra automatiquement à jour pour vous.

• Vous pouvez obtenir le bouton Vérifier les mises à jour ici. Cliquez dessus, et cela vérifiera les mises à jour disponibles.

• Si une mise à jour est disponible, le bouton Installer maintenant apparaîtra, comme vous pouvez le voir ci-dessus. Cliquez dessus pour commencer le processus d’installation.

• L’installation se fera en arrière-plan et vous notifiera lorsqu’il sera temps de redémarrer l’ordinateur pour compléter le processus restant.

H. Restaurer Windows 10 à un point antérieur

Donc, la mise à jour de Windows n’a pas fonctionné ? Il existe un moyen de s’asseoir dans la machine à remonter le temps et de revenir à l’époque où tout allait bien pour votre ordinateur.

Depuis les jours de Windows ME et XP, nous avons une option de point de restauration du système. Supposons que vous ayez installé une mauvaise application ou un pilote qui a cassé Windows 10 au-delà de toute réparation.

Vous pouvez utiliser un point de restauration du système pour ramener Windows à un état fonctionnel, exempt d’erreurs ou de plantages.

Windows crée les points de restauration de lui-même, sauf si l’utilisateur les désactive spécifiquement. Ces points de restauration sont essentiellement une copie de sauvegarde de vos fichiers Windows, paramètres et pilotes d’un point antérieur dans le temps.

1. Allons à l’option de restauration du système en recherchant restauration du système dans la recherche du menu Démarrer. Cliquez sur l’option Créer un point de restauration pour accéder au menu.

2. Une fois dans l’onglet Protection du système, cliquez sur le bouton Restauration du système pour ouvrir le menu de l’assistant de restauration du système.

3. Ici, Windows recommandera leur point de restauration le plus récent basé sur les pilotes récemment installés, les applications qui peuvent nuire au fonctionnement de votre ordinateur.

Allez-y avec les recommandations si vous n’êtes pas familier avec les points de restauration. Vous pouvez également choisir la deuxième option – Choisir un autre point de restauration pour des points de restauration plus anciens.

4. Cliquez sur le bouton Suivant et enfin cliquez sur Terminer pour confirmer. Cela peut redémarrer votre ordinateur plusieurs fois pour restaurer Windows à un point antérieur.

Asseyez-vous dans votre chaise et détendez-vous pendant que le processus se termine.

I. Obtenir de l’aide de Microsoft sur Twitter

Microsoft a un compte Twitter dédié @MicrosoftHelps pour aider les utilisateurs de Windows à résoudre leurs problèmes facilement.

Vous pouvez tweeter votre préoccupation à ce compte ou leur envoyer un message directement. Vous rencontrerez un chatbot dans le chat qui vous aidera avec les bases avant de vous transférer à un agent de support.

L’agent de support a répondu dans les 20 minutes après avoir demandé un personnel.

J. Aller sur les sous-forums de support Reddit

Lorsque toutes les portes sont fermées, allez dans la communauté des experts en technologie, des passionnés et des curieux informés, qui sont heureux de s’entraider.

Rendez-vous sur r/TechSupport et r/WindowsHelp sur Reddit pour comprendre les règles de publication. Ensuite, créez un post soulignant votre problème avec tous les détails pertinents tels que la version, la version de Windows, les nouveaux ajouts matériels/logiciels et la configuration de l’ordinateur, entre autres.

Une ou deux captures d’écran vont loin pour comprendre le problème auquel nous sommes confrontés. Assurez-vous de flouter toute information personnelle avant de publier l’image.

À vous de jouer

Vous pouvez obtenir de l’aide dans Windows 10 avec les méthodes mentionnées dans ce post. Pour tous les problèmes liés aux logiciels, vous pouvez commencer par l’application Obtenir de l’aide. Ensuite, passez à l’outil de vérification des fichiers système si l’ordinateur ne s’éteint pas correctement de manière constante.

Un Windows 10 nouvellement installé peut provoquer des plantages en raison d’incompatibilités, alors commencez par la mise à jour de Windows et des pilotes pour couvrir cela.

Lorsque les mesures à bord ne fonctionnent pas, vous pouvez compter sur les points de restauration pour vous ramener aux bons vieux temps.