La mancata consegna dei messaggi per ex-utenti iMessage porta Apple a una causa

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• La mancata consegna dei messaggi per ex-utenti iMessage porta Apple a una causa
• Apple ammette un bug lato server
• Il Caso

La mancata consegna dei messaggi per ex-utenti iMessage porta Apple a una causa

Dalla lancio di iOS5, gli utenti hanno affrontato un problema peculiare con i messaggi. Su un iPhone, gli utenti ricevono messaggi di testo tramite iMessage per i quali si sono registrati utilizzando il loro Apple id e password. Ma quando lo stesso utente passa a un’altra piattaforma come Android, tende a smettere di ricevere questi messaggi e non ha accesso a iMessage, quindi i loro messaggi sono praticamente persi. Ora un’utente di nome Adrienne Moore, si è così frustrata da decidere di portare la questione in tribunale. Ha intentato una causa contro Apple e spera di convertirla in una causa collettiva – il che significa che saranno più ex-clienti Apple contro Apple.

Apple ammette un bug lato server

Il difetto apparentemente è nel modo in cui funziona iMessage. Una volta che un utente si è registrato su iMessage, Apple consegna tutti i messaggi di testo inviati al numero registrato tramite il servizio. La differenza qui è che Apple tende a inviare il messaggio tramite internet, risparmiando così i soldi dell’utente sui messaggi di testo. Il problema si verifica quando l’utente cambia a un telefono che non è un iPhone senza prima disregistrarsi da iMessage. Poiché Apple pensa ancora che l’utente stia utilizzando un iPhone, continua a cercare di inviare tutti i messaggi di testo utilizzando il servizio, che finiscono per non essere consegnati.

Sebbene Apple dovrebbe tornare ai normali messaggi di testo nel caso in cui il messaggio non possa essere consegnato tramite internet. Ma non riesce a farlo nella maggior parte dei casi. Inoltre, il mittente del messaggio riceve una segnalazione che il messaggio è stato consegnato, anche se non lo è. Il mittente ha l’impressione che il destinatario abbia ricevuto il suo messaggio. Questo problema peculiare crea molti problemi per gli utenti. Apple ha accettato che c’è un bug lato server da parte loro che è la causa di questo problema.

Il Caso

Moore ha intentato la causa a maggio di quest’anno. Moore afferma che l’incapacità di ricevere messaggi ha interferito con il suo contratto mobile e che Apple ha violato il California’s Consumers Legal Remedies Act e l’Unfair Competition Law. Il giudice che presiede il caso è lo stesso giudice Lucy Koh - che ha presieduto la mega battaglia in aula per violazione di brevetto tra Apple e Samsung. Apple ha dichiarato che Moore “non ha detto ad Apple che non stava più utilizzando il suo iPhone” (in altre parole, non si è disregistrata dall’iPhone dal servizio iMessage prima di liberarsene), e che Apple non ha mai promesso che iMessage “avrebbe riconosciuto automaticamente la transizione di un utente a un nuovo dispositivo. Apple afferma che Moore non ha identificato la parte del suo contratto mobile che garantisce la consegna di ogni messaggio di testo. L’azienda afferma che questo invalida il suo reclamo secondo cui Apple ha interferito con il contratto. Ma il giudice Koh ha stabilito che il caso procederà. L’accusa sta richiedendo un importo ancora non rivelato a titolo di danni.

Apple ha da allora pubblicato uno strumento online per aiutare gli utenti che sono passati ad altre piattaforme a disregistrarsi dal servizio iMessage di Apple. Puoi visitare questo strumento appositamente creato per Disregistrare e Disattivare iMessage qui.