Uber : Message du prochain passager – Parier sur la confiance, pas sur la panique

Après des semaines à rester à l’intérieur, l’Inde a maintenant offert un peu de flexibilité en ce qui concerne les restrictions liées au COVID-19. Cela peut sembler être un pas vers le retour à une certaine normalité, mais la hausse constante du nombre d’infections au cours des dernières semaines suggère que la normalité pourrait en réalité être un rêve lointain pendant un certain temps. Et le seul moyen de nous protéger de ce virus est de rester chez nous autant que possible. Mais dans le cas où vous devez sortir et prendre un taxi, Uber a publié une annonce pour montrer comment on peut le faire tout en restant en sécurité.

Un message du futur… enfin, des futurs passagers

Intitulée, “ Message du prochain passager, “ l’annonce dure un peu plus d’une minute et présente un certain nombre de personnes qui parlent directement au spectateur. Le message de ces personnes arrive comme un “ message du futur. “ Au début de l’annonce, une question apparaît à l’écran : “ et si vous pouviez protéger quelqu’un que vous n’avez jamais rencontré auparavant ? “ Dès que ce texte disparaît, des personnes de différents groupes d’âge, allant des jeunes adultes aux personnes âgées, commencent à parler à la caméra, dans le rôle de personnes qui prendraient le taxi Uber après vous. Ils suggèrent comment vous, en tant que passager, pouvez prendre soin de tous ceux qui monteront après vous simplement en prenant soin de vous-même.

Ils donnent des conseils de sécurité sur la façon de rendre votre trajet Uber sûr non seulement pour vous-même mais aussi pour la personne qui utilisera le taxi après votre départ. Des suggestions comme “ portez un masque “, “ désinfectez vos mains “, “ laissez votre chauffeur désinfecter sa voiture avant de monter “ sont données et les passagers mentionnent également comment ces mesures de sécurité vous garderont non seulement en sécurité mais aussi ceux qui prendront le même taxi Uber plus tard. “ Je sais que c’est beaucoup, “ dit l’une des personnes dans l’annonce, “ mais cela va vous garder en sécurité. “ Après quoi une autre personne ajoute “Et quand vous êtes en sécurité…” avec une troisième personne complétant la phrase “ je suis en sécurité. “ Cela est répété par quelques autres, et enfin l’un d’eux dit “ parce que la sécurité peut aussi se propager. “

Une ligne apparaît alors à l’écran indiquant, “ Prashant est plus en sécurité pour Mehek “, les deux noms étant remplacés par d’autres noms, suggérant une sorte de chaîne. L’annonce se termine par un fond blanc avec du texte qui indique, “ Faisons de chaque trajet #SaferForEachOther “ suivi du logo d’Uber.

La confiance est ce dont le monde a besoin et la confiance est ce que l’annonce fournit

Nous savons tous que le monde lutte contre le Covid-19 depuis un certain temps maintenant et les derniers mois nous ont vu être alimentés en paranoïa et en peur en quantités considérables. Bien que nous devions tous prendre des précautions et rester aussi en sécurité que possible, l’état constant de peur a eu un impact énorme sur la santé mentale des gens. Dans ces circonstances, les marques technologiques peuvent utiliser la publicité pour encourager la prudence tout en éliminant une partie du stress et de la tension de l’atmosphère. Une sorte de nettoyant de palais si vous voulez. Uber a emprunté cette voie.

“ Message du prochain passager “ est une annonce très basique en termes de valeurs de production. Elle présente quelques personnes assises devant la caméra, suggérant des conseils de sécurité tout en montant dans un Uber. Mais elles ne tentent pas de vous effrayer pour les suivre. Le ton de l’annonce est très humble et poli.

Nous avons tous vu des annonces et des messages sur le Covid-19, qui vous disent comment faire ou ne pas faire des choses XYZ peut vous exposer à l’infection. Ces messages sont bien intentionnés mais tendent à créer une certaine panique ou peur. Cette annonce a pris une approche différente. Elle n’est pas basée sur la peur mais sur la confiance en parlant de la façon dont la sécurité peut se propager. L’annonce parle de sécurité et de sécurité seule.

Les mots rassurants des passagers vous donnent en fait confiance que même en ces temps effrayants, vous pouvez faire confiance à Uber si vous devez prendre un taxi. Et la confiance (mélangée à la prudence) est ce dont nous pensons que le monde a besoin en ce moment.

Faire passer le message et le service aussi

Mais cela ne signifie pas que “Message du prochain passager” est une campagne de RSE. C’est très clairement une annonce et dans nos livres, une très intelligente et astucieuse. En ces temps incertains, l’annonce vise à traiter le plus gros problème auquel Uber est confronté en ce moment en parlant de la façon dont il est sûr de monter avec Uber. Elle montre également que la marque se soucie de ses passagers (du moins sur le papier). Si vous regardez l’annonce, vous ne trouverez rien que vous n’ayez pas déjà entendu mille fois, mais cette annonce utilise ces informations de manière très différente pour renforcer la confiance de ses spectateurs dans la marque au lieu de les stresser.

Nous aimons aussi à quel point l’annonce est inclusive. Elle a pris des personnes qui représentent différentes parties et segments de l’Inde, en termes d’ethnicité et de culture, sans être de manière agaçante évidente sur l’inclusivité (comme certaines marques le sont). C’est très subtil. Les personnes dans l’annonce semblent principalement provenir du segment de la classe moyenne et de la classe moyenne supérieure de la société, ce qui a du sens car la plupart de la base d’utilisateurs d’Uber appartient à ces deux segments. Ce n’est pas une annonce pour les masses, ce qui est peut-être la raison pour laquelle elle est en anglais.

“Message du prochain passager” se situe juste entre les annonces qui bombardent d’informations simples et celles qui font fondre nos cœurs. C’est un équilibre parfait entre information et empathie. Le message ne se perd pas dans l’émotion et ne donne pas non plus l’impression qu’il s’agit uniquement d’Uber. Cela vous fait sentir que l’annonce parle de vous, de votre sécurité, puis d’Uber, donnant habilement à Uber un piédestal sur lequel se tenir. Cela nous rappelle que le Covid-19 peut être infectieux mais que la sécurité peut l’être aussi tout en mettant en avant son propre produit dans le processus. Comme nous l’avions mentionné dans notre article sur la publicité en temps de COVID.

“ Ce que nous pensons être nécessaire, ce sont des publicités et des messages qui non seulement connecteront les utilisateurs à une marque mais leur feront également réaliser que la marque est là pour eux même en ces temps difficiles “

Uber a fait exactement cela. Aucun d’entre nous ne pourrait connaître la personne qui prendra notre Uber après nous, mais nous avons certainement aimé ce message du prochain passager.