Le Apple Store : Quelques dollars de plus ? En fait, l'amour !

“ Quel est le bruit ? C’est juste un magasin, non ? Il vend des choses ! Des choses chères, en plus ! ”

Si nous avions une roupie pour chaque fois que nous avons entendu cette déclaration, que ce soit sur les réseaux sociaux ou dans notre entourage, à propos de l’ouverture des Apple Stores en Inde, nous aurions suffisamment d’argent pour acheter quelques articles dans ces nouveaux magasins. À première vue, la déclaration semble avoir du sens – après tout, l’Apple Store est un magasin (c’est ce qu’on appelle !). Il stocke tous les produits d’Apple et les vend aux consommateurs qui s’y rendent. C’est ce que font tous les magasins, non ?

Un Apple Store est un magasin

La réponse à cela est un peu compliquée. Car, l’Apple Store n’est pas vraiment votre magasin de détail conventionnel. Eh bien, c’est cela à un certain niveau parce que lorsque vous entrez dans un Apple Store (nous avons vu celui de Delhi), vous verrez à peu près ce que vous voyez dans la plupart des magasins de détail – beaucoup de produits. Oui, l’agencement est plutôt de bon goût et bien pensé (vous pouvez avoir six personnes à une table essayant des iPhones sans que la table ait l’air encombrée), mais il n’y a aucun moyen de le confondre avec autre chose qu’un magasin de détail. Il y a des produits. Il y a des gens là pour vous en dire plus sur les produits. Vous pouvez acheter les produits. Tout cela devrait logiquement s’additionner à : Magasin.

Les Apple Stores, cependant, jettent quelques bâtons dans les roues de cette logique. Oui, vous pouvez aller dans un Apple Store pour acheter des produits Apple. En fait, ce sont LES magasins où aller si vous voulez absolument un produit Apple car ils sont peu susceptibles d’être en rupture de stock d’un appareil ou d’un service lancé par Apple sur le marché, quelle que soit la variante de spécifications et de couleur.

Tous les produits ? Oui ! Les prix les plus bas ? Non

Mais acheter un produit Apple n’est pas la seule raison d’aller dans un Apple Store. En fait, connaissant de nombreux consommateurs indiens soucieux des coûts, il y a de très bonnes chances que beaucoup n’iront PAS dans un Apple Store pour acheter un produit Apple. La raison est simple : bien que l’Apple Store ait chaque produit Apple lancé sur le marché, il aura, dans tous les cas, le produit à son prix officiel. Et à moins que beaucoup de choses ne changent sur le marché indien, ce prix officiel est généralement plus élevé que le prix pratiqué par certains autres détaillants en ligne et hors ligne.

Par exemple, au moment de l’écriture, l’Apple Store vendait l’iPhone 14 à un prix de départ de 79 900 Rs, tandis que Croma, un magasin de détail multi-marques, le vendait à 72 990 Rs, tandis que les détaillants en ligne Amazon et JioMart le vendaient respectivement à 71 999 Rs et 71 900 Rs. C’est un avantage de prix très clair que l’Apple Store concède, et de tous les comptes, cela ne va pas changer dans les jours à venir. Vous obtiendrez chaque produit Apple dans un Apple Store, mais pas nécessairement au prix le plus abordable (bien que nous entendions dire qu’il y aura de très bonnes offres d’échange).

Les prix, alors, ne sont pas une attraction clé des Apple Stores. Il y aura un certain segment de consommateurs qui fera des achats dans l’Apple Store simplement parce que c’est l’Apple Store, mais c’est un segment relativement petit – celui qui auparavant achetait des téléphones à des prix officiels dans des magasins tiers exclusifs. Il y aura également des personnes qui traîneront dans le magasin parce qu’il est perçu comme un « endroit cool » pour les geeks. Mais la véritable différence que l’Apple Store fera n’est pas pour ces petits segments.

Pas votre magasin de détail régulier avec des exécutifs insistants

Pour nous, la plus grande attraction d’un Apple Store est le fait qu’il apporte une toute nouvelle expérience d’achat aux consommateurs indiens. Et il le fait dans des domaines qui ont généralement été le talon d’Achille d’un certain nombre de magasins de détail en Inde. Entrez dans la plupart des magasins de détail, et il y a de fortes chances que vous soyez assailli par des exécutifs essayant de faire en sorte que vous achetiez quelque chose. Vous avez généralement accès à très peu de produits à « essayer » et vous serez généralement escorté dehors (pas toujours poliment) si vous ne semblez pas montrer un potentiel d’achat.

Les Apple Stores sont différents. Vous ne serez pas poussé à faire un achat, et presque chaque produit majeur est disponible pour démonstration – un de nos amis dit que c’était la première fois qu’il pouvait réellement essayer des AirPods Max dans un magasin d’électronique à Delhi. D’après ce que nous avons entendu de ceux qui ont visité des Apple Stores dans d’autres pays, le personnel des Apple Stores est très soutenant et essaie d’être plus utile au consommateur qu’au bilan de la marque.

Le support technique est réellement utile

Ensuite, il y a la question du support technique. En Inde, demander de l’aide aux équipes de service après-vente et de support de la plupart des marques technologiques équivaut à débloquer un niveau de cauchemar dans sa vie. Apporter un appareil à un centre de service ou à tout endroit où un support technique est disponible implique généralement d’arriver sur place, d’attendre son tour, et souvent de ne recevoir rien de plus qu’un diagnostic très vague et souvent hâtif de ce qui pourrait être le problème. Apple essaie de changer cela dans son magasin avec le concept de Genius Bar. Vous pouvez essentiellement prendre rendez-vous avec un expert technique (‘Genius’ en langage Apple) et, à l’heure donnée, vous rendre au magasin et parler au Genius, qui essaiera patiemment de vous aider avec votre problème. C’est un grand écart par rapport à ce que nous avons vu dans la plupart des points de service de marque, où le plus que l’on peut attendre est un « camp de service gratuit ».

Enfin, il y a ces sessions Aujourd’hui chez Apple, où des experts appelés Apple Creatives expliqueront aux gens comment tirer le meilleur parti de leurs produits Apple. D’après ce que nous entendons, il y aura beaucoup ici, pas seulement pour les débutants mais même pour les professionnels et les experts dans leurs domaines. Un de nos amis affirme qu’il a beaucoup appris sur la gestion de la photographie au format RAW et le montage lors de ces sessions. D’autres marques ont essayé de faire de même en Inde, mais elles ont tendance à faire de ces sessions des événements spéciaux, tandis qu’aux Apple Stores, elles seront des affaires régulières et feront partie de la routine !

La chose la plus proche d’Apple Cupertino en Inde

Et c’est ici que nous pensons vraiment que les Apple Stores feront la plus grande différence en Inde. Oui, ce sont des magasins qui vendront des produits, mais c’est vraiment ce qui se passe en plus de la vente régulière qui pourrait faire une énorme différence dans le paysage technologique de l’Inde, où les consommateurs sont habitués à ce que les marques soient transactionnelles et commerciales dans leurs relations. La culture de consommation d’Apple est censée être différente, mais elle n’a jamais été vue en Inde, car les produits Apple ont été vendus par des franchisés. Cela change avec les Apple Stores.

Les Apple Stores ne concernent pas les ventes, mais l’expérience, c’est pourquoi on pense que Steve Jobs a en fait basé le premier Apple Store sur l’industrie hôtelière plutôt que sur des salles d’exposition technologiques classiques. Un Apple Store n’est pas seulement un endroit où vous êtes assuré d’obtenir chaque produit que la marque a officiellement lancé en Inde. C’est la chose la plus proche que vous puissiez obtenir d’une tranche d’Apple, Cupertino, en Inde.

En termes de Hollywood, les Apple Stores en Inde sont plus « En fait, l’amour » que « Pour quelques dollars de plus ». Qu’ils soient un succès au box-office dépend beaucoup plus des personnes derrière les comptoirs dans les magasins que des produits sur les tables ou sur les murs. S’ils réussissent, les Apple Stores en Inde pourraient bien amener d’autres marques technologiques à examiner leurs expériences de vente au détail existantes et… Penser Différemment !

Nimish Dubey a contribué à cet article.