Office 2016 pour les utilisateurs de Mac se bloque après la mise à niveau vers OS X El Capitan

Les utilisateurs de Mac rencontrent des difficultés pour leur productivité car Microsoft Office 2016 est très instable sur le nouveau OS X EI Capitan et continue de se bloquer de manière aléatoire.

Juste après qu’Apple ait publié son nouveau système d’exploitation le 30 septembre, les forums de support et de discussion de Microsoft ont été inondés de plaintes concernant l’instabilité d’Office 2016 et ses blocages réguliers.

“C’est inacceptable. Nous ne pouvons pratiquement pas utiliser Office sur nos ordinateurs,”

a écrit Watson Scott Swail dans un long fil de discussion lié au problème de crash.
Le fil de discussion où Swail a posté sa plainte comptait plus de 140 messages et avait été consulté plus de 13300 fois, des chiffres extrêmement élevés pour ce forum.

Le message d’ouverture du fil a été publié environ deux semaines après que Microsoft ait expédié Office 2016 pour Mac et qu’Apple ait livré la première version bêta publique de OS X 10.11, également connu sous le nom d’El Capitan. Le volume de messages ajoutés au fil a augmenté lorsque Apple a publié la mise à jour pour son système d’exploitation.

L’application s’est bloquée à plusieurs reprises et les blocages qui en ont résulté se sont produits lors de l’exécution de différentes tâches avec l’application. Certains utilisateurs ont vu Outlook se bloquer après avoir sorti leur Mac de veille, d’autres ont noté qu’un plantage dans une application entraînait le blocage de toutes les applications ouvertes à ce moment-là, tandis que certains ont remarqué qu’après un crash, les applications ne se fermaient pas d’elles-mêmes, laissant l’utilisateur sans autre option que de redémarrer pour relancer les choses.

“Si j’ai plus d’une application Office ouverte et qu’un crash se produit sur l’une d’elles, l’autre se bloque aussi,” a écrit un utilisateur identifié comme “EJZK”. “Mais seulement les applications Office. Les autres applications continuent de fonctionner correctement.”

Comme dans un forum de support entre pairs typique, peu après le cours des plaintes, des théories et des solutions rapides concernant le crash ont été publiées par certains utilisateurs, mais le problème est resté le même. Mais un accord était commun parmi eux : cette situation est inacceptable et doit être résolue le plus rapidement possible.

“Ce problème se produit sur la version bêta [OS X 10.11] depuis des mois. Et il semble que Microsoft ne fasse toujours rien à ce sujet,” a déclaré Swail dans un message ultérieur. “Comme quelqu’un d’autre l’a signalé, ils sont au courant de cela mais ne semblent pas faire grand-chose. Ce n’est pas un problème d’Apple. C’est un problème de [Microsoft]. Tous mes autres programmes fonctionnent bien, y compris l’ensemble de la suite Adobe, qui je pense est infiniment plus complexe qu’Office.”

“Tout développeur sensé devrait s’assurer proactivement de la compatibilité avec la GM [golden master] avant la sortie,” a ajouté “fryle” aujourd’hui. “C’est un peu le but de la GM. Sinon, vous obtenez ce que nous voyons maintenant : des clients qui mettent à niveau vers El Cap et découvrent qu’Office, une suite critique pour la plupart des gens, est maintenant cassée. Au pire, Microsoft n’a pas pris cela assez au sérieux, et au mieux, il n’a pas communiqué suffisamment avec ses clients. Il n’y a eu aucun avis (à ma connaissance) avertissant des problèmes connus et certainement pas de date estimée pour un correctif. C’est décevant, pour le moins.”

Il n’est toujours pas clair si le problème est dû à une erreur de code de Microsoft ou d’Apple, ou à celle des deux, ce problème a été présent sur la Golden Master (un terme utilisé pour la dernière version de test d’un programme ou d’un système d’exploitation à venir) et la version officielle d’El Capitan. Même une mise à jour pour Office fournie plus tard par Microsoft n’a pas aidé.

Étonnamment, Microsoft n’a pas immédiatement répondu à une demande de commentaire et s’il avait un correctif en préparation.

Mais quelqu’un identifié comme Sunder Raman — qui a déclaré qu’il était responsable de programme dans l’équipe Mac Office — a laissé plusieurs commentaires sur une histoire concernant les crashs publiée sur Thurrott.com. Il y a un “Sunder Raman” listé sur Linkedin.com, qui a un titre de responsable de programme senior pour Outlook sur Mac.

“Nous avons travaillé avec Apple pendant la période bêta et avons collectivement résolu plusieurs problèmes,” a déclaré Raman en réponse aux critiques selon lesquelles Microsoft aurait traîné pendant les plus de trois mois de prévisualisations pour développeurs d’OS X 10.11. “Certains problèmes sont difficiles à isoler compte tenu de la nature des différences de configuration matérielle comme les cartes graphiques, le nombre et le type de comptes utilisés, etc.”

Microsoft a reconnu un problème différent avec Outlook 2011, le prédécesseur du client de messagerie inclus avec Office 2016, sur El Capitan. Dans un document de support, Microsoft a déclaré qu’il “étudiait le problème,” qui a causé le crash d’Outlook 2011 lors de la tentative de synchronisation avec un serveur de messagerie.

Office 2016 pour Mac se vend soit pour 150 $ soit pour 230 $ sous forme de licence perpétuelle, ou est disponible avec un abonnement Office 365, dont les prix varient de 70 $ à 240 $ par an pour le plan consommateur d’entrée de gamme et le contrat d’entreprise le plus cher, respectivement.