Il est temps de gagner de l'argent avec la publicité, Xiaomi ?

Tout entrepreneur, petit ou grand, vous dira à quel point il est difficile de gérer une entreprise. Et gérer une entreprise rentable est encore plus difficile. Il en va de même pour les entreprises technologiques. En plus de construire des produits (ou des services) que les gens veulent utiliser, les entreprises doivent déterminer le bon prix de vente afin de rester rentables.

Historiquement, les entreprises technologiques, et plus spécifiquement, les fabricants de smartphones, ont essayé de maintenir leurs marges brutes et nettes suffisamment élevées pour être durables. Elles ont également l’obligation de rapporter de l’argent à leurs investisseurs et, espérons-le, de les aider à gagner plus d’argent en plus de l’investissement. Bien que j’aie essayé de simplifier cela, gérer une entreprise rentable est beaucoup plus complexe. Alors que des fabricants de smartphones comme Apple, Samsung, Nokia et HTC ont principalement adhéré à cette façon de faire des affaires, une nouvelle entreprise chinoise en 2011 a réussi à bouleverser le marché avec sa manière innovante de faire des affaires.

Xiaomi.

Ce n’était peut-être pas la première entreprise à introduire des produits à bas prix pour rivaliser avec les acteurs établis, mais c’est probablement la première à réussir réellement à long terme avec cette stratégie. Bien que l’histoire relativement courte de Xiaomi soit assez intéressante à examiner (elle a commencé comme une entreprise de logiciels construisant le ROM MIUI pour des appareils Android fabriqués par des entreprises comme Samsung et HTC), concentrons-nous sur leur modèle commercial actuel.

Xiaomi aime se qualifier d’entreprise Internet. En fait, MI dans leur logo semble signifier Internet Mobile. Des logiciels (MIUI) au matériel (smartphones) en passant par le commerce électronique (Mi.com), les télévisions (Mi TV), l’IoT (Mi Band, aspirateur Mi) et les produits de style de vie (chaussures, sacs à dos), Xiaomi a un doigt dans de nombreux secteurs technologiques. Indépendamment de la catégorie de produit, le modèle commercial est pratiquement le même : des produits de qualité à des prix abordables. Récemment, l’entreprise a déclaré qu’elle promettait de ne jamais réaliser plus de 5 % de bénéfice net sur ses produits matériels dans toutes les catégories.

Aussi courageux que cela puisse paraître, vous êtes-vous déjà demandé comment ils peuvent rester à flot ? Rappelez-vous, Xiaomi est maintenant une entreprise cotée en bourse négociée à la bourse de Hong Kong depuis juillet 2018. Évidemment, ils ont maintenant l’obligation de gagner de l’argent pour leurs investisseurs privés et publics, mais la question est COMMENT ?

Une réponse évidente est l’écosystème. En tant qu’entreprise de commerce électronique, Xiaomi construit un écosystème de produits, intelligents et autres, créant une marque de confiance dans le processus que les gens aimeraient acheter, quelle que soit la catégorie de produit. Vous entendez constamment les dirigeants de l’entreprise dire qu’ils veulent que Xiaomi soit la marque la plus aimée et admirée au monde. Leur espoir est donc de vendre en croisé différents produits de l’écosystème à leurs clients, améliorant ainsi la GMV (Valeur Brute des Marchandises).

Mais ensuite, leur promesse de prix honnêtes ne leur permet pas de réaliser plus de 5 % de bénéfice net sur le matériel. Compte tenu de l’échec de certains produits, l’entreprise ne réalise peut-être pas suffisamment de bénéfices.

Parlons maintenant de la catégorie de produits la plus populaire et la plus importante de Xiaomi : les Smartphones et MIUI. Comme discuté ci-dessus, Xiaomi a réussi à bouleverser le marché (et les mantras marketing) avec ses prix super agressifs et son marketing super unique. En quatre ans après son entrée sur le marché indien des smartphones, Xiaomi a réussi à grimper en tête du classement et a même réussi à écarter des géants comme Samsung, Oppo et Vivo pour devenir la marque de smartphones numéro un dans le pays.

Le succès incroyable de Xiaomi sur le marché des smartphones a poussé d’autres à rivaliser avec Xiaomi sur le prix. Nous avons vu une forte augmentation du nombre d’entreprises de smartphones inondant le marché indien avec un modèle commercial similaire, en particulier en provenance de Chine. De LeEco à Coolpad, en passant par Meizu et ZTE, plusieurs entreprises ont tenté leur chance. Malheureusement, comme je l’ai dit au début de cet article, gérer une entreprise rentable n’est pas facile. En 2019, certaines d’entre elles ont fermé boutique et d’autres sont sur le point de le faire. Sans marges bénéficiaires appropriées, il n’est pas facile de rester à flot.

Nonobstant les prix agressifs de leurs smartphones, Xiaomi s’est associé à des partenaires de contenu comme Hungama pour fournir des services à valeur ajoutée comme Mi Music et Mi Video. Bien que ce soit une proposition attrayante pour l’utilisateur, comment Xiaomi parvient-elle à fournir de tels services gratuitement ?

Publicité.

C’est exact. Publicités. Xiaomi n’est pas votre entreprise technologique typique. Comme je l’ai mentionné plus tôt, c’est une entreprise Internet. Et la publicité est un modèle commercial éprouvé sur Internet depuis des années. Donc, Xiaomi a pensé qu’il pouvait tirer parti de sa vaste base installée de MIUI et diffuser des publicités pour financer ces services à valeur ajoutée (et au-delà).

Les publicités ne sont pas nouvelles pour MIUI. Le navigateur Mi préinstallé a toujours affiché des publicités, mais depuis que MIUI 10 a commencé à être déployé fin de l’année dernière, Xiaomi est devenu agressif dans la manière dont il affiche des publicités sur ses smartphones. En plus des publicités de notification provenant de différentes applications intégrées comme Mi Browser, Mi Music et Mi Video, il y a maintenant des publicités contextuelles et des publicités affichées sur des applications comme Mi Themes, Mi Home ou même Mi Search. Comme si cela ne suffisait pas, il y a eu des rapports de publicités étant entassées dans l’application Paramètres que Xiaomi a depuis retirées.

Ce n’est pas comme si les utilisateurs étaient complètement impuissants. Xiaomi dit qu’on peut aller dans les paramètres des applications individuelles et désactiver les ‘recommandations’ pour arrêter certaines de ces publicités. Il y a quelques semaines, nous avons écrit un guide complet sur la façon de désactiver les publicités sur MIUI qui explique cela. Mais malheureusement, il n’y a pas de bouton facile pour désactiver les publicités partout.

Et en y réfléchissant, c’est probablement délibéré. Pour quelqu’un travaillant avec des marges minces, renoncer aux publicités peut être difficile. Une équipe de MIUI chargée d’explorer les opportunités publicitaires a été implacable ces derniers temps. Mais la façon dont cela se dessine en termes d’expérience utilisateur et de réaction des utilisateurs, en particulier en Inde, Xiaomi a du pain sur la planche pour rectifier les choses. Bien que de nombreux utilisateurs ne soient probablement pas trop préoccupés par la situation des publicités, la niche d’utilisateurs qui est la plus vocale a fait suffisamment de bruit que l’entreprise ne peut vraiment pas se permettre d’ignorer.

Bien que Xiaomi puisse penser qu’il est juste d’afficher des publicités compte tenu des prix agressifs de leur matériel et des applications et services VAS supplémentaires qu’ils fournissent, tout le monde dans leur base d’utilisateurs n’est pas satisfait de la façon dont la situation des publicités se développe ces derniers temps. Une chose est sûre : Xiaomi ne peut plus se permettre d’ignorer cela et doit aborder le problème avant que les concurrents n’interviennent et n’intensifient la pression. En termes de communication, il a besoin de bon sens publicitaire (jeu de mots intentionnel).