Comment obtenir de l'aide dans Windows 11 (11 façons) [Résolu]

Rencontrer des problèmes sur Windows 11 ne serait pas un événement rare.

C’est la dernière offre de Microsoft, qui a plusieurs changements en arrière-plan ainsi que quelques modifications dans le fonctionnement du système d’exploitation.

Vous pouvez obtenir de l’aide dans Windows 11 en utilisant le mécanisme intégré et d’autres voies mises en place pour obtenir du support et/ou résoudre des problèmes avec le PC.

Il y a de nombreuses raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer un problème sur Windows 11, la plus courante étant une mise à jour Windows défectueuse, car Microsoft continue d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et des corrections de bogues qui peuvent causer des conflits avec le matériel et les logiciels de votre appareil.

Les problèmes peuvent être liés à un écran bleu de la mort, des problèmes matériels ou logiciels liés à l’audio, au Wi-Fi, ou à Windows qui devient lent ou encombré.

Vous pouvez commencer par utiliser les outils intégrés pour le dépannage avant de passer au support client.

Table des matières

• Comment obtenir de l’aide dans Windows 11 - 1. Demander à Copilot
• 2. Appuyer sur F1 pour l’aide en ligne
• 3. Essayer le dépanneur Windows
• 4. Application Obtenir de l’aide dans Windows 11
• 5. Contacter le support Microsoft par téléphone ou chat
• 6. Exécuter l’outil Vérificateur de fichiers système
• 7. Demander dans le support Microsoft
• 8. Activer les conseils et suggestions
• 9. Contacter sur Twitter
• 10. Aide Reddit
• 11. Forums de marques de PC et d’ordinateurs portables

Comment obtenir de l’aide dans Windows 11

Apprenez à résoudre vos problèmes Windows avec le support intégré en utilisant les méthodes suivantes que nous avons rassemblées auprès de l’équipe de support Microsoft, différents forums d’aide, chats communautaires et support par téléphone.

1. Demander à Copilot

Votre PC Windows 11 dispose de l’application Copilot que vous pouvez utiliser pour résoudre tout problème en cours. Il vous suffit d’accéder à Copilot depuis le menu Démarrer.

Maintenant, tapez votre problème et laissez Copilot vous aider avec les réponses pertinentes. Vous pouvez continuer à poser des questions pour obtenir une solution à votre problème Windows 11.

2. Appuyer sur F1 pour l’aide en ligne

La manière la plus simple de demander de l’aide dans Windows 11 est d’appuyer sur une touche. Cliquez n’importe où sur le bureau et appuyez sur la touche F1 de votre clavier. Cela lancera le navigateur par défaut avec des résultats en ligne pour obtenir de l’aide sur Windows 11.

Naturellement, le premier résultat suggérera d’ouvrir l’application Obtenir de l’aide. Les solutions suivantes concerneront la section de support Microsoft sur leur site web.

Cela fonctionne pour la plupart des applications et outils disponibles avec Windows 11. Certaines applications tierces prennent également en charge cette fonctionnalité.

À lire aussi – Comment déplacer la tâche dans Windows 11

3. Essayer le dépanneur Windows

Le dépanneur intégré s’est amélioré au fil des différentes versions de Windows. Il est devenu plus convivial et pratique à utiliser. Le même a été proposé sur Windows 11.

1. Accédez au menu Démarrer et recherchez Dépannage. Sélectionnez la première option de paramètres qui apparaît. Vous pouvez également cliquer sur la tuile de résultat à droite.

2. Dans l’assistant de dépannage, accédez à Autres dépanneurs depuis la section Options.*

3. Ici, vous trouverez une liste de plus d’une douzaine de dépanneurs pour différents problèmes afin d’obtenir de l’aide sur Windows 11. Choisissez celui qui est lié à votre problème.

4. Application Obtenir de l’aide dans Windows 11

Microsoft a apporté cette fonctionnalité de Windows 10 à présent. Nous en avons également parlé dans notre autre article Comment obtenir de l’aide dans Windows 10.

1. Accédez au menu Démarrer et recherchez Obtenir de l’aide. Cliquez sur l’application qui dit Obtenir de l’aide qui lancera l’assistant.

2. Tapez vos problèmes dans la barre de recherche, et il vous suggérera des articles de sa base de connaissances pour vous aider dans la barre de saisie automatique. Vous pouvez les sélectionner ou continuer à la recherche standard pour explorer les articles de support dans les résultats.

Avec un bref aperçu de la solution, il y aura un lien vers l’article détaillé sur le site de support Microsoft, auquel vous pouvez accéder depuis le pied de page.

Lorsque vous n’êtes pas satisfait des articles de support pour Windows 11, parlez directement au support client.

Assurez-vous d’être connecté à votre compte Microsoft pour continuer. Cela vous dirigera vers un agent de chat en direct après avoir sélectionné le produit Windows et la catégorie comme accessoires Microsoft (sélectionner autre sera également acceptable).

5. Contacter le support Microsoft par téléphone ou chat

Vous pouvez contacter le support Microsoft par téléphone au 1 800-642-7676, qui est disponible 24 heures sur 24.

Si vous n’êtes pas sûr d’utiliser la ligne mondiale, voici comment vous pouvez trouver le numéro de contact du support spécifique à votre région.

2. Allez sur la page de support Microsoft et cliquez sur Obtenir de l’aide.

2. Tapez votre problème puis cliquez sur Obtenir de l’aide.

3. Cela vous montrera des articles de dépannage recommandés. Faites défiler vers le bas et cliquez sur Contacter le support.

4. Sélectionnez la catégorie du produit Microsoft et cliquez sur Confirmer. Ce sera Windows dans notre cas.

5. Vous avez accès au support téléphonique en tant qu’abonné Microsoft 365. Cliquez sur fournir votre numéro de téléphone et un agent de support vous appellera.

6. Tapez votre adresse e-mail associée aux serveurs Windows et cliquez sur confirmer.

7. Maintenant, vous pouvez appeler le support Microsoft par téléphone.

6. Exécuter l’outil Vérificateur de fichiers système

Si votre Windows 11 agit de manière étrange sans raison apparente, il y a une raison derrière cela. Vos fichiers système pourraient être corrompus à cause de virus dans le passé ou d’un certain niveau de défaillance matérielle.

Mais vous n’avez pas à vous inquiéter car Windows dispose d’un outil intégré pour ramener tout à la normale.

Leur outil SFC analyse tous vos fichiers système qui sont essentiels pour votre système d’exploitation et répare les parties endommagées. Voici comment vous pouvez le faire.

1. Accédez à la recherche du menu Démarrer et tapez CMD ou invite de commande. Puis sélectionnez exécuter en tant qu’administrateur dans le menu contextuel de l’invite de commande dans les résultats.

Exécuter une application en tant qu’administrateur lui accorde le droit de modifier les fichiers système, ce qui sera nécessaire ici.

2. Maintenant, exécutons l’outil DISM pour collecter tous les fichiers disponibles des mises à jour Windows en attente, quand et si disponibles.

Tapez la commande suivante et appuyez sur ENTRER pour commencer le processus.

| | DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth | |

Maintenant, asseyez-vous et attendez quelques minutes que le processus soit terminé. Une fois terminé, passez à l’étape suivante dans la même fenêtre d’invite de commande.

3. Après cela, exécutons maintenant l’outil SFC en collant la commande suivante et en appuyant sur ENTRER.

| | sfc /scannow | |

Juste comme DISM, laissez-lui un peu de temps pendant que l’outil SFC analyse tous les fichiers système qui vont dans plusieurs gigaoctets.

4. Une fois le processus terminé, il affichera “ La protection des ressources Windows n’a trouvé aucune violation d’intégrité ” s’il n’a trouvé aucune erreur.

D’autre part, lorsque l’outil SFC a trouvé des erreurs, cela apparaîtra “ La protection des ressources Windows a trouvé des fichiers corrompus et les a réparés avec succès.”

5. Redémarrez votre ordinateur et observez si vos problèmes persistent.

En résumé, cela résoudra tous vos problèmes système. Donc, si votre problème persiste, vous pouvez passer à la solution suivante.

7. Demander dans le support Microsoft

Le site de support de Microsoft abrite des articles de support pour chaque produit qu’ils offrent. Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour taper votre problème et obtenir des articles de support pertinents pour aider à résoudre le problème en cours.

Si vous avez des problèmes particuliers avec Windows 11 et ne trouvez pas d’article à ce sujet, dirigez-vous vers la communauté Microsoft.

Vous pouvez poser des questions à la communauté et obtenir des réponses d’autres membres qui ont de l’expérience avec la requête.

Les administrateurs et modérateurs gèrent la communauté. Ils interviennent souvent avec des réponses aux questions laissées sans réponse.

8. Activer les conseils et suggestions

Windows dispose d’une fonctionnalité utile qui vous aide à comprendre différents aspects de l’interface utilisateur du système d’exploitation. Un pop-up apparaît en bas avec la suggestion puis disparaît après un certain temps. Vous pouvez activer les conseils et les suggestions de la manière suivante.

2. Accédez au menu Démarrer et allez dans Paramètres.*

2. Allez dans Notifications depuis le menu des paramètres.

3. Faites défiler la liste et cochez la case Obtenir des conseils et des suggestions lorsque j’utilise Windows. Le paramètre est appliqué et vous pouvez continuer votre journée.

9. Contacter sur Twitter

Le compte de support officiel de Microsoft sur Twitter @microsofthelps peut vous guider dans la bonne direction. Sans révéler vos informations personnelles, tweetez le problème en cours au support.

Ils vous orienteront dans la bonne direction. La conversation de support peut se poursuivre dans la boîte de réception pour des raisons de confidentialité.

10. Aide Reddit

Lorsque rien d’autre ne fonctionne pour votre problème unique sur Windows 11, dirigez-vous vers r/WindowsHelp. L’aide est fournie par d’autres Redditors qui peuvent suggérer différentes solutions en fonction de leur expérience et de leurs recherches.

Aucune des solutions n’est vérifiée par un expert là-bas, donc avancez avec prudence. Utilisez cette option en dernier recours pour demander de l’aide pour Windows 11. Notez que ce n’est pas un subreddit officiel de Microsoft.

11. Forums de marques de PC et d’ordinateurs portables

Parfois, les problèmes sur votre ordinateur portable ou PC Windows 11 peuvent être limités à la marque de votre appareil (Dell, HP, Lenovo, Asus, Samsung, etc).

Vous pouvez vérifier avec le support de la marque de votre appareil, les contacter ou consulter leurs forums et demander des suggestions et des solutions aux utilisateurs là-bas.

À vous de jouer

Obtenez de l’aide dans Windows 11 sans nécessiter de supervision d’expert. Suivez les méthodes ci-dessus pour résoudre vos problèmes. Gardez votre Windows à jour avec les dernières mises à jour, et vous rencontrerez des problèmes minimes.