Conseils sur l'utilisation de la gamification dans votre application mobile de commerce électronique : Exemple Aliexpress

Les adultes aiment jouer tout autant que les enfants, surtout s’ils peuvent économiser de l’argent dans le processus. Les applications de vente au détail offrent de nombreuses opportunités de profiter de jeux et de défis, et en échange, elles obtiennent fidélité, taux de rétention plus élevé, engagement et revenus accrus.

La gamification est une stratégie marketing qui fonctionne pour de nombreux types d’entreprises, allant de l’éducation et des réseaux sociaux au commerce de détail. Nous en parlerons dans notre article.

Un bon choix de produits, un processus de paiement pratique avec une passerelle de paiement mobile optimale et un service client ne suffisent pas pour une application de vente au détail moderne. La gamification des applications de commerce électronique permet à votre marque de se démarquer de la foule et d’attirer les utilisateurs vers votre application.

Selon une étude de marché de P&S, le marché de la gamification sera évalué à 22 millions de dollars, avec une augmentation de 41,8 % par an. Une autre étude montre que 87 % des magasins de commerce électronique aux États-Unis prévoient d’utiliser la gamification comme partie de leur stratégie, et les plus grandes entreprises l’utilisent déjà.

Pour rester compétitif, vous devriez également en faire partie de votre modèle commercial, et dans cet article, nous explorerons la psychologie de la gamification et les moyens de l’utiliser correctement afin qu’elle génère le plus de profit.

Table des matières

• Avantages de la gamification - 1. Engagement des utilisateurs
• 2. Taux de rétention élevé
• 3. Création d’une communauté
• Conseils sur l’utilisation de la gamification

Avantages de la gamification

Parlons davantage des raisons pour lesquelles la gamification dans les applications de commerce électronique est si bénéfique et comment d’autres applications parviennent à en tirer le meilleur parti. Nous vous montrerons quelques exemples de gamification dans les applications de commerce électronique.

1. Engagement des utilisateurs

Le secret de la gamification réside dans l’adresse à la nature intérieure de chaque personne : le désir de défis, d’accomplissements et de divertissement. Si elle est utilisée correctement, elle atteint tous les objectifs et rend l’utilisateur véritablement engagé dans l’ensemble du processus de jeu, de récompense et ensuite de dépense sur vos produits.

Exemple :

Aliexpress est excellent pour engager les utilisateurs avec son application. Les jeux sont l’une des caractéristiques les plus spéciales et proéminentes d’Aliexpress. Les préférences personnelles sont clés ici : tandis qu’un jeu est orienté vers des résultats à long terme, l’autre est tout axé sur le plaisir et la chance.

2. Taux de rétention élevé

Les défis quotidiens ou les coupons sont ce qui fait que les utilisateurs reviennent à l’application encore et encore, même sans planifier d’acheter quoi que ce soit. Comme de nombreux clients achètent quelque chose dans un magasin de commerce électronique seulement une fois et quittent ensuite l’application, les propriétaires de magasins de commerce électronique trouvent souvent très difficile de ramener les clients vers leurs applications. La réponse est de gamifier l’expérience utilisateur.

Exemple :

La principale monnaie qui peut être échangée contre des coupons dans Aliexpress est les pièces, et chaque jour, lorsque l’utilisateur entre dans l’application, une pièce est présentée. Les tâches quotidiennes sont l’un des plusieurs moyens d’obtenir plus de pièces, et cela motive les utilisateurs à revenir chaque jour.

Il existe de nombreuses options à choisir, comme des tâches quotidiennes ou un jeu Lucky Forest qui encourage également une interaction régulière avec l’application.

3. Création d’une communauté

La gamification est souvent liée aux réseaux sociaux. La compétition est une partie très importante du processus de jeu : elle rend les gens plus désireux de gagner, et le partage des réalisations est un grand facteur de motivation.

De plus, les réseaux sociaux peuvent aider à promouvoir votre entreprise – personne ne peut le faire mieux que vos clients. Récompensez-les pour avoir partagé des informations, suivi des influenceurs au sein de votre communauté et créé du contenu généré par les utilisateurs.

Les avis sur les produits sont extrêmement importants pour le commerce électronique moderne, car les gens n’ont pas la possibilité de tenir le produit dans leurs mains comme ils le feraient dans des magasins physiques. Les avis sont leur seul moyen de savoir qu’ils obtiendront ce qu’ils veulent. Selon les statistiques, 88 % des décisions des clients concernant l’ajout d’un produit au panier ont été influencées par des avis.

Exemple :

Aliexpress utilise des tâches quotidiennes pour construire une communauté solide autour de sa plateforme de commerce électronique. Regardez les tâches qu’ils proposent de compléter pour obtenir des pièces :

Chaque tâche implique de participer à la vie de la communauté et de partager des avis, ce qui vous permettra ensuite de vendre plus.

Avec la gamification, vous pouvez :

• Connaître le comportement des utilisateurs

• Voir la réaction des utilisateurs à tout changement et nouvelles approches

• Personnaliser votre interaction avec un client

• Développer la fidélité à la marque

• Augmenter les ventes répétées

C’est pourquoi les entreprises de vente au détail adorent la gamification. Elle conduit à une expérience positive, et selon Walker Info, le facteur de succès le plus important pour le commerce de détail ne sera pas le prix ou le produit lui-même, mais l’expérience utilisateur. C’est ce qui déterminera si les gens feront confiance à votre marque et achèteront vos produits.

Conseils sur l’utilisation de la gamification

Comment utiliser la gamification correctement, afin qu’elle apporte le plus de bénéfices à votre entreprise ? Nous avons plusieurs conseils pour vous, qui vous aideront à comprendre la direction.

La première chose à savoir, c’est que tout type de gamification se compose de trois étapes importantes :

• Défi

• Instructions

• Récompense

Sans défi, l’utilisateur ne sera pas engagé dans un jeu. Les instructions aident à comprendre les règles et à éviter tout obstacle ou malentendu. La récompense est l’objectif de tout le processus, et l’utilisateur doit en être informé à l’avance, car c’est le plus grand motivateur.

La première étape que vous devrez franchir avant de commencer à développer une stratégie est de déterminer votre objectif. Ajouter un système de bonus ou un jeu sans une compréhension claire de ce que vous voulez réaliser ne donnera rien.

Réfléchissez soigneusement à ce que vous voulez. Les objectifs possibles peuvent être :

• Taux de rétention plus élevé

• Plus de temps passé dans l’application

• Plus de revenus

• Valeur moyenne de commande plus élevée

• Plus de contenu généré par les utilisateurs

Ces objectifs et bien d’autres peuvent être atteints grâce à la gamification, et après avoir déterminé vos attentes, vous pourrez créer la stratégie de gamification.

Chaque type de gamification peut aider à atteindre différents résultats. Parlons-en plus en détail.

Bonus quotidiens – augmentent le taux de rétention. Les utilisateurs peuvent les obtenir uniquement s’ils visitent l’application chaque jour. Par exemple, Aliexpress donne un bonus par jour, et permet également d’en gagner plus en complétant des tâches.

Badges – aident à différencier les utilisateurs selon leurs réalisations. Les badges déterminent les privilèges et motivent les utilisateurs à en obtenir davantage.

J’aime et abonnements – sont liés à la création d’une communauté autour de votre marque. Vous pouvez récompenser les utilisateurs avec des bonus, des points ou des pièces qu’ils échangeront ensuite contre des coupons.

Jeux – augmentent l’engagement et permettent aux utilisateurs d’obtenir encore plus de pièces. Développez des jeux simples mais intéressants avec des règles claires et un système de récompense, et motivez les utilisateurs à les essayer. Les jeux sont l’un des meilleurs moyens de faire passer plus de temps aux utilisateurs dans votre application.

Compétitions – fonctionnent également pour créer une interaction sociale et promouvoir votre entreprise. Les compétitions motivent les utilisateurs à partager leurs réalisations sur les réseaux sociaux et à obtenir de meilleurs résultats.

Allez bien au-delà de vos concurrents et pensez à utiliser la gamification dans les applications de commerce électronique en parallèle avec des tendances modernes comme la réalité augmentée. Avec la sortie d’ARKit d’Apple et d’ARCore de Google, de nombreuses possibilités se sont ouvertes pour les startups et les entreprises de développement comme Mobindustry pour mettre en œuvre des jeux AR à la fois dans les applications et dans les magasins physiques.

Suivre les tendances de manière réfléchie peut rendre votre marque brillante et réussie, vous devriez définitivement envisager d’ajouter un peu de jeux et de défis à votre application mobile de commerce électronique.