Ma Seriamente, È Tempo di Mostrare Rispetto a Micromax

“ In questo settore, sono i volumi che contano, non la statura del marchio ” – ci piacerebbe avere un centesimo per ogni volta che abbiamo sentito queste parole (farebbero una grande differenza per il nostro flusso di entrate) da esperti dell’industria mobile. E infatti, alla fine della giornata, anche il marchio più grande ammetterebbe che tutto il capitale del marchio del mondo è di poca utilità se non genera vendite adeguate.

Quindi non è un po’ ironico che uno dei principali attori nel settore dei dispositivi mobili in India venga trattato non solo con indifferenza, ma peggio, con qualcosa di vicino al disprezzo da molti membri della comunità tecnologica. Stiamo parlando di Micromax, l’azienda che è emersa apparentemente dal nulla per diventare il secondo venditore di telefoni in India subito dietro Samsung (un rapporto l’ha persino collocata davanti a Samsung).

Vendite – sì, Rispetto – no!

Avresti pensato che questo sarebbe stato più che sufficiente per conferirle uno status da rock star nella comunità tecnologica. Lungi da ciò. Menziona la parola ‘Micromax’ e la reazione di molte persone è negativa. Una delle nostre storie su un commento fatto dal suo CEO riguardo a Xiaomi ha ricevuto reazioni che sfioravano l’abuso. E questi sono solo alcuni dei commenti che abbiamo sentito sull’azienda da membri notabili della comunità tecnologica:

“ Ribrandizzano solo telefoni cinesi. ”
“ Non hanno nulla in termini di servizio. ”
“ I loro telefoni sono di qualità shockantemente scadente. E non gli importa. A loro interessa solo vendere. ”
“ Sono un’azienda economica che vende telefoni economici. ”

E questi sono solo alcuni di quelli stampabili. Per qualche motivo, Micromax, per tutti i suoi successi (e sono considerevoli) sembra semplicemente non contare agli occhi di molti utenti ‘informati’. Molti considerano persino un sacrilegio menzionare un telefono Micromax nella stessa frase di uno con un prezzo simile di Samsung, Sony o persino un nuovo arrivato come Xiaomi.

Ricordo di aver menzionato questo al CEO di Micromax, Vineet Taneja durante il lancio del Canvas Nitro, e la sua reazione è stata notevole. Scoppiano a ridere, l’uomo che aveva guidato Samsung e Nokia in passato, ha osservato: “ Molte persone ci scartano e ci criticano. Il consumatore continua a comprare i nostri prodotti. Devo dire di più? La percezione negativa di Micromax è proprio questo – una percezione. La realtà è che le persone comprano i nostri prodotti e li chiedono! ”

Mito e realtà

La realtà è anche che per tutta la critica di essere solo un “ribrandizzatore di telefoni cinesi”, Micromax è stata anche uno dei giocatori più innovativi nel mercato. Sono stati tra i primi a cogliere l’opportunità per phablet a basso costo con la loro gamma Canvas e Doodle, hanno fornito un design molto buono a prezzi relativamente bassi con la serie Canvas Turbo e Canvas Knight, hanno modificato la loro interfaccia in modo completo per il Canvas Nitro, e bene, il loro approccio ad Android One, il Canvas A1, è considerato da molti il più eccezionale finora in termini di design.

Infatti, la velocità con cui l’azienda può adattarsi è qualcosa che Taneja ha sottolineato quando l’ho incontrato. “ Ho lavorato anche in altre multinazionali,” ha detto. “ Il loro processo decisionale è lungo e questo può uccidere i prodotti in un’industria che cambia così rapidamente. Ricordo quanto tempo ci è voluto per convincere un’azienda che i telefoni dual SIM sono un must in India. In Micromax, tuttavia, il tasso di reazione è incredibilmente veloce. Molto più veloce di qualsiasi cosa io abbia visto prima.” L’uomo è stato in Samsung, Airtel e Nokia – quindi ha visto un bel po’.

E mentre alcuni critici insistono ostinatamente che i prodotti dell’azienda sono di qualità inferiore, il fatto è che vendono in grandi numeri nel mercato indiano. No, potresti non vedere un Micromax sfoggiato come un HTC One o un iPhone o un Galaxy Note, ma lo vedrai essere utilizzato ampiamente. Il che, alla fine della giornata, non importa quanto criticano, è ciò che conta davvero.

È tempo di inchinarsi?

È anche per questo che un’azienda come Cyanogen ha firmato un accordo esclusivo con Micromax in India. E perché i dispositivi Micromax sono stati mostrati da Microsoft e Google ai lanci internazionali di Windows Phone 8.1 e Android One. E perché Intel è entrata in collaborazione con l’azienda per offrire “ dispositivi mobili ad alte prestazioni ai consumatori indiani.” (questo è il comunicato stampa)

“ La vasta portata di Micromax consentirà a più consumatori anche delle città di livello inferiore di potenziare se stessi con il potere della tecnologia, ” ha detto Debjani Ghosh, MD di Intel per il Sud Asia, riguardo alla collaborazione. Sì, anche questo è venuto dal comunicato stampa, ma evidenzia uno dei punti di forza fondamentali di Micromax – la capacità di raggiungere i consumatori non solo nelle metropoli ma anche nelle città più piccole. E sì, non importa quanto ‘esperti’ si lamentino della qualità dei prodotti di Micromax, il fatto che l’azienda sia in grado di venderli in grandi numeri in mercati dove i consumatori sono molto più attenti e conservatori riguardo alla spesa (nelle piccole città indiane, si combattono battaglie su ogni rupia addebitata dal venditore per un prodotto) sembra indicare che l’azienda sta facendo alcune cose giuste. Va bene, facciamo che sono “ molte cose giuste.”

No, non è perfetta. I problemi di servizio persistono. E ci sono lamentele sui suoi prodotti, ma come ha affermato un dirigente di Micromax in modo schietto: “ Molti prodotti hanno problemi al giorno d’oggi. Anche i telefoni che costano Rs 60.000 iniziano a piegarsi, e i telefoni che costano Rs 50.000 sono fatti di plastica! ” Anche Vineet Taneja ammette che il servizio è un problema, ma sottolinea che in un paese delle dimensioni dell’India, ottenere un servizio adeguato non è un compito facile. “ Stiamo lavorando su questo. È la nostra massima priorità, ” ha detto, e ha aggiunto con un sorriso, “ Dacci tempo. Non troppo, però. Come vedi, lavoriamo in fretta. ”

Non importa da quale angolazione lo guardi, i successi di Micromax sono stati sbalorditivi. L’azienda era sconosciuta un decennio fa. Oggi, è uno dei principali produttori di telefoni del paese, ha collaborazioni con nomi come Cyanogen e Intel, ha avuto i suoi prodotti esposti da Microsoft e Google, e ha avuto Hugh Jackman come ambasciatore del marchio. Ha superato nomi come Nokia, Motorola, LG e Sony in uno dei mercati di telefoni cellulari più competitivi del mondo e afferma di vendere più tablet di quanto faccia Apple in India.

Non male, eh?

No, potrebbe non essere il tè di tutti. Ma pensiamo davvero che sia giunto il momento che la comunità tecnologica inizi a mostrare un po’ di rispetto a Micromax.

L’azienda se lo è certamente guadagnato.

Perché, alla fine della giornata, “ In questo settore, sono i volumi che contano, ” giusto?