Google Nexus 4 発売 – 壊滅的な規模の災害

いいえ、それは誇張されたタイトルではありません。これは非常に現実的な事実です。Googleは、彼らの新しいフラッグシップスマートフォンであるNexus 4を扱う方法において、一貫性を示すことに成功しました。多くの人にとってインターネットと同義の会社にとって、発表前から発売、再発売に至るまでの全体の体験は、非常に素人じみたものでした。

2012年10月17日に戻りましょう。Googleは、10月29日にニューヨークで独占的なAndroidイベントを開催すると発表しました。この日はMicrosoftのWP8発売日でもあります。多くの人々、特にMicrosoftの内部者たちは、これを愚かで故意の行動と見なしました。その時点で、誰もが10月29日に発表される内容についてほぼすべてを知っていました。2週間後、ハリケーン・サンディの影響でニューヨークでのイベントはキャンセルされました。しかし、発表はプレスリリースを通じて行われました。

2週間進んで11月13日、GoogleはNexus 4をオーストラリア、ヨーロッパ、アメリカのいくつかの国で販売開始することを決定しました。Googleは、正確にいつ販売が開始されるかを人々に知らせることを気にせず、驚くべきことに、通知を受け取るために登録した人々に約束したメール通知さえ送信しませんでした。ページが公開されると、オーストラリア、イギリス、ドイツの顧客は不良な支払いシステムについて不満を言いました。デバイスはどこでも数分で売り切れましたが、Googleは「Coming Soon」というメッセージを表示し続けるという愚かさを見せました。

Nexus 4のページがアメリカで公開されたとき、地獄が始まりました。数分の間に、Twitterは不良な支払いシステムや奇妙なエラーに対して怒りと罵りの声で賑わいました。

• 多くの人々は、注文ページが公開された後も「Coming soon」ページを見続けました。デバイスをカートに追加するオプションを見るために何度もリフレッシュしなければなりませんでした。
• デバイスをカートに追加した後も、多くの人々は「おっと、エラーが発生しました。再試行してください」といった奇妙なエラーが表示され続けました。どれだけ役に立つのでしょう、Google！

• この画面を通過した人々は、Google Walletでエラーが発生しました。そして、彼らは再び最初からやり直さなければならず、再びこれらの奇妙なエラーにぶつかることになりました。驚くべきことに、一部の人々は、これらの複数の試行の中で、エラーを出しながらも複数の注文が処理されていました。

基本的に、Googleは購入の各ステップにおいてエラーを挿入することに成功しました（埋め込まれた情報は一切ありません）。このひどい体験に対して不満を言う人々もいましたが、多くの他の人々はGoogleに疑いの余地を与えました。明らかな理由はGoogleはこの大きな需要を予測しておらず、したがって十分に準備していなかったというものでした。結局のところ、運の良い数人（どれだけの人数かはわかりません）が、途中でエラーに遭遇しながらもデバイス（または複数のデバイス）を注文することができました。

学ばれなかった教訓

さらに2週間進みます。Nexus購入希望者たちの喜びに満ちて、Googleは登録ユーザーにNexus 4が再販されることを通知しました（アメリカのみ）11月27日、午後12時PSTに。多くの人々（私のように）はこれを見て喜び、正直に言ってGoogleが2週間前の教訓を学んだのかどうか疑問に思いました。

登録した顧客にNexus4の販売開始を通知することで、Googleは最初のステップを正しく行いました。今度は残りも正しくお願いします — Raju (@rajupp) 2012年11月27日

そうではありませんでした。Googleは、Nexus 4を購入する際の一貫したほぼ同じ体験を提供することで、私たちを喜ばせ驚かせました。はい、歴史は再び繰り返されました。同じエラー、同じリフレッシュキーの乱用、そして同じ結果 – ただ運の良い数人が支払いのハードルを乗り越えました。

なぜNexus 4の発売は災害なのか？

AndroidPoliceのデビッド・ラドックは、この非常に同じテーマについての社説で素晴らしいポイントを挙げています。

• ハリケーン・サンディの後にイベントを再スケジュールしなかったことは、多くのファンを失望させました。新しいNexusのリリースは何百万ものファンが待ち望んでおり、イベントを完全にキャンセルすることは正しくありませんでした。
• ほとんどのレビュアーに送られたレビュー用ユニットは不完全で、閉じ込められていました。驚くことではありませんが、ほとんどのNexus 4のレビューは、発売の数日前にデバイスの準備状況に疑問を呈しました。
• なぜGoogleは10月29日にデバイスを発表した後にプレオーダーページを設けなかったのでしょうか？Appleが毎回行うほぼ成功した発売から学ぶのはそんなに難しいことなのでしょうか？プレオーダーページを持つことで、Googleは需要を把握し、供給チェーンのコミットメントをより良く再調整することができたでしょう。
• デバイス自体も批判を受けています。ガラスの背面とLTEの欠如は多くの人を困惑させました。驚くべきことに、誰かがLTEを有効にする方法を見つけましたが、これはバンド制限のために数カ国でしか機能しません。なぜGoogleはこの情報を隠したのでしょうか？誰も知りません。
• 実際の注文ページとそれに伴う比類のない購入体験。人々がデバイスをカートに追加できない、カートからアイテムが消える、Google Walletページに進めない人々、Google Walletが奇妙なエラーを出す、クレジットカードが複数回請求される、銀行がGoogleによる複数の拒否のためにカードをブロックする、などなど。

おそらく、最も人気のあるスマートフォンの発売を扱う際の問題を理解することはできますが、ウェブサービスに誇りを持ち、近い将来において決済システムの力になろうとする会社として、Googleは単に、世界を変えようとする熱意が、よりシンプルなことを達成するための専門知識と準備を超えてしまった会社になってしまいました。