シティバンク、ハッキングから顧客を保護しなかったとして訴えられる

シティバンクは、米国最大の銀行の一つであり、火曜日にニューヨーク州司法長官レティシア・ジェームズによって、顧客を保護せず、電子詐欺の被害者への補償を拒否したとして訴えられました。

この訴訟は、ニューヨーク南部地区の米国地方裁判所に提出され、シティバンクが不正なアカウントの乗っ取りを防ぐための強力なオンライン保護を実施しておらず、アカウントがハッキングされてお金が盗まれた後の顧客の権利について誤解を招く情報を提供し、詐欺の被害者への補償を不当に拒否していると主張しています、とプレスリリースは述べています。

司法長官事務所（OAG）はさらに、シティバンクの緩いセキュリティプロトコルと手続き、効果的でない監視システムがニューヨークのシティバンク顧客に数百万ドルの損失をもたらし、場合によっては詐欺師やハッカーに全ての生活資金を奪われたと主張しています。また、銀行が「適切かつ迅速に」対応できなかったため、顧客が数百万ドルを失ったことも明らかになりました。

「銀行はお金を保管する最も安全な場所であるべきですが、シティバンクの怠慢により、詐欺師が働く人々から数百万ドルを盗むことを許してしまいました」と、司法長官ジェームズはプレスリリースで述べました。

「多くのニューヨーカーは、請求書を支払ったり大きな節目のために貯金したりするためにオンラインバンキングに依存しています。もし銀行が顧客のアカウントを保護できないのであれば、最も基本的な義務を果たせていないことになります。顧客のアカウントから数百万ドルが盗まれるのを防ぐことができなかったシティの失敗には言い訳はありません。私の事務所は大手銀行の違法行為を見逃すことはありません。」

司法長官はまた、ニューヨークの被害者が詐欺によって数万ドルを失った例を挙げました。一例として、被害者はシティからのメッセージに含まれた悪意のあるリンクをクリックし、ウェブサイトにログインするか、地元の支店に電話するよう指示されました。顧客が地元の支店に不審な活動を報告するために電話した際、彼らは被害者に心配しないように言ったとされています。

3日後、顧客は詐欺師が彼女の銀行パスワードを変更し、オンライン送金に登録し、貯金口座から当座預金口座に70,000ドルを移動し、その後40,000ドルの送金を電子的に実行したことを発見しました。顧客は数週間にわたり銀行に連絡を取り続け、宣誓供述書も提出しましたが、最終的に彼女の詐欺に対する請求は拒否されました。

シティバンクは声明の中で、同社は「顧客を守るために非常に努力している」と述べ、可能な限り損失の回復を支援していると述べました。

「銀行は、顧客が犯罪者の指示に従った場合、顧客を完全に元に戻す義務はありません。また、銀行が顧客が欺かれている兆候を見ていない場合も同様です。しかし、ここ数年の業界全体での送金詐欺の急増を考慮し、私たちは先進的なセキュリティプロトコル、直感的な詐欺防止ツール、最新の詐欺に関する明確な情報、顧客の意識と教育を促進するための積極的な措置を講じています」と同社は付け加えました。

「私たちの行動により、顧客の送金詐欺による損失は大幅に減少しました。私たちは、顧客が新たな脅威からアカウントを保護できるようにするための詐欺防止策への投資を引き続き行うことを約束します。」

ジェームズは訴訟の中で、シティバンクが消費者にオンラインおよびモバイルバンキングアプリを通じて送金を提供しているため、電子資金移動法（EFTA）に基づいて詐欺の被害者に補償する必要があると主張しています。