Pourquoi le rappel du Samsung Galaxy Note 7 pourrait ne pas être une mauvaise décision après tout

Samsung a été le plus fort concurrent d’Apple et l’ancien n’a fait que sortir plus fort après son procès avec Apple. À un moment où les choses allaient bien pour Samsung avec le Galaxy S7 et le S7 Edge qui se portaient bien, le rappel mondial du Galaxy Note7 est un mouvement choquant, surtout en considérant le fait que le Note 7 avait reçu des critiques élogieuses de la part de la communauté technologique et des fidèles de Samsung. Le rappel mondial a suscité de nombreux sourcils levés et les critiques ont commencé à affluer, ridiculisant Samsung pour sa décision.

Le Recul du Rappel

Le rappel est quelque chose que je considérerais personnellement comme un mouvement audacieux, d’abord parce que les choses allaient bien pour Samsung, il était donc assez facile de supprimer le défaut ou de le gérer au cas par cas, et deuxièmement, ce sont toujours des mouvements comme celui-ci qui sont perçus négativement sur les marchés boursiers. La semaine dernière, après plusieurs rapports de surchauffe et d’incendie du Note 7, Samsung a annoncé le rappel mondial. Le rappel n’était pas détaillé mais a pris soin de mentionner que la batterie était en cause.

On estime que Samsung pourrait finalement dépenser près de 1 milliard de dollars en considérant qu’ils rappellent plus de 2,5 millions d’unités qui ont été expédiées. Samsung affirme que le nombre de modèles affectés était très faible, seulement 35 à travers le monde, mais l’entreprise ne prend pas de risques après tout. Quelques-uns de mes amis qui avaient précommandé le Galaxy Note 7 en Inde ont été complètement remboursés.

Comme nous l’avons mentionné plus tôt, en dehors des finances réelles impliquées dans le rappel, les prix des actions de Samsung ont également été affectés négativement par cet épisode, mais généralement, de telles baisses tendent à se stabiliser dans une courte durée. De plus, il convient de mentionner que Samsung était à son apogée avec le plus haut bénéfice trimestriel des deux dernières années.

La Démurrage

Les batteries sont principalement fournies par Samsung SDI et il est très probable que Samsung SDI supporte une partie du rappel, tandis que le reste sera pris en charge par Amperex Technology Ltd, qui a fourni 30 % des batteries. Comme prévu, les actions de SDI ont également subi un coup et ont chuté de 3,2 % à Séoul ce lundi, indiquant une chute totale d’environ 11 % au cours de la dernière semaine. Des rapports de Credit Suisse soulignent que Samsung Electronics obtient près de 600 $ de revenus et 108 $ de bénéfice d’exploitation pour chaque Note 7 vendu. L’entreprise était également en mode surmultiplié pour atteindre un objectif de vente proche de 10 millions, un chiffre qui mettrait finalement Samsung dans une position plutôt confortable.

Le Coupable

Le Galaxy Note a toujours été l’une des offres premium les plus réussies de Samsung, et avec le Note 7, Samsung voulait une part des clients de l’iPhone 7 qui attendaient encore le lancement de l’iPhone 7, cependant, avec le problème de batterie, l’avantage temporel que Samsung avait sur l’iPhone 7 semble avoir diminué.

Puisque Samsung ou toute autre agence externe n’a pas précisé la cause des dommages à la batterie, il est encore difficile de déduire. Cela dit, il est tout à fait possible que Samsung, dans une course pour rivaliser avec l’iPhone 7, ait accéléré le lancement du Note 7 tout en sacrifiant les processus de contrôle de qualité. Encore une fois, ce n’est qu’une hypothèse et les raisons réelles pourraient diverger de celle-ci.

Les Positifs

C’est la première fois dans l’industrie technologique qu’un rappel d’une telle ampleur a été initié. Le plus proche est lorsque Nokia a décidé de rappeler la batterie défectueuse BL-5C il y a près d’une décennie, mais encore une fois, c’était juste pour les batteries et non pour l’appareil dans son ensemble.

Sans aucun doute, ce mouvement devrait nuire à Samsung ce trimestre, mais les choses pourraient finalement prendre un tournant différent et se stabiliser le trimestre prochain. Il est plutôt rassurant de savoir que Samsung a pris la mesure de la situation et, malgré les inconvénients, a agi de manière responsable comme chaque autre OEM devrait le faire. L’entreprise a non seulement arrêté les ventes, mais a également rappelé tous les appareils et a promis un remplacement dans les trois prochaines semaines. En attendant, Samsung propose également une unité temporaire de Galaxy S7 pour les utilisateurs dans certains marchés. La décision audacieuse est quelque chose qui projette une image différente de Samsung, celle qui dit qu’ils se soucient vraiment de leurs clients et cela pourrait s’avérer être l’une de leurs meilleures campagnes jamais. De plus, le rappel fixe une référence pour les fabricants de smartphones et, espérons-le, tous apprendront à prendre en compte les défauts et à résoudre le problème en temps opportun.