Un mese dopo il lancio del Phone (1), Nothing ha qualcosa su cui riflettere

“ Non esiste una cattiva pubblicità ” è un mantra spesso ripetuto che molti marketer giurano e seguono. Secondo questo modo di pensare, ciò che conta è ottenere copertura mediatica. Anche se è poco lusinghiera, aiuta solo la propria causa portando attenzione. Questo può essere vero in alcuni casi, ma nel mondo frenetico della tecnologia, l’attenzione negativa può portarti da ricco a povero in un batter d’occhio.

Distribuire una lezione magistrale in hype

La maggior parte dei marchi crea hype attorno ai propri smartphone per ottenere quanta più attenzione possibile. Tuttavia, quest’anno, un nuovo arrivato nel settore degli smartphone ha quasi armato questo aspetto, generando il tipo di hype attorno al suo primo telefono che i marchi affermati faticano a ottenere. Stiamo parlando di Nothing e del suo smartphone recentemente lanciato, Phone (1).

Mentre la maggior parte dei telefoni riesce a fare notizia nei giorni che precedono il loro lancio, il Phone (1) stava facendo notizia mesi prima della sua uscita. Dal progetto di design al prototipo, fino a fughe di notizie e voci, il Nothing Phone (1) è rimasto saldamente nella zona delle notizie per un lungo periodo di tempo. E questa attenzione è continuata anche dopo il lancio del telefono.

Durante il lancio del Phone (1), Carl Pei, cofondatore di OnePlus e Nothing, ha sottolineato come il dispositivo fosse più incentrato sull’esperienza che sulle specifiche e sui numeri. Per questo motivo, non è stata una sorpresa che le specifiche del telefono non fossero particolarmente sbalorditive. Il retro semi-trasparente del telefono, carico di 900 piccoli LED, ha fatto girare la testa e ha fatto fermare la gente a guardare. Pei ha affermato di voler rendere gli smartphone di nuovo entusiasmanti e, a dire il vero, il Nothing Phone (1) è riuscito a generare molta eccitazione per un po’. In un mondo dominato da marchi come Samsung e Apple, Nothing è riuscito a catturare le prime pagine per un lungo periodo di tempo con un telefono che si basava puramente sull’esperienza e costava una frazione della maggior parte dei flagship. Questa è stata una lezione magistrale nell’hype.

L’onda dell’hype si trasforma in una corrente

Mentre l’attenzione attorno al Nothing Phone (1) continua a non morire, l’eccitazione sembra certamente essersi affievolita e, in effetti, parte dell’attenzione si è ora trasformata in negativa.

Prima e durante il lancio del Phone(1), Pei ha insistito ripetutamente sul fatto che voleva concentrarsi sul fornire una grande esperienza smartphone e non voleva partecipare alla corsa alle specifiche e ai numeri. Ha parlato del display flessibile che Nothing ha utilizzato per rendere la parte anteriore del Phone (1) più simmetrica, dell’interfaccia Android stock per fornire un’interfaccia pulita e priva di ingombri, e di come il marchio abbia utilizzato materiali ecologici per costruire il dispositivo. Tutto ciò ha creato l’idea di un dispositivo che era in qualche modo un passo avanti rispetto agli smartphone normali. E le luci LED sul retro hanno solo aiutato la sua causa. Sembrava esserci una certa sostanza dietro l’hype.

Ma dalla sua uscita, il Phone (1) ha effettivamente affrontato una serie di problemi che avrebbero imbarazzato la maggior parte dei dispositivi entry-level, per non parlare di uno smartphone di fascia media che è entrato nel mercato promettendo di essere diverso e con un atteggiamento quasi “superiore”. Anche se Nothing ha continuato a sottolineare il fatto che sono più concentrati sulla qualità del telefono che sui numeri che porta con sé, molti utenti hanno trovato crepe in quella stessa affermazione.

Granelli di polvere, pixel morti… e altro

wut happened? why did a few bits of dust get into the back of nothing phone? @getpeid @nothing pic.twitter.com/Nnr2wHEd58 — kkkkkkk (@huangzhaokang6) August 14, 2022

Ironia della sorte, il più grande USP del Phone (1), quel retro semi-trasparente con luci LED, è stato al centro di una tempesta di qualità, sollevando domande sugli standard di qualità con cui il telefono è fornito. Gli utenti hanno condiviso foto del telefono in cui le particelle di polvere sono entrate all’interno del retro in vetro del telefono - un problema che è stato visto particolarmente con le varianti nere vendute nel mercato indiano. Questo ha sollevato preoccupazioni su quanto sia robusto il telefono. Se la polvere può entrare nel pannello posteriore, sarà in grado di resistere all’acqua? Con tutti quei LED all’interno, questo tipo di ingresso sembra una ricetta per il disastro e ha anche sollevato problemi riguardo alla valutazione IP53 del telefono.

https://twitter.com/JamesFluffy007/status/1547208157524418560

Non è tutto. Subito dopo che la prima vendita del Phone (1) è stata attivata, alcuni utenti hanno iniziato a riscontrare il problema dei pixel morti, in cui il display del Phone (1) contiene pixel morti che non rispondono al contenuto visualizzato. Questi pixel morti sono apparsi principalmente vicino alla fotocamera frontale del display, indicando che è più probabile che si tratti di un problema hardware piuttosto che causato da danni fisici. Un altro problema che alcuni clienti stanno affrontando è che il display acquisisce una tonalità verde quando si trova in un ambiente buio con bassa luminosità. Nothing ha anche riconosciuto questo problema e, in una dichiarazione, ha menzionato che sarà risolto con un aggiornamento software.

Poi ci sono lamentele riguardo al software che è buggato, e alcuni consumatori hanno persino difficoltà a collegare i dispositivi al telefono tramite Bluetooth. Il problema più grande è che questi non sono casi isolati limitati a un dispositivo o due, ma sembrano effettivamente essere problemi che un certo numero di utenti stanno affrontando.

Telefoni assenti, aggiornamenti presenti (troppi aggiornamenti?)

Per di più, Nothing sta anche lottando per consegnare le unità promesse. Molti hanno acquistato il dispositivo online e hanno persino pagato in anticipo, ma sfortunatamente, Nothing non è stata in grado di consegnare le unità ai propri clienti. Anche se ci sono stati i soliti rumori riguardo a una “risposta travolgente” che ha portato a problemi di fornitura, sembra un po’ strano che un marchio guidato da qualcuno che ha co-fondato OnePlus non avesse linee di fornitura in atto. Anche le lamentele riguardo all’assenza di centri di assistenza affidabili stanno arrivando, sebbene questo sia un problema affrontato da molti marchi in India.

Quello che sembra avere in atto è un sistema di aggiornamento software estremamente veloce. Ma anche questo si sta rivelando un po’ una benedizione mista. Dalla data di lancio del Phone (1), Nothing ha fornito tre aggiornamenti principali del sistema operativo. Molti potrebbero vedere questo come il continuo sforzo del marchio per migliorare il dispositivo, ma il fatto che questi aggiornamenti abbiano risolto bug software e aggiunto funzionalità ha fatto sorgere a qualcuno il dubbio che Nothing avesse effettivamente affrettato il prodotto sul mercato senza un adeguato testing. E questo solleva nuovamente questioni riguardo al controllo qualità.

E anche mentre tutto questo sta accadendo, Nothing ha effettivamente aumentato il prezzo del Phone (1), citando “ fattori economici come i tassi di cambio fluttuanti e l’aumento dei costi dei componenti. ”

Esiste qualcosa chiamata cattiva pubblicità (e Nothing deve affrontarla)

Mentre Nothing è stata accreditata da molti per fare del suo meglio per affrontare i problemi che sono emersi, ciò che è stato sorprendente è il fatto che il marchio è stato relativamente silenzioso in questo senso. Le sue risposte relativamente sobrie hanno contrastato nettamente con le dichiarazioni cariche di aggettivi che ha fatto mentre promuoveva il suo dispositivo.

Nothing ci ha promesso un telefono rivoluzionario che avrebbe riportato l’eccitazione in questo clima di smartphone ‘noioso’. E mentre il Nothing Phone (1) è effettivamente molto diverso da qualsiasi cosa ci sia là fuori, i problemi che lo circondano e la risposta tiepida del marchio a essi potrebbero tentare molti a rimanere con i loro smartphone noiosi e vecchi ma funzionanti in modo affidabile.

Nothing è riuscita a costruire un grande hype attorno al Phone (1), ma l’hype è una spada a doppio taglio e può fare tanto danno quanto può fare bene, specialmente quando non è supportato da azioni. Il marchio ha dimostrato di poter fornire un miracolo di marketing nel mondo degli smartphone. Forse è tempo che si concentri tanto sull’esperienza dell’utente quanto ne parla. Nothing ha parlato. Deve iniziare anche a camminare.

Perché, qualunque cosa possano dire i maghi del marketing, esiste qualcosa chiamata cattiva pubblicità. Qualcosa a cui Nothing deve prestare attenzione.