Sony fait face à une action en justice collective pour des plantages de jeux PS5

Sony Interactive Entertainment fait face à une action en justice collective après avoir prétendument violé les lois sur la consommation étatiques et fédérales dans le cas d’un système de jeu vidéo PlayStation 5 (PS5) défectueux.

Selon la plainte déposée le 12 juillet par Christina Trejo contre Sony Corporation of America dans un tribunal fédéral de l’Illinois, la plaignante affirme que l’entreprise a intentionnellement caché un défaut dans son système de jeu vidéo PS5, ce qui provoque des plantages soudains du système pendant que les utilisateurs jouent, entraînant souvent la perte de la progression de jeu sauvegardée.

Pour ceux qui ne le savent pas, la PS5 est la dernière console de jeu phare de Sony, sortie en novembre 2020 et ayant vendu plus de 19,2 millions d’unités dans le monde.

La PS5 est principalement une console de jeu vidéo, qui offre de nombreuses autres fonctions de divertissement, y compris des capacités et des services de streaming de télévision et de films.

« Bien que la PS5 puisse être utilisée à de nombreuses fins de divertissement, jouer à des jeux vidéo sur la console est sa fonction principale.

Le défaut de la console affecte la capacité des utilisateurs à jouer à des jeux vidéo et compromet la fonction principale et l’utilisation globale de la PS5 », allègue la plainte.

La plainte souligne également que les problèmes d’approvisionnement ont ajouté à la frustration des consommateurs espérant acheter la console de nouvelle génération très annoncée de Sony, la PS5, pour ne recevoir qu’un produit défectueux.

« Les consommateurs, après avoir enfin acheté une console PS5 apparemment introuvable, sont confrontés à une vérité ironique selon laquelle la PS5 qu’ils ont achetée chez Sony, où ‘Le jeu n’a pas de limites’, contient un défaut de console qui limite sévèrement leur utilisation attendue du système », ajoute la plainte.

Ce qui est étrange, c’est que l’action en justice collective est vague dans sa description et s’abstient de pointer la véritable cause du défaut.

Elle mentionne seulement que le défaut existe dans la conception de la PS5 et cite de nombreux avis de clients sur Amazon et des fils Reddit concernant la PS5 depuis le moment où elle est en vente en 2020.

« Le défaut de la console existe en raison d’un défaut dans la conception de la PS5. Un problème commun et significatif parmi les utilisateurs de PS5 est que la PS5 plante ou s’éteint pendant qu’ils jouent à des jeux vidéo. Selon les informations et les croyances, le défaut de la console est plus prononcé mais n’est pas limité à, lorsque les utilisateurs jouent aux nouveaux jeux PS5 de génération. Cet aspect du défaut est crucial car jouer à des jeux PS5 est le but principal pour lequel les consommateurs achètent la PS5 en premier lieu », ajoute la plainte.

En conséquence, la plainte affirme en outre que les utilisateurs sont « souvent » contraints de rétrograder les versions de titres optimisés pour PS5 vers des versions PS4 pour éviter ce problème et ne pas risquer d’endommager davantage leur PS5 et de perdre leur progression de jeu.

La plaignante affirme également que Sony était bien conscient du défaut de la console par le biais de demandes de réparation sous garantie et de plaintes de consommateurs en ligne.

« Malgré sa connaissance du défaut de la console, le défendeur n’a pas réussi à, et continue de ne pas, divulguer le défaut aux consommateurs avant qu’ils n’achètent la PS5, ni le défendeur n’a pris de mesures substantielles pour remédier au problème », indique-t-elle.

La plaignante prétend représenter des clients qui ont acheté une PS5 à travers les États-Unis et poursuit Sony pour violations des lois sur la consommation de l’Illinois, rupture de garantie et enrichissement sans cause. Elle demande également la certification de l’action collective, des dommages-intérêts, des frais d’avocat et des coûts, ainsi qu’un procès par jury.

Bien que la PS5 de Sony soit disponible depuis fin 2020, peu de plaintes similaires à celles alléguées par Trejo ont été signalées dans la communauté PlayStation au sens large, ce qui signifie que le problème semble rare.

Si la plainte déposée par Trejo a des fondements légitimes, Sony serait contraint de payer une amende pour couvrir le coût dû au défaut. La société n’a pas encore répondu à l’action en justice de Trejo.

Ce n’est pas la première fois que Sony fait face à une action en justice depuis le lancement de la PS5.

L’année dernière, un cabinet d’avocats américain a déposé une action en justice collective contre la société, alléguant que le contrôleur « Dualsense » de la PS5 était défectueux en raison de problèmes de « dérive de stick », ce qui faisait que les personnages ou le gameplay se déplaçaient à l’écran sans commande de l’utilisateur ou opération manuelle du joystick.