電話 (1) 発売から1ヶ月後、Nothingには考えるべきことがある

「 悪い宣伝など存在しない 」は、多くのマーケターが信じて生きるよく繰り返されるマントラです。この考え方によれば、重要なのはメディアの報道を得ることです。たとえそれが好意的でなくても、注目を集めることで自らの目的を助けるだけです。これはいくつかのケースでは真実かもしれませんが、テクノロジーの急速に変化する世界では、ネガティブな注目があなたを一瞬で富から貧困へと引きずり下ろすことがあります。

ハイプのマスタークラス

ほとんどのブランドは、スマートフォンの周りにハイプを作り出し、できるだけ多くの注目を集めようとします。それでも、今年、スマートフォン業界に新たに登場したブランドは、この側面をほぼ武器化し、初めての電話に関して、確立されたブランドが苦労するようなハイプを生み出しました。私たちが話しているのは、Nothingとその最近発売されたスマートフォンPhone (1)です。

ほとんどの電話は発売前の数日間に見出しを作りますが、Phone (1)は発売の数ヶ月前から見出しを作っていました。デザインの設計図からプロトタイプ、リークや噂に至るまで、Nothing Phone (1)は長い間見出しのゾーンにしっかりと留まっていました。この注目は、電話が発売された後も続きました。

Phone (1)を発売する際、OnePlusとNothingの共同創設者であるCarl Peiは、デバイスが仕様や数字よりも体験に重点を置いていることを強調しました。これが、電話の仕様が特に驚くべきものでなかったのは驚きではありません。900個の小さなLEDで覆われた半透明の背面は人々の視線を引きつけ、立ち止まらせました。Peiは、スマートフォンを再びエキサイティングにしたいと主張し、正直なところ、Nothing Phone (1)はしばらくの間、多くの興奮を生み出すことに成功しました。SamsungやAppleのような企業が支配する世界で、Nothingは体験に純粋に基づいた電話で長期間にわたって見出しをつかむことに成功しました。そして、その価格はほとんどのフラッグシップのほんの一部でした。これはハイプのマスタークラスでした。

ハイプの波が逆流に変わる

Nothing Phone (1)の周りの注目はまだ消えようとしませんが、興奮は確かに薄れているようで、実際、注目の一部は今やネガティブなものに変わっています。

Phone (1)の発売前と発売中、Peiは繰り返し、素晴らしいスマートフォン体験を提供することに焦点を当てたいと主張し、仕様や数字の競争には参加したくないと述べました。彼は、Phone (1)の前面をより対称的にするために使用された柔軟なディスプレイ、クリーンで混乱のないUIを提供するためのストックAndroid UI、そしてブランドがデバイスを構築するために環境に優しい材料を使用したことについて話しました。これにより、通常のスマートフォンよりも一歩上のデバイスというアイデアが生まれました。そして、背面のLEDライトはその目的を助けました。ハイプの背後には何らかの実質があるように見えました。

しかし、発売以来、Phone (1)は、通常のエントリーレベルのデバイスでさえ恥ずかしい思いをさせるような問題に直面しています。ましてや、異なることを約束し、ほぼ「自分が特別である」といった態度で市場に登場した中堅セグメントのスマートフォンです。Nothingが電話の品質により焦点を当てていると強調し続けているにもかかわらず、多くのユーザーはその主張に亀裂を見つけています。

埃の粒、死んだピクセル…そしてもっと

何が起こったの？なぜ少しの埃がNothing Phoneの背面に入ったのか？ @getpeid @nothing pic.twitter.com/Nnr2wHEd58 — kkkkkkk (@huangzhaokang6) 2022年8月14日

皮肉なことに、Phone (1)の最大のUSPであるLEDライト付きの半透明の背面は、品質の嵐の目にあり、電話が持つ品質基準について疑問を投げかけています。ユーザーは、電話のガラス背面に埃の粒子が入っている写真を共有しています。この問題は、特にインド市場で販売されている黒のバリエーションで見られました。これは、電話が実際にどれほど頑丈であるかについての懸念を引き起こしました。もし埃が背面パネルに入ることができるなら、水を防ぐことができるのでしょうか？内部にすべてのLEDがあるため、このような侵入は災害のレシピのように思え、電話のIP53評価についても問題を引き起こしています。

https://twitter.com/JamesFluffy007/status/1547208157524418560

それだけではありません。Phone (1)の最初の販売が開始された直後、一部のユーザーは、Phone (1)のディスプレイに反応しない死んだピクセルの問題に直面し始めました。これらの死んだピクセルは、主にディスプレイの前面カメラの近くに現れ、物理的な損傷によって引き起こされたものではなく、ハードウェアの問題である可能性が高いことを示しています。さらに、一部の顧客が直面している別の問題は、低い明るさの暗い環境に置かれたときにディスプレイが緑色の色合いを持つことです。Nothingはこの問題も認めており、声明の中でソフトウェアの更新で解決されると述べています。

それに加えて、ソフトウェアがバグだらけであるという苦情があり、一部の消費者はBluetoothを介してデバイスを電話にペアリングするのに苦労しています。最大の問題は、これらがデバイスや2つに限られた孤立したケースではなく、実際に多くのユーザーが直面している問題のように見えることです。

不在の電話、存在するアップデート（アップデートが多すぎる？）

これに加えて、Nothingは約束されたユニットの提供にも苦労しています。多くの人がオンラインでデバイスを購入し、前金を支払っていますが、残念ながらNothingは顧客にユニットを提供できていません。「圧倒的な反応」が供給問題を引き起こしているという通常の騒音がありましたが、OnePlusを共同設立した人が率いるバンドが供給ラインを整えていないのは少し奇妙に思えます。信頼できるサービスセンターの不在についての苦情も寄せられていますが、これはインドの多くのブランドが直面している問題でもあります。

彼らが持っているように見えるのは、非常に迅速なソフトウェア更新システムです。しかし、これもまた一種の混合の祝福になっています。Phone (1)の発売以来、Nothingは3回の主要なOSアップデートを提供しました。多くの人はこれをブランドのデバイス改善への継続的な努力と見なすかもしれませんが、これらの更新がソフトウェアのバグを修正し、機能を追加したという事実は、Nothingが実際に十分なテストなしに製品を市場に急いで出したのではないかと疑問を抱かせます。そして、再び品質管理の問題を引き起こします。

そして、すべてが進行中である中、NothingはPhone (1)の価格も引き上げています。「 為替レートの変動や部品コストの上昇などの経済的要因 」を理由にしています。

悪い宣伝というものがある（Nothingはそれに対処する必要がある）

Nothingは、発生している問題に対処するために最善を尽くしていると多くの人に評価されていますが、注目すべきは、ブランドがこの点に関して比較的静かであるという事実です。その比較的控えめな反応は、デバイスを宣伝する際に行った形容詞満載の声明と対照的です。

Nothingは、私たちにこの「退屈な」スマートフォンの気候に興奮をもたらす革命的な電話を約束しました。そして、Nothing Phone (1)は確かに市場に出ているものとは非常に異なりますが、それに関する問題とブランドのそれに対する生ぬるい反応は、多くの人々が退屈で古いが信頼性のあるスマートフォンに留まることを誘惑するかもしれません。

NothingはPhone (1)の周りに素晴らしいハイプを築くことに成功しましたが、ハイプは両刃の剣であり、行動に裏打ちされていない場合、良いことと同じくらいのダメージを与えることができます。ブランドは、スマートフォンの世界でマーケティングの驚異を提供できることを証明しました。おそらく、ユーザー体験について話すだけでなく、それに同じくらい焦点を当てる時が来たのかもしれません。Nothingは話すことはできました。今度は行動を起こす必要があります。

なぜなら、マーケティングの魔法使いが何を言おうとも、悪い宣伝というものが存在するからです。Nothingが注意を払う必要があるものです。