[Tech Talkies] Ajey Mehta, HMD Nokia India : « Nous voulons offrir une expérience similaire à celle du Pixel à tous les niveaux de prix »

La veste formelle va à Ajey Mehta. Même si le mercure atteint les hautes températures à Delhi, il n’y a pas une goutte de sueur sur l’homme alors qu’il est assis face à nous dans le café.

S’habiller de manière formelle est quelque chose que la plupart des gens font pour des événements spéciaux, et vous pouvez voir que ce qu’ils choisissent de porter n’est pas quelque chose qu’ils auraient normalement choisi. Mais avec le grand et mince vice-président et responsable pays de HMD Mobile India, la veste semble parfaitement à sa place. Et de manière plutôt remarquable, elle ne le rend pas trop formel ou distant non plus. Il pourrait prendre son temps pour s’ouvrir à un sujet et pourrait ne pas avoir le charme désinvolte d’un Manu Jain, mais l’homme en charge de ramener les smartphones Nokia en Inde a une aura qui lui est propre. Il ne déformera pas la réalité avec du charisme, mais travaillera probablement à déterminer ce qui fonctionne le mieux pour convenir à un type particulier de réalité.

Et il le fait. Sans trop de tracas. C’est presque comme si, lorsque le Seigneur a créé Ajey Mehta, il avait décidé de remplacer l’éloquence charismatique par une efficacité élégante.

Pas qu’il ait des problèmes à parler avec éloquence du Nokia 8. Sa voix presque ronronne alors qu’il tient un modèle en cuivre du flagship (oui, nous lui avons demandé une unité de révision – il dit qu’elle arrivera bientôt !). “Vous pourriez probablement m’apprendre tout ce que le Nokia 8 a,“ commence-t-il, en souriant à nous, puis il passe directement à ignorer ce compliment. “C’est un processus en quarante étapes qu’il a traversé. Il y a de l’anodisation, de l’usinage et de la finition du produit. Il est fabriqué à partir d’un seul bloc d’aluminium et est agréable à tenir. Il a des optiques Zeiss, un double appareil photo, un son spatial audio 360 degrés Nokia Ozo. Donc, toute l’expérience multimédia est fantastique. Et un Android pur, à jour et sécurisé.“

Bien sûr, il ne faudra pas longtemps avant qu’il lance simultanément les caméras avant et arrière pour nous donner un aperçu du (in)fameux ‘Bothie’. “Je l’ai utilisé avec mes enfants. Donc, voici mon collègue et vous, tous les deux sur le même écran. Vous pouvez aussi faire de la vidéo. Et c’est un téléchargement d’une touche, et vous pouvez aussi le diffuser en direct. Avec une touche“ il pointe l’air pour souligner son propos. “C’est intéressant, et la caméra est fantastique et le son aussi. Et la façon dont il se tient dans la main. Il se glisse magnifiquement dans la poche. Il est fin. L’expérience globale a été fantastique avec ça. Je ne l’ai pas utilisé depuis trop longtemps, bien sûr. Mais je suis très heureux avec ça.“

Il nous voit sourire à son enthousiasme et conclut : “Donc, c’est un téléphone d’une belle apparence et il a les caractéristiques qui peuvent en faire un appareil très réussi.“

Pourquoi alors est-il resté en Inde et n’a-t-il pas assisté à son lancement international (certains de nos collègues y sont allés). La réponse arrive rapidement : “Je dois parler à des gens comme vous ici. Donc je ne pouvais pas être là,“ suivie d’un rire. Ce n’est pas le rire bruyant que l’on entend de certains PDG, mais plutôt un sourire avec un léger effet vocal. Cela va avec la veste.

Une ‘réception humiliante’ accompagnée de maux de tête d’approvisionnement

Alors, comment a été la réception du retour de Nokia en Inde, demandons-nous. Mehta hésite – une hésitation qui ne va PAS avec la veste. Et puis, même s’il choisit ses mots avec soin (nous soupçonnons qu’il le fait toujours), il parle dans les tons les plus bas de notre réunion. Ce sont les mots d’un homme qui a été réellement touché.

“La réception a été écrasante,“ commence-t-il, puis il fait une pause à nouveau comme s’il cherchait un mot, puis le trouve. “Humiliante,“ dit-il. “La réception a été humiliante. Oui, il y avait certaines zones où nous avons été un peu pris au dépourvu à certains niveaux. Donc, la demande pour le 3310 a littéralement explosé. Ce (téléphone) est demandé par tout le monde. Y compris les plus jeunes enfants, les millennials et les plus anciens fans.“ Il sourit et continue, “Donc, c’est vraiment une marque populaire.“

Mais que dire des plaintes selon lesquelles, malgré toute la demande, les gens n’ont pas pu obtenir de téléphones. Mehta admet le point et le fait avec une honnêteté surprenante. Beaucoup de personnel senior auraient peut-être parlé d’être submergés par la demande, mais Mehta s’excuse simplement.

“Oui, j’admets que notre approvisionnement n’a tout simplement pas pu suivre la demande en ce qui concerne le 3310, mais les choses vont s’améliorer maintenant. Si vous allez dans les points de vente, vous obtiendrez le même retour, que ces gens ne nous donnent pas le stock. Donc, la demande a dépassé notre approvisionnement,“ dit-il. “Cela va s’améliorer. Je pense que les gens ont été un peu déçus de ne pas avoir obtenu le produit et je me suis excusé maintes fois pour cela parce que nous n’avons pas pu répondre à la demande mais maintenant nous augmentons notre production et cela devrait s’améliorer avec le temps.“

Il voit cependant le bon côté du problème. “Bien que ce ne soit pas une bonne chose de ne pas répondre à la demande, ce n’est pas un mauvais problème à avoir. C’est un bon problème à avoir,“ souligne-t-il. “Nous devons nous préparer à cela. Au moins, c’est quelque chose que je peux contrôler. Nous devons augmenter la fabrication et envoyer le produit sur le marché. Donc, à cet égard, la réponse a été excellente. Nous avons eu un million d’inscriptions pour le Nokia 6 comme vous le savez sur Amazon. Donc, la réponse a été très humiliante.“

Cela doit le rendre heureux ? Mehta sourit et répond : “Un de mes collègues m’a demandé ‘comment te sens-tu ?’ J’ai dit que je me sens heureux que la réponse soit humiliante mais je me sens aussi très responsable de devoir bien faire. Parce qu’autrement, j’aurai tout un tas de consommateurs insatisfaits, ce qui n’est pas bon.“

Un Nokia très différent, mais avec les mêmes valeurs

Les problèmes d’approvisionnement, bien sûr, auraient été impensables à l’apogée de Nokia, une époque où la marque commandait une part de marché massive et était omniprésente. Au point qu’à certains endroits en Inde, le mot ‘Nokia’ était synonyme de ‘téléphone portable.’ Un monde éloigné de celui d’aujourd’hui.

Quelle est donc la différence entre la nouvelle Nokia et l’ancienne ? Mehta secoue la tête comme pour saisir le niveau de changement qu’il a vu (il est avec l’entreprise depuis 2005), puis explique. “Donc, nous sommes une start-up. Nous sommes une start-up finlandaise,“ il fait une pause puis continue. “Cela signifie que nous n’avons pas la grande corporation, l’organisation que Nokia avait quand je l’ai rejoint en 2005. D’un point de vue organisationnel, c’est l’une des plus grandes différences.“

Bien sûr, faites-lui confiance pour trouver le bon côté de cela aussi. “Et c’est aussi probablement l’un des facteurs les plus énergisants pour moi,“ dit-il. “Parce qu’il s’agit de construire cette entreprise à partir de zéro. Donc, comme je peux définir les personnes, le bâtiment, le bureau, obtenir le bureau, déménager dans un nouveau bureau. Pour moi, c’est très énergisant.“

Alors, à quel point Nokia est-il grand en ce moment en termes de personnel ? Mehta sourit avec ironie. “Donc, je ne partage normalement pas les chiffres mais définitivement beaucoup plus petit que ce que nous étions alors,“ ce léger sourire/rire vocal entre en jeu, et il continue. “Mais nous avons toutes les fonctions. Nous sommes une organisation très mince pour commencer, et nous avons des plans de croissance, une fois que l’entreprise commence à croître. C’est l’une des plus grandes différences.“

Cela pourrait être une configuration relativement plus modeste, mais Mehta est rapide à souligner que certaines choses n’ont pas changé. Et elles ont très peu à voir avec le capital ou le personnel. L’homme parle de valeurs. Et pas celles définies en termes numériques.

“Mais en ce qui concerne Nokia, les valeurs de Nokia restent les mêmes,“ insiste-t-il, en tapotant la table devant nous, la vibration transmettant de petits cercles concentriques dans les tasses de café qui y sont posées. “Donc, toute cette fiabilité, confiance, transparence, authenticité, honnêteté… ces valeurs fondamentales restent les mêmes.“

Bien sûr, gérer une nouvelle entreprise avec des valeurs d’une autre époque n’est pas exactement facile, et il en est conscient. “Comment nous construisons Nokia à l’avenir sera très différent de la façon dont nous l’avons construit dans le passé parce que le marché a évolué, les consommateurs sont beaucoup plus évolués,“ dit-il. “Vous avez des millennials qui sont beaucoup plus exigeants. Donc, nous ne pouvons pas construire Nokia de la manière dont nous l’avons construit il y a dix ans. Nous devons construire Nokia d’une nouvelle manière, mais nous devons rester fidèles aux valeurs de Nokia.“

Pas une tâche facile. Et il le sait.

De Windows à Android… ‘vous regardez juste devant’

Beaucoup pensent que le tournant dans la fortune de Nokia est survenu en 2011 lorsque l’entreprise s’est plutôt étonnamment associée à Microsoft et a abandonné son propre système d’exploitation Symbian au profit de Windows Phone 7 de cette entreprise. C’était un mouvement qui semblait initialement rapporter des dividendes avec des appareils à bas prix comme le Lumia 520 prenant et battant Android dans le segment des moins de 10 000 Rs, mais qui semblait ensuite échouer à de nombreux niveaux. Microsoft a même pris le contrôle de Nokia pendant un court moment avant d’en sortir. Mehta a traversé tout cela et a même été celui qui a lancé le Lumia 930 en Inde sous la bannière de Microsoft. Alors, a-t-il senti que passer à Windows Phone avait été une erreur pour le géant finlandais ?

Il réfléchit à la question. Et sa réponse est diplomatique (oh oui, cela va tellement avec cette veste) :
“Vous voyez, dans cette industrie, vous regardez juste devant. À ce moment-là, c’était une décision qui était définitivement correcte,“ dit-il. “Si les choses avaient fonctionné, nous aurions pu être vraiment très très grands, et cela aurait pu être tout un nouvel écosystème. À ce moment-là, je crois que c’était la bonne décision que nous avons prise mais ensuite, la vision rétrospective est toujours de 20-20 dans cette industrie.“

Ironiquement, c’était aussi un moment où tout le monde s’attendait à ce que Nokia sorte un téléphone Android (il l’a fait, bien qu’avec une version modifiée d’Android, et avec un succès limité). Six ans plus tard, la marque parie sur Android pur. Mehta sourit à l’ironie lorsque nous le soulignons, mais est rapide avec sa justification pour le choix du système d’exploitation.

“Je pense que c’est probablement le meilleur moment pour entrer avec l’histoire d’Android pur parce qu’Android en tant que système d’exploitation a également évolué et la qualité qu’ils livrent aujourd’hui est vraiment fantastique,“ dit-il. “C’est pourquoi nous avons choisi d’aller avec Android pur parce que nous voulions donner la version la plus récente, la plus grande et la plus à jour d’Android. Nous voulons être l’expérience la plus fiable, la plus propre et la plus simple pour le consommateur. Et c’est exactement ce que nous visons.

“Pour l’instant, nous allons avec Android pur, nous allons avec les services Google. Nous n’avons pas de plans pour le personnaliser parce qu’une de nos stratégies est de livrer l’expérience sécurisée, pure et à jour d’Android. Nous voulons offrir une expérience similaire à celle du Pixel à tous les niveaux de prix. Oui, certains de nos concurrents ont dit qu’ils iraient avec Android pur, mais je ne suis pas sûr de la mesure dans laquelle ils ont pu y parvenir. Mais pour nous, notre stratégie principale est Android pur.“

Mais avec Android pur vient souvent la responsabilité des mises à jour régulières et c’est un domaine dans lequel beaucoup – même le puissant Motorola, qui a fait plus que toute autre marque pour rendre Android pur grand public – ont trébuché. Comment Nokia s’attend-il à faire mieux ici ?

Mehta est optimiste en ce qui concerne les mises à jour régulières d’Android. “Donc, nous mettrons à jour les téléphones au fur et à mesure que les mises à jour d’Android arriveront,“ dit-il avec confiance. “Nous avons une très fine couche sur Android comme vous le savez – seulement les sonneries et les jingles Nokia. Nous aurons une équipe qui s’assurera que nous mettons à jour Android au fur et à mesure que les mises à jour arrivent. Tous nos téléphones viennent avec Android N, et ils passeront tous à Android O lorsque Android O sera disponible.“ Il fait une pause et tape à nouveau la table pour souligner son propos. “TOUS nos téléphones, y compris le 3. Je pense que 0,4/0,5 pour cent des téléphones Android sont sur la dernière version d’Android (0,2 pour cent en fait en septembre). Et je pense qu’environ 5 pour cent étaient sur 7. Le reste, 95 pour cent des téléphones sont sur six et en dessous. Nos téléphones seront toujours sur la dernière version d’Android.“

Android pur… avec quatre « piliers » distinctifs

Le fait est que, bien que l’Android pur aurait été un gros problème il y a quelques années (ironiquement le moment où tout le monde réclamait un appareil Android Nokia), ce n’est plus une proposition unique. Il existe de nombreux appareils qui viennent avec Android pur de marques comme Moto, BlackBerry, Lenovo et maintenant même Xiaomi. Comment alors Mehta s’attend-il à ce que les appareils Nokia se démarquent ?

C’est clairement une question qu’il a soit souvent entendue, soit beaucoup réfléchie, car sa réponse est détaillée. “Donc, nous avons vraiment beaucoup réfléchi à cela. Nous avons passé la majeure partie de notre temps à réfléchir à la manière dont nous pouvons nous différencier dans cette mer d’appareils non différenciés,“ il fait une pause pour l’effet puis continue. “Et nous avons trouvé trois piliers.“ Il réfléchit un moment puis se corrige. “En fait quatre.“

Il commence à les énumérer sur ses longs doigts élégants.

“Le premier est le design et la qualité. Donc, nous avons eu ces sessions d’immersion des consommateurs dans plus de 12 pays dans le monde où nous prenons des retours des consommateurs, y compris en Inde. L’Inde est l’un des plus grands marchés, et nous avons obtenu des retours des consommateurs sur ce qu’ils veulent dans un téléphone, quel type de design fonctionne pour eux, nous partageons avec eux le design de maquette, et ainsi de suite. Et ensuite, en gardant à l’esprit l’héritage finlandais, nous concevons nos téléphones en fonction de cela. Donc, le design est une partie très, très critique de ce que nous faisons et du consommateur. Cela commence avec le consommateur.

“Ensuite, nous parlons de la qualité. Donc, la qualité en termes de matériau et la qualité en termes de processus de fabrication. Comme vous le savez, l’aluminium de la série 6000 est la genèse de tous ces appareils, c’est le point de départ de tous ces appareils. Et nous voulons nous assurer que nous fabriquons des produits extrêmement solides et extrêmement fiables. Donc, le design et la qualité sont notre premier pilier qui est très, très important pour nous.

“Ensuite, la vraie expérience de vie. Ce que nous disons, c’est que nous voulons fournir une technologie avec un but. Ce n’est pas une question d’avoir 2 Go ou 3 Go ou 4 Go ou 6 Go de RAM. C’est une question de ce que le téléphone peut faire pour vous. Donc, le Nokia 6, par exemple, offre une expérience de divertissement immersive. Il est livré avec un écran polarisé afin que vous puissiez le voir en pleine lumière, et il a également des haut-parleurs Dolby Atmos pour offrir cette expérience. De même, pour le Nokia 8, nous avons collaboré avec Zeiss pour une expérience d’imagerie supérieure, nous avons le son spatial Ozo 360, pour l’expérience multimédia. Donc, il s’agit de l’expérience. Ce n’est pas une question de technologie ou de matériel en soi. Donc, l’expérience de la vie réelle est notre deuxième pilier.

“Et puis le troisième pilier est Android pur parce que nous avons dit que nous voulons nous différencier en ne différenciant pas. Il existe différentes interfaces pour Android. Nous avons dit que nous voulons aller avec pur principalement parce que nous voulons offrir le meilleur de la maison de Google en termes d’Android sécurisé, pur et à jour au consommateur.“

Il fait une pause pour reprendre son souffle et lève le quatrième doigt, avec seulement le pouce restant replié dans la paume de sa main. C’est presque comme s’il avait gardé le meilleur pilier pour la fin.

“Le quatrième bien sûr, ce sont les valeurs de Nokia,“ dit-il. “La manière dont nous traitons non seulement avec les consommateurs mais la manière dont nous traitons avec nos détaillants, nos partenaires de l’écosystème, nos partenaires commerciaux, nos distributeurs. Nous voulons être fidèles aux valeurs de Nokia.“

Mais avoir des piliers est une chose. Construire dessus en est une autre.

“Les gens sont au courant de nous, ont fait l’expérience de nous et savent que nous représentons quelque chose”

Il peut devoir reconstruire Nokia en Inde. Mais Mehta estime que ce n’est pas une tâche qu’il doit faire à partir de zéro, grâce à l’immense popularité de la marque, presque cultuelle, qu’elle a connue en Inde. “Nous avons été agréablement surpris de constater que les niveaux de notoriété étaient de 99 pour cent. La préférence et la considération sont également très élevées,“ explique-t-il. “Et c’est pourquoi, lorsque beaucoup de gens me demandent ‘oh mon Dieu, les autres concurrents dépensent tant d’argent, et tant en marketing,’ ceci, cela, l’autre, je souligne simplement que nous n’avons pas besoin de faire beaucoup de cela.

“Parce que les gens sont au courant de nous, les gens ont fait l’expérience de nous. Et nous avons 80 000 détaillants qui se sont construits sur nous. Auparavant, c’était 120 000 qui s’étaient construits sur le dos de Nokia. Cela aide. Donc, nous n’avons pas à entrer dans ce niveau de dépenses de marketing consommateur que les autres doivent faire parce que les gens sont au courant de nous, ils ont fait l’expérience de nous, et ils savent que nous représentons quelque chose. Nous devons juste nous assurer que nous restons fidèles à cela. Ce qui me garde éveillé la nuit, c’est comment je peux répondre aux attentes du marché, et c’est ce que nous devons faire au cours des prochains mois et années.“

Défis, canaux et millennials

Pour toute la notoriété de la marque et la bonne volonté, Mehta sait que la route à venir est pleine de défis, car le marché est très différent de celui que Nokia dominait il y a une décennie.

“Un des défis que nous avons devant nous est de rendre Nokia cool parmi les millennials,“ dit-il. “Nous avons besoin que les gens résonnent avec la marque. Bien que les résultats aient été positifs, et que nous nous dirigions dans cette direction, nous ne pouvons pas nous permettre de perdre de vue cet aspect de Nokia. Deuxièmement, nous devons nous assurer que notre présence au détail est bonne parce qu’en ce moment, il y a un fouillis de marques et de promoteurs là-bas. Beaucoup d’argent est dépensé au point de vente. Nous ne pouvons pas nous permettre ce genre de dépenses. Nous comptons beaucoup sur nos relations et notre proposition et le produit que nous apportons sur le marché. Donc, nous devons le faire par le biais du commerce de détail hors ligne.

“Ensuite, bien sûr, nous devons nous assurer que notre portefeuille de produits répond. Nous devons nous assurer que nous le suivons avec toutes nos offres, par exemple, Care. Nous avons ouvert des points de service Care dans plus de 300 villes au cours des six derniers mois. Nous avons également un service de ramassage et de dépôt dans 100 autres villes. Nous avons également une application sur le téléphone. Lorsque vous lancez l’application, l’application reconnaît en fait votre téléphone, que vous soyez sous garantie ou non, et vous pose des questions sur les problèmes du téléphone. Elle fait un peu de dépannage là-bas. Et si vous ne parvenez pas à résoudre le problème, elle vous dirige vers le centre de service Nokia le plus proche, et nous en avons plus de 370 en Inde.“

La mention du commerce de détail soulève la question du en ligne contre hors ligne. À une époque où de nombreuses marques essaient de garder un pied dans le commerce en ligne ainsi que dans le commerce traditionnel, quel est le meilleur pari de Nokia ?

“Donc, la façon dont je le vois, à long terme, idéalement, j’aimerais prendre mes téléphones et les mettre dans tous les canaux,“ dit Mehta et continue avec un sourire légèrement désolé comme s’il nous rappelait que HMD est une start-up. “Mais actuellement, je n’ai pas la part et l’échelle pour pouvoir gérer ce genre d’opération. Donc, je dois optimiser dans mes moyens et maximiser ma portée. Nous serons dans tous les canaux où notre consommateur millénaire cible se trouve ou visite et ensuite, en fonction du produit et des spécifications et du prix de l’appareil, nous déterminerons si nous voulons aller en ligne ou hors ligne en fonction des analyses que nous avons sur le canal. Donc, nous avons choisi d’aller en ligne avec le Nokia 6 qui est une proposition très forte parce que nous avons réalisé que la majorité des consommateurs qui seraient intéressés par le Nokia 6 sont en ligne. Le Nokia 5, en revanche, est un téléphone avec une très belle prise en main, il est très portable, et il est magnifique, et les gens doivent le prendre en main et en tomber amoureux. Donc, hors ligne parce que vous ne pouvez pas faire cela en ligne. Donc, ce que nous livrons au consommateur déterminera le canal avec lequel nous allons.“

Personnellement parlant… Pink Floyd et tout ça

Il est avec Nokia depuis 2005. Était-il toujours dans la technologie et si ce n’est pas le cas, comment a-t-il fini là ? Mehta rit et lève les sourcils en se souvenant, “Comment suis-je entré dans la technologie ? J’ai rejoint Nokia en janvier 2005. J’étais dans les FMCG avant cela,“ se souvient-il avec un sourire. “J’étais avec ITC pendant de nombreuses années, puis avec Coca-Cola pendant quelques années. Donc, j’étais là jusqu’en 2005 avec ITC et Coke.“

Son parcours est assez technologique, cependant. “Je suis ingénieur de formation. Ma graduation est en ingénierie. Je viens de l’IIT Madras,“ nous dit Mehta. “Donc, j’ai fait mon diplôme là-bas.“ Mais ensuite, les choses ont pris un tournant plutôt non-tech. “J’ai réalisé très vite que je n’étais pas fait pour être un ingénieur hardcore,“ sourit-il. “Donc, je suis allé vers le management après cela.“ Mais le management n’a pas tué son intérêt pour la technologie. “J’ai toujours été un peu intéressé par la technologie,“ avoue-t-il. “Nokia m’a offert un emploi, je l’ai rejoint. Et j’ai compris que cela allait vraiment changer le monde, tout cela. J’étais assez attiré par ça. J’étais associé à une marque mondiale.“

Considérant ce que cela a été comme un tour de montagnes russes, était-ce la bonne décision ? Mehta n’a aucun doute.

“Je pense que c’est la meilleure décision que j’ai prise,“ dit-il. “J’ai une fille qui est maintenant à l’université et qui a vu onze écoles grâce à Nokia. Ils m’ont déplacé tous les quelques années. J’ai un fils qui est en classe onze, il a vu sept écoles. Il a également été déplacé. Ma femme qui est toujours là avec moi a également apprécié. Cela a été une expérience intéressante. Je suis très reconnaissant à la marque pour cela. Cela a été un moment merveilleux. Un moment absolument merveilleux.“

Mais cela a aussi été une période turbulente ; nous soulignons. Comment a-t-il vu Nokia changer en une décennie ou plus ?

“Comme je l’ai dit, je pense que la plus grande différence est que c’était une très grande corporation, Nokia. C’était une entreprise mondiale massive de 30-40 milliards de dollars américains, etc., etc.“ dit Mehta. “C’était une grande corporation.“ Il revient brutalement au présent : “Maintenant, nous sommes exposés aux éléments. Nous sommes seuls. C’est une start-up.“

Pas que cela l’effraie. “Pour moi, c’est un excellent moyen de tirer parti de mes plus de 20 ans d’expérience et de laisser un héritage. Construire quelque chose. Plutôt que d’être une partie du navire, il est parfois bon de construire le navire,“ dit-il puis revient à la question précédente. “C’est ce que je pense qui était la différence à l’époque. Alors, j’avais juste sauté, monté sur un navire et navigué avec. Maintenant, je pense que je suis dans un canot de sauvetage, construisant un navire.“ Il sourit. “Mais ce navire se construit rapidement. Ce navire se construit vraiment très vite. Donc, pour moi, cela a été vraiment énergisant. Je travaille 24h/24 et 7j/7 parce que j’aime tellement ça. J’aime juste ça.“

Et que fait-il quand il ne travaille pas ? La réponse est rapide.

“Eh bien, quand je ne travaille pas, j’aime être avec ma famille. J’adore voyager. Donc, nous venons de partir à Ladakh,“ dit-il. “J’aime voyager. J’aime lire. Je ne suis pas un lecteur assidu comme j’ai vu des gens, mais j’aime lire des journaux sur la gestion, les affaires, le leadership. J’aime la musique. Donc, le voyage et la musique seraient mes deux priorités avec ma famille.“

Des goûts musicaux particuliers ? Eh bien, l’homme est très ouvert dans ce domaine. “Tout,“ dit-il, en écartant les bras. “Y compris les absurdités de rap folles que mes enfants écoutent. J’apprécie ça. Et j’écoute beaucoup de rock classique, de soft rock. Des années quatre-vingt, quatre-vingt-dix et soixante-dix. J’aime Pink Floyd, Eric Clapton, The Grateful Dead… c’est toute une liste. Je peux continuer.“

Mes favoris Nokia – vous vous souvenez du 9500 ?

Il est avec Nokia depuis des âges. Quel a été son téléphone Nokia préféré ? Mehta secoue la tête pour rassembler ses pensées et commence de manière un peu prévisible, avec l’appareil dans sa main. “Pour être honnête, c’est le 8,“ dit-il, tenant l’appareil. “Pour l’expérience dans la gamme actuelle. Et je suis très sérieux à ce sujet. Et j’ai vu tous les modèles, n’est-ce pas ? Il est injuste de comparer les téléphones d’aujourd’hui avec les téléphones d’il y a dix ans, mais si je parle d’une expérience globale, de la prise en main, de la fluidité du système d’exploitation, cela doit être le 8. Je le dirais clairement. Et j’en ai eu quelques-uns. L’expérience de celui-ci est vraiment très bonne. Quand je suis allé à Leh en vacances, je sortais juste le téléphone de la voiture et je prenais des photos. Une qualité incroyable. Incroyable.“

Il nous voit attendre plus. Et avec un sourire, il se déconnecte du présent et retourne dans un passé doré. “Si je retourne aux anciens téléphones vintage, lequel était mon meilleur,“ il fredonne et continue. “J’adore les Communicators. Pour les Communicators, le plus grand marché au monde était l’Indonésie parce que c’était un téléphone à la mode en Indonésie. Le 9500 était une déclaration de mode et était acheté par les femmes indonésiennes. C’était incroyable. C’était une aberration massive mais c’est ce que c’était. Dans l’ancienne série, je suppose que cela reste. Et le N 97 mini. Je l’ai utilisé pendant longtemps. J’ai vraiment aimé ce téléphone. Il était très agréable et portable.“

Finnois, “Jamais terminé” – l’esprit de Sisu

Un passé doré (bien que souvent problématique) et un présent très difficile. Que pouvons-nous attendre de Nokia dans les jours à venir ? Mehta a clairement ses priorités triées. “Vous pouvez vous attendre à beaucoup plus d’appareils passionnants arrivant sur le marché,“ dit-il. “Vous pouvez vous attendre à ce que Nokia en tant que marque s’enracine vraiment dans l’éthique de ce pays. Comme c’était dans le passé. Vous pouvez vous attendre à ce que Nokia soit une marque qui va être là pour toujours. Les produits sont toutes des interprétations de quelque chose. C’est la marque qui dure. Donc, nous ferons ce qu’il faut pour garantir que Nokia revient avec les valeurs qu’elle a défendues. Qui sont la fiabilité, l’honnêteté, l’humilité.“

Et puis, alors que nous finissons, la voix de Mehta change. Ce n’est plus la voix d’une personne à la tête d’une entreprise face à une tâche difficile. C’est une voix basse, douce et pourtant très déterminée.

C’est la voix d’un guerrier partant à la guerre. Une fois de plus.

“Une grande partie de Nokia est en fait la façon dont les Finlandais sont. C’est l’une des choses qui m’a vraiment fait avancer malgré tous les hauts et les bas. Nous étions un grand navire, je vous l’ai dit, et puis nous avons fini sur un radeau, presque noyés, mais je suis juste resté. J’ai juste apprécié cela.“ Il fait une pause, puis continue, sa voix toujours intense. “Quelque chose à propos de la marque m’a toujours dit qu’elle reviendrait.

“En finnois, il y a ce terme appelé Sisu. Je ne sais pas si vous en avez entendu parler mais vous pouvez le googler plus tard. Sisu signifie persévérance. Nokia est tout au sujet de Sisu. C’est tout au sujet de la résilience. C’est tout au sujet de la persévérance. C’est tout au sujet de revenir parce que Nokia a failli disparaître deux ou trois fois dans ses cent cinquante-deux ans d’histoire. Quelques fois, elle a presque disparu et elle est réapparue et est revenue encore plus forte. Je pense que c’est l’une des résurgences que nous voyons.“

Il termine et nous regarde. Et bien qu’un sourire joue sur ses lèvres, vous pouvez voir de l’acier dans ses yeux. L’esprit de Sisu, que Wikipédia nous dit est “un mélange de bravade et de bravoure, de férocité et de ténacité, de la capacité à continuer à se battre après que la plupart des gens auraient abandonné, et à se battre avec la volonté de gagner…“.

Il est ingénieur. Un manager. Un leader. Certains diraient même un leader d’une cause perdue.

Mais dans son cœur le plus profond, il est un guerrier, bien que corporate.

C’est pourquoi peut-être…

La veste formelle va à Ajey Mehta.