Apple e Tim Cook si scusano per l'app Maps, suggeriscono alternative migliori

In un’imprevista mossa, il CEO di Apple, Tim Cook, ha scritto una lettera aperta scusandosi con i suoi clienti per tutto il caos creato dalla nuova app Maps in iOS 6.

Con il lancio delle nostre nuove Maps la scorsa settimana, non siamo stati all’altezza di questo impegno. Ci scusiamo profondamente per la frustrazione che questo ha causato ai nostri clienti e stiamo facendo tutto il possibile per migliorare Maps.

C’è stata una continua reazione negativa da parte degli utenti di tutto il mondo da quando Apple ha rilasciato l’aggiornamento iOS 6 la scorsa settimana. Molti utenti non erano a conoscenza che Google Maps era stato rimosso e sostituito con la propria soluzione di mappatura di Apple, dopo che i colloqui tra le due aziende non erano riusciti a prolungare ulteriormente l’accordo sulle mappe. Entro una settimana dal suo rilascio, più di 100 milioni di utenti hanno aggiornato i loro iDevice all’ultimo sistema operativo iOS 6, che è stato fornito con le mappe Apple incomplete.

Apple sicuramente non si aspettava la reazione negativa

All’inizio di questa settimana, ho analizzato come Apple avrebbe potuto evitare l’ira dei propri utenti per il passaggio alle mappe. Non hanno informato gli utenti delle limitazioni nella prima versione della propria app di mappe. Al WWDC 2012, avevano dimostrato l’app come quasi perfetta con bellissime mappe 3D con volo panoramico, navigazione passo-passo, integrazione vocale e altro ancora. Chiaramente, non sono stati all’altezza delle aspettative degli utenti.

Immagino che il modo in cui le persone hanno accettato un prodotto incompleto come Siri abbia aumentato la fiducia di Apple nel lanciare cose come le mappe senza temere reazioni negative — Raju (@rajupp) 20 settembre 2012

In parte, la negligenza nel lanciare un prodotto incompleto ha a che fare con il modo in cui le persone hanno accettato e glorificato Siri. Sì, Siri è stata annunciata in beta (lo è ancora) e aveva difficilmente un concorrente degno, ma semplicemente non funzionava bene al di fuori di alcuni paesi. Ma le persone hanno comunque acquistato l’iPhone 4S in attesa che Siri diventasse utilizzabile nel prossimo futuro. Hanno visto solo potenziale in Siri e hanno dato a Apple la libertà di lanciare un’app beta come loro USP. Forse, Apple pensava che sarebbe stato lo stesso con Maps. Ma si sbagliavano di grosso. Primo, non hanno rilasciato l’app Maps in beta, e secondo, ci sono molte migliori competizioni in questo spazio.

Apple suggerisce app concorrenti e soluzioni di mappatura come alternative

Tim Cook non è stato solo umile abbastanza da scusarsi profondamente per il caos delle mappe, ma è stato anche abbastanza generoso da suggerire alternative per i suoi clienti.

Mentre stiamo migliorando Maps, puoi provare alternative scaricando app di mappe dall’App Store come Bing, MapQuest e Waze, oppure utilizzare le mappe di Google o Nokia andando sui loro siti web e creando un’icona sulla tua schermata principale per la loro web app.

Questo dovrebbe guadagnare qualche punto da molti dei suoi clienti scontenti. Non è che le persone non fossero a conoscenza delle alternative, ma è sempre bello vedere il CEO dell’azienda ammettere gli errori e le cattive decisioni senza mezzi termini.

Qual è la strada da seguire per Apple Maps?

Più i nostri clienti usano le nostre Maps, meglio diventerà

Non è un compito facile costruire una nuova soluzione di mappatura. Apple potrebbe aver sottovalutato gli sforzi necessari, ma sapevano chiaramente che avevano bisogno che gli utenti utilizzassero sempre di più la loro app affinché le mappe Apple migliorassero. Ma possono aspettarsi che i loro utenti li aiutino? Alcuni direbbero che è esattamente così che Google ha affrontato le mappe. Hanno offerto Google Maps gratuitamente sul web e sui dispositivi mobili, e in cambio, gli utenti li hanno aiutati a migliorare il loro prodotto.

Sfortunatamente, Apple non ha questo lusso. Apple non è Google. A differenza di Google, che è un’azienda freemium, Apple è un’azienda premium. Apple addebita un importo premium per i propri prodotti e gli utenti si aspettano giustamente un’esperienza premium da essi. Piuttosto che contare sulla generosità degli utenti, Apple dovrebbe tuffarsi nelle proprie enormi riserve di cassa e iniziare ad acquisire più aziende nel settore della mappatura. Hanno già alcune più piccole nel loro portafoglio, ma ora dovrebbero cercare pesci più grossi.

Aspettati alcune acquisizioni (o affari) importanti nel prossimo futuro.