Un enfant dépense 4500,00 $ en achats in-app dans le jeu FIFA sur Xbox, Microsoft refuse de rembourser

Un enfant accumule une facture de 4500,00 $ pour des joueurs FIFA virtuels via sa Xbox, Microsoft refuse de rembourser au père

C’est un incident où il est difficile de prendre parti. Est-ce la faute du père, de l’enfant ou de Microsoft ?

Jeremy a été surpris de voir quatre entrées consécutives de 109 $ sur son relevé de carte de crédit. Une petite enquête a révélé que son fils avait effectué des achats in-app via son jeu de football FIFA sur Xbox.

Des investigations plus approfondies ont révélé que son fils avait acheté des joueurs FIFA virtuels et avait fini par effectuer un paiement total de 4500,00 $.

Jeremy dit,

“Cela fait environ un mois depuis l’incident. Les choses se sont calmées à la maison et nous avons eu de nombreuses conversations avec notre fils sur les raisons pour lesquelles il a agi ainsi. La réponse est maintenant claire pour nous ?—?il est devenu accro au jeu, dépenser 100 $ était aussi simple que de cliquer sur un bouton, il n’y avait pas de barrières, et cela ne ressemblait pas à de l’argent réel même si cela avait un signe dollar à l’écran. Ma femme et moi acceptons notre responsabilité dans cela. Nous aurions dû prêter beaucoup plus attention à ses jeux vidéo, et mon fils accepte sa responsabilité et sa punition. Il a perdu sa Xbox, il avait été promis une table de ping-pong mais cela est en attente, ses économies ont été perdues. Nous avons en fait de la chance. Perdre 4 500 $ pour de nombreuses familles serait un désastre qui changerait la vie. Pour nous, c’est très perturbant et cela signifie que nous devrons nous serrer la ceinture et renoncer à certains luxes, mais nous nous remettrons relativement rapidement.”

Jeremy s’est adressé à Microsoft pour demander un remboursement du montant car son fils est mineur. Mais Microsoft a répondu avec le message suivant

Notre politique stipule que tous les achats sont définitifs et non remboursables. Un e-mail de confirmation d’achat a été envoyé à l’e-mail : [email protected] (mon fils) chaque fois qu’un achat a été effectué car c’est l’e-mail qui a été désigné comme e-mail de contact sur le profil de facturation …….. vous êtes responsable de tout matériel auquel un utilisateur de votre compte Services accède ou se voit refuser l’accès (y compris en raison de votre utilisation ou non-utilisation des Contrôles Parentaux). Vous reconnaissez que l’utilisation de nos paramètres n’est pas un substitut à votre supervision personnelle des mineurs qui utilisent votre compte Services.

Jeremy lui-même a reconnu qu’il avait entré ses détails de carte de crédit au moment d’acheter le jeu pour son fils, il déclare : “Oui, c’est vrai, j’avais besoin de le faire pour acheter le jeu original (60 $) qui fonctionne parfaitement sans achats ultérieurs. Je n’avais aucune connaissance que des achats in-game de 100 $ pouvaient même être effectués et je n’avais pas l’intention que ma carte de crédit soit disponible pour une utilisation indéfinie.”

Maintenant, Jeremy envisage de porter plainte contre Microsoft pour le remboursement. Vous pouvez lire son histoire complète ici et décider qui est en faute dans cette affaire de 4500,00 $.