リークされたスクリーンショットが、AppleがiPhone/iPadの修理店を導入する可能性を示唆

Appleは修理店への訪問を節約するアプリを開発しているかもしれない

オーストラリアの著名なAppleリーカー、ソニー・ディクソンによると、uSwitchと共有された無名のソフトウェアのいくつかのリークされたスクリーンショットによれば、Appleは顧客がさまざまな役立つリソース、文書、マニュアルにアクセスしやすくし、修理およびトラブルシューティングプロセスを効率化し、Genius Barへの訪問を制限し、修理を迅速化するための新しいiOSスタンドアロンアプリに取り組んでいるようです。

Appleの小売店にあるGenius Barは、質問に答えたり修理を受けたりする便利な方法であるはずです。iPhoneやiPadに問題が発生すると、多くの人がGenius Barに直行しますが、予約なしで断られたり、自宅で修正できる簡単な問題だと気付くことがよくあります。

この無名のアプリを使って、Appleは質問を通じて問題の原因を絞り込み、サポートに連絡したり、Genius Barの予約をしたり（それが比較的小さな問題であれば）自分で修理するための手順を提供しようとしています。

開発に詳しい情報筋によると、このアプリは顧客に「修理が必要なデバイスに関する基本的な質問をして、問題を迅速に特定する」ことを求め、顧客が「サービスを予約したり、デバイスをサービスに送ったり、Appleに電話をかけたりできる」ようにします。

このアプリは、Apple IDに登録されているすべてのデバイスをリストし、各デバイスタイプに対して事前定義された一般的な問題の範囲を提供します。ユーザーがアプリを通じてアクセスできるサポートオプションには、組み込みのライブチャット、Appleサポートへの直接連絡、Genius Barの予約設定などが含まれると報じられています。

「非常にインタラクティブで、よく統合されています」と情報筋は述べています。Appleの既存のApple Storeアプリは、すでにこの機能の一部を提供しています。たとえば、近くのApple StoreでGeniusとの予約をすることができます。

このアプリがスタンドアロンアプリケーションとしてリリースされるのか、既存のApple Storeにその機能が統合されるのかは現時点では不明ですが、全体的なサポート体験を改善し、顧客満足度を向上させるために多くのことができるかもしれません。