Sony dit à un client PS4 qu'il doit payer la facture du hacker

PlayStation 4 piratée, le hacker accumule 49,99 £ (74,00 $), Sony dit à l’utilisateur de payer ou de faire face à un bannissement à vie

Tout a commencé lorsque le compte Sony PlayStation 4 de Ben Smyth a été piraté en février 2015 et que les hackers ont accumulé une facture de 49,99 £ (74,00 $) sur sa carte de crédit. Ben a réussi à faire bloquer le paiement par le fournisseur de carte de crédit, mais cela est resté une dette sur le compte de Sony.

Deux mois plus tard, Sony a gelé son compte PlayStation 4 en raison du paiement en attente, qu’il a déclaré être de la responsabilité de Ben. Ben a avancé son argument selon lequel la facture était due à un piratage et qu’il n’était en aucun cas responsable du paiement en attente. Sony a reconnu que Ben avait été piraté mais a déclaré que la dette resterait. Sony a donné à Ben deux choix :

1. Payer l’argent et une interdiction de 6 mois

2. Ne pas payer l’argent et faire face à une interdiction à vie

Pas beaucoup de choix de toute façon. Ben ne pouvait pas utiliser de logiciels et de matériel, y compris la PlayStation 4 d’une valeur de 1 000 £ (1 500 $) tant que le problème n’était pas résolu.

Ben a publié un fil Reddit expliquant son dilemme : « J’ai été conseillé par téléphone par le support Sony que toute utilisation, y compris les activités frauduleuses commises par un tiers inconnu, est de ma responsabilité. Il m’a conseillé que Sony n’assume aucune responsabilité pour l’utilisation frauduleuse de mes coordonnées de carte de crédit et que la sécurité repose uniquement sur moi », explique Ben dans son post.

Convaincu qu’il s’agissait d’un problème de concurrence, Ben a également signalé Sony aux normes commerciales, mais ils n’ont pas réussi à lui fournir une protection adéquate. « Étant donné qu’il n’y a pas d’autre protection, comme l’authentification à deux facteurs, ils ne vous donnent pas beaucoup d’outils pour la protection », a-t-il déclaré.

Sony, qui a été victime de piratage de nombreuses fois auparavant, ne semble pas se soucier du sort de Ben. On lui a demandé de contacter le compte Twitter de PlayStation pour obtenir réparation,

« On m’a conseillé de contacter @AskPlaystation sur Twitter (avec ce fil dans le tweet). Je l’ai fait, et ils m’ont dirigé vers le chat. Je n’étais pas très optimiste quant à l’aide que cela apporterait, mais j’ai essayé. Voici la transcription. Rien n’a changé, et ils ne feront rien à ce sujet. Si vous avez une minute et un compte Twitter, j’aimerais que vous puissiez tous tweeter @AskPlaystation avec un lien vers ce fil ! Certaines personnes ajoutent le hashtag #PlayersBeforePolicy – cela me semble être une bonne idée. »

Lorsque contacté pour commenter le problème, Sony a sorti quelques balivernes techniques. Le porte-parole de Sony a déclaré à The Register : « Nous insistons (une obligation décrite dans nos Conditions de service) sur le fait que le titulaire du compte SEN est responsable de toute activité et transaction effectuée sur son compte – en raison de la nature du contenu numérique, qui est mis à disposition immédiatement et ne peut pas être retourné. Nous devons insister sur le fait que le titulaire du compte assume l’entière responsabilité de la sécurité de son compte. »

« Faire autrement créerait une opportunité pour les consommateurs de prétendre qu’ils n’étaient pas responsables d’un achat sur leur compte, de recevoir un remboursement et de conserver le contenu », a poursuivi le porte-parole.

« Si les transactions non autorisées signalées ont été effectuées sur une console autre que celle possédée par le titulaire du compte, la personne responsable doit avoir eu les détails de l’identifiant de connexion et du mot de passe du compte », a-t-il ajouté.

« Nous ne spéculerons pas sur l’endroit où ces informations ont été obtenues, mais nous pouvons affirmer que notre propre base de données n’a pas été compromise ; que le titulaire du compte ait volontairement donné ses détails à un ami/connaissance ou ait été trompé en les fournissant via des sites de phishing ou similaires, la responsabilité de garder ces informations sécurisées incombe au titulaire du compte, comme indiqué précédemment. »

Vous pouvez aider Ben en rejoignant la tempête Twitter et en demandant à Sony @AskPlaystation de prendre soin de ses utilisateurs.