Les services de support technique conseillent aux utilisateurs de rétrograder de Windows 10 à Windows 7/8.1

Les utilisateurs de Windows 10 invités à rétrograder vers Windows 7 ou 8.1 par le support technique PC

D’une part, alors que Microsoft essaie d’encourager le plus grand nombre d’utilisateurs à utiliser son nouveau système d’exploitation, Windows 10, les ingénieurs de support technique, d’autre part, recommandent la suppression complète de l’OS et son rétrogradage vers des versions antérieures de Windows, comme Windows 7 ou 8.1.

Selon un rapport de Laptop, il semble que des OEM tels que Dell, HP et Lenovo aient, un par un, recommandé aux utilisateurs de désinstaller Windows 10 et de revenir à leur version précédente de Windows, qu’il s’agisse de 7 ou 8.1.

Laptop a effectué un test pour déterminer comment les services de support technique répondent à certaines questions techniques concernant Windows 10. Cependant, la réponse a été dans chaque cas étrange et inattendue pour la surprise de tous.

Par exemple, dans le cas de Dell, lorsque le service de support a été contacté pour des instructions sur le changement de la direction de défilement du touchpad sur un ordinateur portable fonctionnant sous Windows 10, les ingénieurs à l’autre bout ont affirmé qu’il y avait beaucoup de problèmes avec le dernier OS de Microsoft et ont transféré l’appel à un autre « expert » qui a suggéré de supprimer Windows 10.

Dans une déclaration que Dell a publiée à Laptop, « Alors que Windows 10 continue d’évoluer, nous recommandons parfois à un client de revenir à son système d’exploitation précédent pour résoudre un problème spécifique qu’il rencontre. »

L’entreprise ajoute également, « Nous restons engagés envers Windows 10 et sommes prêts à aider nos clients à rendre la transition aussi facile que possible. »

Dans le cas de HP, l’ingénieur de support a non seulement essayé de résoudre le problème signalé sans succès, mais a également tenté de rétrograder vers Windows 8.1, disant qu’elle « ne recommande pas aux clients de passer à Windows 10. »

Mike Nash, VP de l’expérience client chez HP, a donné une très bonne réponse lorsqu’on lui a demandé pourquoi le personnel de support dit aux utilisateurs de rétrograder : « À la fin de la journée, le travail de la personne est de faire fonctionner le PC. » Il a ajouté : « Étant donné le scénario, cela aurait pu être la chose la plus rapide à faire pour les ramener dans un espace connu et bon. »

Enfin, dans le cas de Lenovo, le personnel n’avait aucune idée de Hey Cortana et a conseillé l’appelant de garder le microphone toujours allumé afin de pouvoir lancer l’assistant personnel à tout moment.

Malgré toutes ces suggestions qui vont clairement à l’encontre de la politique de Microsoft d’encourager tout le monde à passer à Windows 10, les critiques de Windows 10 jusqu’à présent ont été largement positives. Pour l’instant, il s’agit juste d’une confusion entre Windows 8 et Windows 10, que le support technique finira sûrement par mieux connaître avec le temps.