Sony dice a un cliente PS4 che deve pagare il conto dell'hacker

PlayStation 4 hackerata, l’hacker accumula £49.99 ($ 74.00), Sony dice all’utente di pagare o affrontare un divieto a vita

Tutto è iniziato quando l’account Sony PlayStation 4 di Ben Smyth è stato hackerato nel febbraio 2015 e gli hacker hanno accumulato un conto di £49.99 ($ 74.00) sulla sua carta di credito. Ben è riuscito a far bloccare il pagamento dal fornitore della carta di credito, ma è rimasto un debito sull’account di Sony.

Due mesi dopo, Sony ha bloccato il suo account PlayStation 4 a causa del pagamento in sospeso, che ha dichiarato essere responsabilità di Ben. Ben ha presentato il suo argomento che il conto era dovuto all’hacking e che non era in alcun modo responsabile per il pagamento in sospeso. Sony ha riconosciuto che Ben era stato hackerato, ma ha detto che il debito sarebbe rimasto. Sony ha dato a Ben due opzioni:

1. Pagare il denaro e ricevere un divieto di 6 mesi

2. Non pagare il denaro e affrontare un divieto a vita

Non molta scelta comunque. Ben non poteva usare software e hardware, incluso il PlayStation 4 del valore di £1,000 ($ 1500), fino a quando il problema non fosse stato risolto.

Ben ha aperto un thread su Reddit spiegando il suo dilemma: “Sono stato avvisato telefonicamente dal supporto Sony che tutto l’uso, comprese le attività fraudolente commesse da un terzo sconosciuto, è di mia responsabilità. Mi ha avvisato che Sony non si assume alcuna responsabilità per l’uso fraudolento dei dettagli della mia carta di credito e la sicurezza è interamente a carico mio,” spiega Ben nel suo post.

Convinto che si trattasse di un problema di antitrust, Ben ha anche segnalato Sony agli Standard Commerciali, ma non gli hanno fornito una protezione adeguata. “Dato che non c’è altra protezione, come l’autenticazione a due fattori, non ti danno molti strumenti per la protezione,” ha detto.

Sony, che è stata vittima di hacking molte volte prima, sembra non preoccuparsi della situazione di Ben. Gli è stato chiesto di contattare l’account Twitter di PlayStation per un risarcimento,

“Sono stato avvisato di contattare @AskPlaystation su Twitter (con questo thread nel tweet). L’ho fatto, e mi hanno indirizzato alla chat. Non ero molto ottimista che potesse aiutare, ma ci ho provato. Ecco la trascrizione. Nulla è cambiato, e non faranno nulla al riguardo. Se hai un minuto e un account Twitter, mi piacerebbe se qualcuno di voi potesse twittare a @AskPlaystation con un link a questo thread! Alcuni stanno aggiungendo l’hashtag #PlayersBeforePolicy – mi sembra una buona idea.”

Quando contattata per commentare la questione, Sony ha risposto con un po’ di gergo tecnico. Il portavoce di Sony ha detto a The Register: “Insistiamo (un obbligo delineato nei nostri Termini di Servizio) che il titolare dell’account SEN è responsabile di tutte le attività e transazioni effettuate sul proprio account – a causa della natura dei contenuti digitali, in quanto sono resi disponibili immediatamente e non possono essere restituiti. Dobbiamo insistere affinché il titolare dell’account si assuma la piena responsabilità per la sicurezza del proprio account.”

“Fare altrimenti creerebbe un’opportunità per i consumatori di affermare di non essere responsabili per un acquisto sul proprio account, ricevere un rimborso e mantenere comunque il contenuto,” ha continuato il portavoce.

“Se le transazioni non autorizzate segnalate sono state effettuate su una console diversa da quella di proprietà del titolare dell’account, la persona responsabile deve aver avuto i dettagli dell’ID di accesso e della password dell’account,” ha aggiunto.

“Non speculeremmo su dove siano state ottenute queste informazioni, ma possiamo affermare che il nostro stesso database non è stato compromesso; che il titolare dell’account abbia volontariamente fornito i propri dettagli a un amico/conoscente o sia stato ingannato nel fornirli tramite siti di phishing o simili, la responsabilità di mantenere queste informazioni sicure ricade sul titolare dell’account, come precedentemente delineato.”

Puoi aiutare Ben unendoti alla Twitstorm e chiedendo a Sony @AskPlaystation di prendersi cura dei suoi utenti.