Microsoft Confirme qu'un Problème OneDrive Fait Geler l'Application macOS

Microsoft a récemment reconnu un problème significatif affectant les utilisateurs de OneDrive sur macOS, qui provoque le gel ou l’absence de réponse des applications lors de l’ouverture ou de l’enregistrement de fichiers dans OneDrive.

Ce problème connu, qui affecte les systèmes exécutant le dernier système d’exploitation de Mac, macOS Sequoia (également connu sous le nom de macOS 15), est actuellement à l’étude par le géant de Redmond.

“L’ouverture ou l’enregistrement de fichiers dans les dossiers Bureau ou Documents peut provoquer le gel de l’application du fichier. Cela se produit sur macOS 15,” a écrit la société dans un document de support vendredi, reconnaissant le nouveau problème dans OneDrive.

“Nous enquêtons sur le problème et fournirons plus d’informations dès que possible.”

Puisque le problème est en cours d’investigation et qu’aucune solution n’est disponible pour le moment, Microsoft conseille aux utilisateurs de macOS de forcer la fermeture du processus OpenAndSavePanelService et d’enregistrer leurs fichiers dans des emplacements en dehors des dossiers Bureau, Documents ou OneDrive pour éviter d’autres interruptions.

Pour enregistrer des fichiers, les utilisateurs concernés peuvent suivre la solution de contournement ci-dessous, comme recommandé par Microsoft :

2. Ouvrez Moniteur d’activité (vous pouvez le trouver dans le dossier Applications > Utilitaires, ou le rechercher en utilisant Cmd + Espace pour ouvrir Spotlight).

3. Dans la barre de recherche en haut à droite de Moniteur d’activité, entrez OpenAndSavePanelService.

4. Veuillez sélectionner le processus dans la liste. Il peut utiliser beaucoup de CPU ou afficher “Pas de réponse.”

5. Cliquez sur le bouton X dans la barre de menu en haut, puis sélectionnez Forcer à quitter.

6. Quittez et redémarrez OneDrive.

7. Vous pouvez maintenant enregistrer votre fichier Office dans un autre emplacement de dossier.

Pour ceux qui rencontrent des problèmes lors de l’ouverture de fichiers dans OneDrive, ils peuvent suivre la solution de contournement ci-dessous :

2. Ouvrez Moniteur d’activité (vous pouvez le trouver dans le dossier Applications > Utilitaires, ou le rechercher en utilisant Cmd + Espace pour ouvrir Spotlight).

3. Dans la barre de recherche en haut à droite de Moniteur d’activité, entrez OpenAndSavePanelService.

4. Veuillez sélectionner le processus dans la liste. Il peut utiliser beaucoup de CPU ou afficher “Pas de réponse.”

5. Cliquez sur le bouton X dans la barre de menu en haut, puis sélectionnez Forcer à quitter.

6. Déplacez le fichier de votre dossier Bureau ou Documents vers un autre emplacement de dossier.

7. Vous pouvez maintenant ouvrir votre fichier comme d’habitude.

Séparément, Microsoft enquête également sur un autre problème impactant les utilisateurs de Windows et de macOS. Certains utilisateurs ne parviennent pas à localiser des fichiers qu’ils savent être stockés dans leurs comptes OneDrive.

Alors que la société travaille à identifier la cause et à fournir une solution pour les clients concernés, elle a fourni une solution de contournement pour le problème. Elle conseille aux utilisateurs de trouver des fichiers manuellement en naviguant vers leur emplacement à l’aide de l’Explorateur de fichiers ou de Finder.

“Ouvrir et réenregistrer le fichier peut améliorer sa découvrabilité sur mobile ou sur OneDrive.com,” a déclaré la société.