Uber: Messaggio dal prossimo passeggero – Scommettere sulla fiducia, non sul panico

Dopo settimane di permanenza in casa, l’India ha ora offerto un certo grado di flessibilità riguardo alle restrizioni legate al COVID-19. Questo potrebbe sembrare un passo verso il recupero di una certa normalità, ma l’aumento costante del numero di infezioni nelle ultime settimane suggerisce che la normalità potrebbe essere in realtà un sogno lontano per un bel po’ di tempo. E l’unico modo per mantenerci al sicuro da questo virus è rimanere a casa il più possibile. Ma nel caso in cui tu DEBBA uscire e prendere un taxi, Uber ha rilasciato un annuncio per mostrare come si può fare e rimanere comunque al sicuro.

Un messaggio dal futuro… beh, dai futuri passeggeri comunque

Intitolato, “ Messaggio dal prossimo passeggero, “ l’annuncio dura leggermente più di un minuto e presenta un numero di persone che parlano direttamente allo spettatore. Il messaggio di queste persone arriva come un “ messaggio dal futuro. “ All’inizio dell’annuncio, appare una domanda sullo schermo: “ cosa succederebbe se potessi proteggere qualcuno che non hai mai incontrato prima? “ Non appena questo testo scompare, persone di diverse fasce d’età, che vanno dai giovani adulti agli anziani, iniziano a parlare nella telecamera, nel ruolo di persone che utilizzeranno il taxi Uber dopo di te. Suggeriscono come tu, in qualità di passeggero, possa prenderti cura di tutti coloro che viaggiano dopo di te semplicemente prendendoti cura di te stesso.

Danno consigli di sicurezza su come puoi rendere il tuo viaggio in Uber sicuro non solo per te stesso ma anche per la persona che utilizzerà il taxi dopo che te ne sei andato. Suggerimenti come “ indossa una maschera “, “ sanitizza le tue mani “, “ lascia che il tuo autista sanifichi la tua auto prima di entrare “ vengono forniti e i passeggeri menzionano anche come queste misure di sicurezza non solo ti terranno al sicuro, ma anche coloro che utilizzeranno lo stesso taxi Uber in seguito. “ So che è molto, “ dice una delle persone nell’annuncio, “ ma ti terrà al sicuro. “ Dopo di che un’altra persona aggiunge “E quando sei al sicuro…” con una terza persona che completa la frase “ io sono al sicuro. “ Questo viene ripetuto da alcuni altri, e infine uno dice “ perché la sicurezza può diffondersi anche. “

Una frase appare poi sullo schermo che recita, “ Prashant è più sicuro per Mehek “, i due nomi continuano a essere sostituiti da altri nomi, suggerendo una sorta di catena. L’annuncio si conclude con uno sfondo bianco semplice con del testo che recita, “ Facciamo in modo che ogni viaggio sia #SaferForEachOther “ seguito dal logo di Uber.

La fiducia è ciò di cui il mondo ha bisogno e la fiducia è ciò che l’annuncio fornisce

Sappiamo tutti che il mondo sta lottando con il Covid-19 da un po’ di tempo e negli ultimi mesi ci è stata somministrata paranoia e paura in quantità considerevoli. Mentre tutti noi dobbiamo prendere precauzioni e rimanere il più al sicuro possibile, lo stato costante di paura ha avuto un enorme impatto sulla salute mentale delle persone. In queste circostanze, i marchi tecnologici possono utilizzare la pubblicità per incoraggiare la cautela anche mentre tolgono parte dello stress e della tensione dall’atmosfera. Una sorta di pulitore del palato, se vuoi. Uber ha intrapreso questa strada.

“ Messaggio dal prossimo passeggero “ è un annuncio molto semplice in termini di valori di produzione. Ha alcune persone sedute di fronte alla telecamera, che suggeriscono consigli di sicurezza mentre viaggiano in un Uber. Ma non cercano di spaventarti per seguirli. Il tono dell’annuncio è molto umile e gentile.

Tutti noi abbiamo visto annunci e messaggi sul Covid-19, che ti dicono come fare o non fare determinate cose possa lasciarti aperto all’infezione. Questi hanno buone intenzioni ma tendono a creare una certa quantità di panico o paura. Questo annuncio ha adottato un approccio diverso. Non è basato sulla paura ma sulla fiducia poiché parla di come la sicurezza possa diffondersi. L’annuncio parla di sicurezza e solo di sicurezza.

Le parole rassicuranti dei passeggeri ti danno effettivamente fiducia che anche in questi tempi spaventosi, puoi fidarti di Uber se devi prendere un taxi. E la fiducia (mescolata con cautela) è ciò di cui pensiamo il mondo abbia bisogno in questo momento.

Trasmettere il messaggio e il servizio anche

Ma questo non significa che “Messaggio dal prossimo passeggero” sia una campagna CSR. È molto un annuncio e nei nostri libri è un annuncio molto intelligente e astuto. In questi tempi incerti, l’annuncio mira ad affrontare il problema più grande che Uber sta affrontando al momento parlando di come sia sicuro viaggiare con Uber. Mostra anche che il marchio è preoccupato per i suoi passeggeri (almeno sulla carta). Se guardi l’annuncio, non troverai nulla che non hai già sentito mille volte, ma questo annuncio utilizza quelle informazioni in modo molto diverso per costruire la fiducia dei suoi spettatori nel marchio invece di stressarli.

Ci piace anche quanto sia inclusivo l’annuncio. Ha preso persone che rappresentano diverse parti e segmenti dell’India, in termini di etnia e cultura, senza essere fastidiosamente ovvio riguardo all’inclusività (come fanno alcuni marchi). Questo è molto sottile. Le persone nell’annuncio sembrano provenire principalmente dal segmento della classe media e alta, il che ha senso poiché la maggior parte della base utenti di Uber appartiene a questi due segmenti. Questo non è un annuncio per le masse, che è forse il motivo per cui è in inglese.

“Messaggio dal prossimo passeggero” si colloca esattamente tra annunci che bombardano con informazioni semplici e annunci che trasformano i nostri cuori in poltiglia. È un perfetto equilibrio tra informazione ed empatia. Il messaggio non si perde nell’emozione e non sembra nemmeno che sia solo su Uber. Ti fa sentire che l’annuncio riguarda te, la tua sicurezza, e poi Uber, dando astutamente a Uber un piedistallo su cui stare. Ci ricorda che il Covid-19 può essere infettivo ma anche la sicurezza può esserlo, mentre mette in evidenza il proprio prodotto nel processo. Come abbiamo menzionato nel nostro pezzo sulla pubblicità ai tempi del COVID.

“ Ciò di cui pensiamo ci sia bisogno è pubblicità e messaggi che non solo colleghino gli utenti a un marchio ma li facciano anche rendere conto che il marchio è lì per loro anche in questi tempi difficili “

Uber ha fatto proprio questo. Nessuno di noi potrebbe conoscere la persona che prenderà il nostro Uber dopo di noi, ma ci è piaciuto molto questo messaggio dal prossimo passeggero.