Des captures d'écran divulguées révèlent qu'Apple pourrait apporter un magasin de réparation à votre iPhone/iPad

Apple pourrait développer une application pour éviter votre déplacement au magasin de réparation

Selon le célèbre leaker australien d’Apple, Sonny Dickson, qui a partagé quelques captures d’écran divulguées d’un logiciel sans nom avec uSwitch, il semble qu’Apple travaille sur une nouvelle application autonome iOS pour faciliter l’accès de ses clients à une variété de ressources utiles, de documents et de manuels tout en rationalisant le processus de réparation et de dépannage et en limitant leurs déplacements au Genius Bar et en accélérant les réparations.

Les Genius Bars dans les magasins de détail d’Apple sont censés être des moyens pratiques de répondre aux questions et d’effectuer des réparations. Chaque fois qu’il y a un problème avec l’iPhone ou l’iPad, de nombreuses personnes se dirigent directement vers le Genius Bar, seulement pour être renvoyées sans rendez-vous ou pour réaliser qu’il s’agissait d’un problème simple qu’elles auraient pu résoudre à la maison.

Avec cette application sans nom, Apple essaie de cerner la cause de votre problème en posant des questions et offre des possibilités de contacter le support, de réserver un rendez-vous au Genius Bar ou (si c’est un problème relativement mineur) de le résoudre vous-même grâce à des guides pratiques.

Selon des sources familières avec son développement, l’application pose aux clients « des questions de base sur l’appareil nécessitant une réparation pour cerner rapidement le problème » et leur permet de « réserver un service, d’envoyer leur appareil pour service, ou d’appeler Apple. »

L’application répertorie tous les appareils enregistrés à votre identifiant Apple, vous donnant une gamme de problèmes courants pré-définis pour chaque type d’appareil. Certaines des options de support auxquelles les utilisateurs peuvent accéder via l’application incluent apparemment un chat en direct intégré, contacter directement le support Apple, prendre un rendez-vous au Genius Bar, et plus encore.

« C’est très interactif et bien intégré », a déclaré une source. L’application existante d’Apple Store offre déjà certaines de ces fonctionnalités. Par exemple, vous pouvez prendre rendez-vous avec un Genius dans votre Apple Store le plus proche.

Il n’est actuellement pas clair si cette application sera publiée en tant qu’application autonome ou si sa fonctionnalité sera peut-être intégrée dans l’Apple Store existant. Néanmoins, elle pourrait beaucoup améliorer votre expérience de support globale et augmenter la satisfaction globale des clients.