Office 2016 per utenti Mac che si blocca dopo l'aggiornamento a OS X El Capitan

Gli utenti Mac stanno avendo difficoltà con la loro produttività poiché Microsoft Office 2016 è altamente instabile sul nuovo OS X EI Capitan e continua a bloccarsi casualmente.

Subito dopo il rilascio del nuovo OS da parte di Apple il 30 settembre, i forum di supporto e discussione di Microsoft sono stati inondati da lamentele riguardanti l’instabilità di Office 2016 e i suoi frequenti blocchi.

“Questo è inaccettabile. Praticamente non possiamo usare Office sui nostri computer,”

ha scritto Watson Scott Swail in un lungo thread relativo al problema di crash.
Il thread di discussione in cui Swail ha postato la sua lamentela aveva oltre 140 messaggi ed era stato visualizzato più di 13300 volte, entrambi numeri estremamente elevati per questo forum.

Il messaggio di avvio del thread è stato pubblicato circa due settimane dopo che Microsoft ha spedito Office 2016 per Mac e Apple ha consegnato la prima beta pubblica di OS X 10.11, alias El Capitan; il volume dei messaggi aggiunti al thread è aumentato quando Apple ha rilasciato l’aggiornamento per il suo OS.

L’applicazione si è bloccata ripetutamente e i successivi blocchi sono avvenuti mentre si eseguivano diverse operazioni con l’applicazione. Alcuni utenti hanno visto Outlook bloccarsi dopo aver riattivato il Mac dallo stato di sospensione, alcuni hanno notato che il malfunzionamento di un’app ha causato il blocco di tutte le app aperte in quel momento, mentre altri hanno notato che anche dopo il crash le app non si chiudevano da sole, lasciando l’utente senza altra opzione se non quella di eseguire un riavvio per far ripartire tutto.

“Se ho più di un’app di Office aperta e si verifica un crash su una di esse, anche l’altra si blocca,” ha scritto un utente identificato come “EJZK”. “Ma solo le app di Office. Altre app continuano a funzionare bene.”

Come in un tipico forum di supporto peer-to-peer, subito dopo il corso delle lamentele, teorie e soluzioni rapide riguardanti il crash sono state pubblicate da alcuni utenti, ma il problema è rimasto lo stesso. Ma un accordo era comune tra loro: questa situazione è inaccettabile e deve essere risolta il prima possibile.

“Questo problema si verifica sulla beta di [OS X 10.11] da mesi. E sembra che Microsoft non stia ancora facendo nulla al riguardo,” ha detto Swail in un post successivo. “Come qualcun altro ha segnalato, sanno di questo ma non sembrano fare molto al riguardo. Non è un problema di Apple. È un problema di [Microsoft]. Tutti gli altri miei programmi funzionano bene, incluso l’intero pacchetto Adobe, che penso sia infinitamente più complesso di Office.”

“Qualsiasi sviluppatore sano di mente dovrebbe garantire proattivamente la compatibilità con GM [golden master] prima del rilascio,” ha aggiunto “fryle” oggi. “Questo è un po’ il punto del GM. Altrimenti ottieni ciò che stiamo vedendo ora: i clienti che aggiornano a El Cap e scoprono che Office, una suite mission-critical per la maggior parte delle persone, ora è rotta. Nel peggiore dei casi, Microsoft non ha preso questa situazione abbastanza sul serio e, nel migliore dei casi, non ha comunicato con i suoi clienti in modo adeguato. Non c’è stata alcuna avviso (per quanto ne so) che avvertisse dei problemi noti e certamente nessuna data stimata per una soluzione. È deludente, per dirla in modo gentile.”

Non è ancora chiaro se il problema sia dovuto a un errore di codice di Microsoft o di Apple, o a entrambi; questo problema è stato presente sia nella Golden Master (un termine usato per l’ultima versione di test di un programma o sistema operativo imminente) che nel rilascio ufficiale di EI Capitan. Anche un aggiornamento per Office successivamente fornito da Microsoft non ha aiutato.

Sorprendentemente, Microsoft non ha immediatamente risposto a una richiesta di commento e se avesse una soluzione in fase di sviluppo.

Ma qualcuno identificato come Sunder Raman — che ha detto di essere un program manager del team di Mac Office — ha lasciato diversi commenti su una storia riguardante i crash pubblicata su Thurrott.com. C’è un “Sunder Raman” elencato su Linkedin.com, che ha il titolo di senior program manager per Outlook su Mac.

“Abbiamo lavorato con Apple durante il periodo beta e abbiamo risolto collettivamente diversi problemi,” ha detto Raman rispondendo alle critiche secondo cui Microsoft ha temporeggiato durante i tre mesi e oltre di anteprime per sviluppatori di OS X 10.11. “Alcuni problemi sono difficili da isolare date le differenze nella configurazione dell’hardware, come schede grafiche, numero e tipo di account utilizzati, ecc.”

Microsoft ha riconosciuto un problema diverso con Outlook 2011, il predecessore del client di posta elettronica incluso in Office 2016, su El Capitan. In un documento di supporto, Microsoft ha dichiarato di “stare ricercando il problema,” che ha causato il crash di Outlook 2011 quando si tentava di sincronizzare con un server di posta elettronica.

Office 2016 per Mac è in vendita a $150 o $230 in forma di licenza perpetua, oppure è disponibile con un abbonamento a Office 365, i cui prezzi variano da $70 a $240 all’anno per il piano consumer di base e l’affare aziendale più costoso, rispettivamente.