Non livraison de messages pour les anciens utilisateurs d'iMessage entraîne un procès contre Apple

Table des matières

• Non livraison de messages pour les anciens utilisateurs d’iMessage entraîne un procès contre Apple
• Apple admet un bug côté serveur
• L’affaire

Non livraison de messages pour les anciens utilisateurs d’iMessage entraîne un procès contre Apple

Depuis le lancement d’iOS5, les utilisateurs ont rencontré un problème particulier avec les messages. Sur un iPhone, les utilisateurs reçoivent des messages texte via iMessage pour lesquels ils se sont inscrits en utilisant leur identifiant Apple et leur mot de passe. Mais lorsque le même utilisateur passe à une autre plateforme comme Android, il a tendance à ne plus recevoir ces messages et n’a pas accès à iMessage, donc ses messages sont pratiquement perdus. Maintenant, une utilisatrice nommée Adrienne Moore, s’est tellement frustrée par cela qu’elle a décidé de porter l’affaire devant la justice. Elle a déposé une plainte contre Apple et espère la transformer en action collective – ce qui signifie qu’il y aura plusieurs anciens clients d’Apple contre Apple.

Apple admet un bug côté serveur

Le défaut apparemment, réside dans la façon dont iMessage fonctionne. Une fois qu’un utilisateur s’est inscrit sur iMessage, Apple livre tous les messages texte envoyés au numéro enregistré via le service. La différence ici est qu’Apple a tendance à envoyer le message par Internet, économisant ainsi de l’argent à l’utilisateur sur les messages texte. Le problème se produit lorsque l’utilisateur change de téléphone et passe à un appareil qui n’est pas un iPhone sans se désinscrire d’abord sur iMessage. Comme Apple pense toujours que l’utilisateur utilise un iPhone, il essaie toujours d’envoyer tous les messages texte via le service, qui finissent par ne pas être livrés.

Bien qu’Apple soit censé revenir à un message texte normal au cas où le message ne pourrait pas être livré via Internet. Mais il échoue à le faire dans la plupart des cas. De plus, l’expéditeur du message reçoit un rapport indiquant que le message a été livré, même s’il ne l’a pas été. L’expéditeur a l’impression que le destinataire a reçu son message. Ce problème particulier crée beaucoup de problèmes pour les utilisateurs. Apple a accepté qu’il y a un bug côté serveur de leur part qui est la cause de ce problème.

L’affaire

Moore a déposé la plainte en mai de cette année. Moore affirme que l’incapacité de recevoir des messages interférait avec son contrat mobile, et qu’Apple a violé la loi californienne sur les recours juridiques des consommateurs et la loi sur la concurrence déloyale. Le juge présidant l’affaire est le même juge Lucy Koh - qui a présidé la méga bataille judiciaire sur la violation de brevet entre Apple et Samsung. Apple a déclaré que Moore « n’a pas dit à Apple qu’elle n’utilisait plus son iPhone » (en d’autres termes, elle ne s’est pas désinscrite de l’iPhone du service iMessage avant de s’en débarrasser), et qu’Apple n’a jamais promis qu’iMessage « reconnaîtrait automatiquement la transition d’un utilisateur vers un nouvel appareil. Apple affirme que Moore n’a pas identifié la partie de son contrat mobile qui garantit la livraison de chaque message texte. L’entreprise dit que cela invalide sa plainte selon laquelle Apple a interféré avec le contrat. Mais le juge Koh a statué que l’affaire allait avancer. Le ministère public demande un montant de dommages-intérêts encore non révélé.

Apple a depuis publié un outil en ligne pour aider les utilisateurs qui ont changé de plateforme à se désinscrire du service iMessage d’Apple. Vous pouvez visiter cet outil spécialement créé pour se désinscrire et désactiver iMessage ici.