I servizi di supporto tecnico dicono agli utenti di tornare a Windows 7/8.1 da Windows 10

Gli utenti di Windows 10 invitati a tornare a Windows 7 o 8.1 dal supporto tecnico PC

Da un lato, mentre Microsoft cerca di incoraggiare il maggior numero possibile di utenti a utilizzare il suo nuovo sistema operativo, Windows 10, gli ingegneri del supporto tecnico, dall’altro lato, raccomandano la rimozione completa del sistema operativo e il downgrade a versioni precedenti di Windows, come Windows 7 o 8.1.

Secondo un rapporto di Laptop, sembra che gli ingegneri di supporto di OEM come Dell, HP e Lenovo abbiano raccomandato uno dopo l’altro agli utenti di disinstallare Windows 10 e tornare alla loro versione precedente di Windows, sia essa 7 o 8.1.

Laptop ha effettuato un test per determinare come i servizi di supporto tecnico rispondono a determinate domande tecniche su Windows 10. Tuttavia, la risposta è stata in ogni caso strana e inaspettata con grande sorpresa di tutti.

Ad esempio, nel caso di Dell, quando il servizio di supporto è stato contattato per istruzioni su come cambiare la direzione di scorrimento del touchpad su un laptop con Windows 10, gli ingegneri dall’altra parte hanno affermato che ci sono molti problemi con l’ultimo sistema operativo di Microsoft e hanno trasferito la chiamata a un altro “esperto” che ha suggerito di rimuovere Windows 10.

In una dichiarazione rilasciata da Dell a Laptop, “Poiché Windows 10 continua a evolversi, a volte raccomandiamo a un cliente di tornare al proprio sistema operativo precedente per risolvere un problema specifico che sta riscontrando.”

L’azienda aggiunge anche, “Rimaniamo impegnati in Windows 10 e siamo pronti ad aiutare i nostri clienti a rendere la transizione il più semplice possibile.”

Nel caso di HP, l’ingegnere di supporto non solo ha cercato di risolvere il problema segnalato senza successo, ma ha anche cercato di tornare a Windows 8.1, dicendo che “non raccomanda ai clienti di passare a Windows 10.”

Mike Nash, VP dell’esperienza cliente di HP, ha dato una risposta molto buona quando gli è stato chiesto perché il personale di supporto dice agli utenti di tornare indietro: “Alla fine della giornata, il compito della persona è far funzionare il PC.” Ha aggiunto “Data la situazione, potrebbe essere stata la cosa più rapida per riportarli in uno spazio conosciuto e buono.”

Infine, nel caso di Lenovo, il personale non aveva idea di Hey Cortana e ha consigliato al chiamante di tenere sempre acceso il microfono per poter lanciare l’assistente personale in qualsiasi momento.

Nonostante tutti questi suggerimenti che sono chiaramente contro la politica di Microsoft di incoraggiare tutti a passare a Windows 10, le recensioni di Windows 10 finora sono state per lo più positive. Al momento, c’è solo una confusione tra Windows 8 e Windows 10, con cui il supporto tecnico sicuramente diventerà più esperto con il nuovo sistema operativo col passare del tempo.