Le problème des "fonds gelés" de PayPal pourrait bientôt être résolu

Si vous avez déjà eu vos fonds PayPal gelés, alors vous faites probablement partie de ceux qui lisent cet article. Je sais que j’ai eu les miens, mais pas pendant très longtemps, car mes fonds ont été gelés pour ma propre sécurité, puisque quelqu’un essayait de pénétrer dans mon compte. Nous parlons de changements qui pourraient être apportés pour résoudre le problème du très long temps de gel.

Un article récent sur CNN parle de la possibilité de changements radicaux et positifs concernant ce problème. Le système de PayPal est conçu pour lutter contre les fraudeurs et fournir une plateforme très sécurisée pour acheter et vendre des choses en ligne. Mais parfois, ils commettent aussi des erreurs, comme cela a été le cas, tant de fois, avec les organisateurs de conférences ou d’événements qui utilisaient PayPal pour traiter les paiements des billets. En fait, il y a beaucoup, beaucoup d’histoires sur à quel point l’expérience avec la politique maladroite de PayPal concernant les fonds gelés était horrible.

Problème des fonds gelés de PayPal : utilisateurs frustrés

Ce qui se passe est le suivant : chaque fois que PayPal estime qu’il y a un risque de fraude, il gèle systématiquement les fonds pendant 21 jours. Ce n’est pas si effrayant, n’est-ce pas ? 21 jours, ce n’est pas si mal, on pourrait penser. Mais, lorsque vous vous êtes inscrit pour un compte PayPal, avez-vous lu l’intégralité de l’accord (bien sûr que non, personne ne le fait) ? Eh bien, PayPal a le droit de geler vos fonds pendant jusqu’à 6 mois – 180 jours. Alors, imaginez organiser un événement, une collecte de fonds, une conférence et réaliser que votre argent est hors de portée.

Je connais des gens qui utilisent PayPal pour accepter des dons pour des enfants malades ou handicapés. Imaginez le désespoir des parents lorsqu’ils réalisent qu’ils ont besoin de l’argent mais qu’ils ne peuvent pas l’utiliser. Pourquoi ? Parce que PayPal demande alors BEAUCOUP de paperasse qui pourrait prouver que vous avez l’expérience préalable d’un vendeur de produits. Et même si vous parvenez à rassembler toutes les preuves et la documentation pour prouver que vous jouez franc jeu, même cela pourrait ne pas suffire. C’est la raison pour laquelle il y a déjà tant de sites web haineux et de recherches sur ce sujet.

La question des “fonds gelés PayPal” a reçu encore plus de publicité lorsque l’auteur de science-fiction Jay Lake a essayé de collecter des fonds via PayPal pour lutter contre son cancer du côlon. Sa collecte de fonds est devenue virale et assez rapidement, il a rassemblé 20 000 $. Cela a rendu le système de PayPal “suspicieux” et il a trouvé son compte gelé :

Ils voulaient que je fournisse des reçus, des informations d’expédition, des documents commerciaux. Cela ne s’appliquait évidemment pas à moi, mais il n’y avait aucun moyen de contourner le processus. J’ai appelé, et ils ont dit que les appels prenaient de 24 à 72 heures pour être traités. J’ai demandé : ‘Comment puis-je prouver que je ne mène pas de transactions ?

Et il y a beaucoup d’autres exemples. Je trouve assez honteux que ce ne soit que maintenant que PayPal a décidé de prendre des mesures. Et même maintenant, nous ne sommes pas sûrs de ce qu’ils vont faire.

Ils veulent corriger les choses

Pourquoi maintenant ? Eh bien, peut-être qu’il y a beaucoup de concurrence. PayPal avait le luxe de faire cette énorme erreur auparavant, mais ce n’est plus le cas. Je réalise que ceux qui ont eu le malheur d’avoir leurs fonds gelés n’utiliseront jamais, jamais PayPal à nouveau. Et à cette époque où l’information se propage si rapidement, ils feront ce qu’il faut pour informer les autres. Mais, apparemment, PayPal veut empêcher cela et redresser les choses.

Le directeur de la communication de PayPal, lors de son bref entretien avec des représentants de CNN, a déclaré qu’il y aurait des changements agressifs en 2013. Il a également ajouté ce qui suit :

Nous voulons être clairs sur la façon dont les gens peuvent sortir de la situation des fonds gelés. Nous devons nous améliorer pour aider les gens, ou expliquer pourquoi des actions sont prises. Nous nous sommes engagés à être plus clairs avec les consommateurs sur la façon dont ils peuvent sortir de ces situations. Nous corrigeons beaucoup de cela. Au minimum, le fait que quelqu’un doive envoyer quelque chose à une entreprise de paiements en ligne est un problème. 2013 sera l’année où nous corrigerons beaucoup de ces points douloureux. Nous sommes engagés à redevenir le centre de la vie financière de nos clients. A promis Nayar de PayPal. De grands changements sont à venir.

Espérons que PayPal n’informera pas simplement les utilisateurs qu’ils doivent être prudents avant de recevoir beaucoup d’argent en peu de temps. Ils doivent faciliter le processus et réduire la quantité de paperasse, tout en étant capables de maintenir des filtres anti-fraude restrictifs, semblables à Cerbère. S’ils ne parviennent pas à le faire, les utilisateurs s’en iront simplement.