L'Apple Store: Qualche Dollaro in Più? Amore in Realtà!

“ Qual è il trambusto? È solo un negozio, giusto? Vende roba! Anche roba costosa! ”

Se avessimo una Rupia per ogni volta che abbiamo sentito questa affermazione sui social network o nei dintorni, riguardo all’apertura degli Apple Store in India, avremmo guadagnato abbastanza per acquistare alcune cose da quei nuovi Store appena lanciati. A prima vista, l’affermazione sembra avere senso – dopotutto, l’Apple Store è un negozio (si chiama così!). Ha tutti i prodotti Apple e li vende ai consumatori che ci vanno. Questo è ciò che fanno tutti i negozi, giusto?

Un Apple Store è un negozio

La risposta a questo è un po’ complicata. Infatti, l’Apple Store non è davvero il tuo negozio al dettaglio convenzionale. Bene, lo è a un certo livello perché quando entri in un Apple Store (abbiamo visto quello a Delhi), vedrai praticamente ciò che puoi vedere nella maggior parte dei negozi al dettaglio – molti prodotti. Sì, l’arrangiamento è piuttosto elegante e ben pensato (puoi avere sei persone a un tavolo che provano iPhone senza che il tavolo sembri affollato), ma non c’è modo di confonderlo con qualcos’altro che un negozio al dettaglio. Ci sono prodotti. Ci sono persone lì per dirti di più sui prodotti. Puoi acquistare i prodotti. Tutto ciò dovrebbe logicamente aggiungersi a: Negozio.

Gli Apple Store, tuttavia, introducono alcune complicazioni in questa logica. Sì, puoi andare in un Apple Store per acquistare prodotti Apple. Infatti, sono I negozi da visitare se vuoi sicuramente un prodotto Apple perché è improbabile che siano esauriti di un dispositivo o servizio lanciato da Apple sul mercato, indipendentemente dalla variante di specifiche e colore.

Tutti i prodotti? Sì! Prezzi più bassi? No

Ma acquistare un prodotto Apple non è l’unico motivo per cui vai in un Apple Store. Infatti, conoscendo molti consumatori indiani attenti ai costi, c’è una buona possibilità che molti NON andranno in un Apple Store per acquistare un prodotto Apple. Il motivo è semplice: mentre l’Apple Store avrà ogni prodotto Apple rilasciato sul mercato, avrà, con ogni probabilità, il prodotto al suo prezzo ufficiale. E a meno che non cambi molto nel mercato indiano, quel prezzo ufficiale è generalmente più alto rispetto al prezzo richiesto da alcuni altri rivenditori online e offline.

Ad esempio, al momento della scrittura, l’Apple Store stava vendendo l’iPhone 14 a un prezzo di partenza di Rs 79.900, mentre Croma, un negozio al dettaglio multi-brand, lo vendeva a Rs 72.990, mentre i rivenditori online Amazon e JioMart lo vendevano a Rs 71.999 e Rs 71.900, rispettivamente. Questo è un chiaro vantaggio di prezzo che l’Apple Store sta concedendo, e da tutti i punti di vista, questo non cambierà nei prossimi giorni. Otterrai ogni prodotto Apple in un Apple Store, ma non necessariamente al prezzo più conveniente (anche se sentiamo che ci saranno alcune ottime offerte di permuta).

I prezzi, quindi, non sono un’attrazione chiave degli Apple Store. Ci sarà un certo segmento di consumatori che effettuerà acquisti dall’Apple Store semplicemente perché è l’Apple Store, ma questo è un segmento relativamente piccolo – quello che in precedenza acquistava telefoni a prezzi ufficiali da negozi terzi esclusivi. Ci saranno anche alcune persone che si fermeranno nel negozio perché è percepito come un ‘posto figo’ per i geek. Ma la vera differenza che farà l’Apple Store non è per nessuno di questi piccoli segmenti.

Non il tuo negozio al dettaglio regolare con esecutivi invadenti

Per noi, la maggiore attrazione di un Apple Store è il fatto che porta effettivamente una nuova esperienza di acquisto ai consumatori indiani. E lo fa in aree che sono state generalmente il tallone d’Achille di molti negozi al dettaglio in India. Entra nella maggior parte dei negozi al dettaglio e c’è una buona possibilità che sarai assalito da esecutivi che cercano di fare del loro meglio per assicurarsi che tu acquisti qualcosa. Di solito hai accesso a pochissimi prodotti da ‘provare’ e generalmente verrai accompagnato fuori (non sempre educatamente) se non sembri mostrare alcun potenziale di acquisto.

Gli Apple Store sono diversi. Non sarai spinto a fare un acquisto e quasi ogni prodotto principale è disponibile per la dimostrazione – un nostro amico dice che era la prima volta che poteva effettivamente provare un AirPods Max in un negozio di elettronica a Delhi. Da ciò che abbiamo sentito da coloro che hanno visitato gli Apple Store in altri paesi, il personale degli Apple Store è molto disponibile e cerca di essere più utile al consumatore che al bilancio dell’azienda.

Il supporto tecnico è davvero utile

Poi c’è la questione del supporto tecnico. In India, cercare assistenza dai servizi post-vendita e dai team di supporto della maggior parte dei marchi tecnologici è l’equivalente di sbloccare un livello da incubo nella propria vita. Portare un dispositivo a un centro di assistenza o in qualsiasi luogo dove è disponibile il supporto tecnico comporta generalmente arrivare sul posto, aspettare il proprio turno e spesso ricevere nulla più di una diagnosi molto vaga e spesso affrettata di ciò che potrebbe essere sbagliato. Apple sta cercando di cambiare questo nel suo Store con il concetto di Genius Bar. Puoi sostanzialmente prendere un appuntamento con un esperto tecnico (‘Genius’ in AppleSpeak) e, all’orario stabilito, andare al negozio e parlare con il Genius, che cercherà pazientemente di aiutarti con il tuo problema. È un grande cambiamento rispetto a ciò che abbiamo visto nella maggior parte dei punti di servizio dei marchi, dove il massimo che ci si può aspettare è un ‘campo di servizio gratuito’.

Infine, ci sono quelle sessioni Oggi in Apple, dove esperti chiamati Apple Creatives diranno alle persone come ottenere di più dai loro prodotti Apple. Da ciò che sentiamo, ci saranno molte opportunità qui, non solo per principianti ma anche per professionisti ed esperti nei loro campi. Uno dei nostri amici afferma di aver imparato molto sulla gestione della fotografia in formato RAW e sull’editing da queste sessioni. Altri marchi hanno provato a fare lo stesso in India, ma tendono a rendere queste sessioni eventi speciali, mentre negli Apple Store saranno affari regolari e parte della routine!

La cosa più vicina a Apple Cupertino in India

E qui è dove pensiamo davvero che gli Apple Store faranno la differenza più grande in India. Sì, sono negozi che venderanno prodotti, ma è davvero ciò che accade oltre alla vendita regolare che potrebbe fare una grande differenza nel panorama tecnologico dell’India, dove i consumatori sono abituati a marchi che sono transazionali e commerciali nelle loro relazioni. La cultura dei consumatori di Apple dovrebbe essere diversa, ma non è mai stata vista in India, poiché i prodotti Apple sono stati venduti da concessionari. Questo cambia con gli Apple Store.

Gli Apple Store non riguardano le vendite, ma l’esperienza, motivo per cui si crede che Steve Jobs abbia effettivamente basato il primo Apple Store sull’industria dell’ospitalità piuttosto che sui classici showroom tecnologici. Un Apple Store non è solo un luogo dove sei sicuro di ottenere ogni prodotto che il marchio ha ufficialmente lanciato in India. È la cosa più vicina che puoi ottenere a un pezzo di Apple, Cupertino, in India.

In termini hollywoodiani, gli Apple Store in India sono più “Amore in Realtà” che “Per Qualche Dollaro in Più.” Se avranno successo al botteghino dipende molto di più dalle persone dietro i banconi nei negozi che dai prodotti sui tavoli o sulle pareti. Se avranno successo, gli Apple Store in India potrebbero far sì che altri marchi tecnologici riconsiderino le loro esperienze di vendita al dettaglio esistenti e… Pensare Diversamente!

Nimish Dubey ha contribuito a questo articolo.