AppleとTim CookがMapsアプリについて謝罪し、より良い代替案を提案

予想外の動きとして、AppleのCEOであるTim Cookは、iOS 6の新しいMapsアプリによって引き起こされた混乱について顧客に謝罪する公開書簡を書きました。

新しいMapsを先週発表した際、私たちはこの約束を果たせませんでした。このことで顧客にご迷惑をおかけしたことを非常に申し訳なく思っており、Mapsをより良くするためにできる限りのことを行っています。

AppleがiOS 6のアップデートを先週リリースして以来、世界中のユーザーからの反発が止まりません。多くのユーザーは、Google Mapsが削除され、Apple独自の地図ソリューションに置き換えられたことを知らず、両社の間の交渉が地図契約を延長できなかったためです。リリースから1週間以内に、1億以上のユーザーがiDeviceを最新のiOS 6オペレーティングシステムに更新しましたが、それには未完成のApple Mapsが含まれていました。

Appleは反発を予想していなかった

今週初め、私はAppleが地図の切り替えに対するユーザーの怒りを避ける方法を分析しました。彼らは自社の地図アプリの最初のバージョンの制限についてユーザーに知らせることを怠りました。WWDC 2012では、彼らは美しい3D地図、フライオーバー、ターンバイターンナビゲーション、音声統合などを備えたアプリをほぼ完璧にデモしました。明らかに、彼らはユーザーの期待に応えられませんでした。

半端な製品であるSiriを受け入れた人々の方法が、Appleに地図のようなものを恐れずに捨てる自信を与えたのだと思います — Raju (@rajupp) 2012年9月20日

部分的には、半端な製品を出荷することへの無関心は、人々がSiriを受け入れ、称賛したことに関係しています。はい、Siriはベータ版で発表され（今もそうですが）、ほとんど競争相手がいませんでしたが、いくつかの国以外ではうまく機能しませんでした。しかし、人々はそれでもiPhone 4Sを購入し、Siriが近い将来に使えるようになることを期待しました。彼らはSiriに可能性を見出し、AppleにベータアプリをUSPとして出荷する余地を与えました。おそらく、AppleはMapsでも同じことが起こると考えたのでしょう。しかし、彼らは非常に間違っていました。一つは、Mapsアプリをベータ版でリリースしなかったこと、もう一つは、この分野にはより優れた競争相手が多く存在することです。

Appleは競合アプリと地図ソリューションを代替案として提案

Tim Cookは、地図の混乱について深く謝罪するだけでなく、顧客のために代替案を提案するほど寛大でした。

Mapsを改善している間、Bing、MapQuest、Wazeなどの地図アプリをApp Storeからダウンロードするか、GoogleやNokiaの地図をウェブサイトにアクセスして、ウェブアプリのアイコンをホーム画面に作成することで代替案を試すことができます。

これは、多くの不満を抱える顧客からいくらかの評価を得るべきです。人々が代替案を知らなかったわけではありませんが、会社のCEOが言葉を濁さずに間違いや悪い決定を認めるのを見るのは常に良いことです。

Apple Mapsの今後は？

私たちの顧客が私たちのMapsを使えば使うほど、それはより良くなります。

新しい地図ソリューションを構築することは簡単な作業ではありません。Appleは必要な努力を過小評価していたかもしれませんが、彼らは明らかに、Apple Mapsがより良くなるためにはユーザーにアプリをもっと使ってもらう必要があることを知っていました。しかし、彼らはユーザーに助けてもらうことを期待できるのでしょうか？一部の人は、これがまさにGoogleが地図にアプローチした方法だと言うでしょう。彼らはウェブとモバイルデバイスでGoogle Mapsを無料で提供し、その結果、ユーザーが彼らの製品を改善する手助けをしました。

残念ながら、Appleにはこの贅沢はありません。AppleはGoogleではありません。フリーミアム企業であるGoogleとは異なり、Appleはプレミアム企業です。Appleは製品にプレミアムな価格を請求し、ユーザーは正当にプレミアムな体験を期待しています。ユーザーの寛大さに頼るのではなく、Appleは巨額の現金準備金に飛び込み、地図分野でより多くの企業を買収し始めるべきです。彼らはすでにいくつかの小さな企業を持っていますが、今こそ大きな魚を探すべきです。

近い将来、大規模な買収（または取引）が期待されます。